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（二）科学文化素质
1. 基础文化知识：是深入理解医学、 护理学理论的必备条件。
2. 人文科学及社会科学知识：心 理学、伦理学、哲学、美学、政 治经济学、社会学、法学、统计 学等。
（三）专业技能素质
扎实的专业知识 较强的专业能力
规范的操作技能 敏锐的观察力 灵活的应变能力 较强的解决问题能力 科研创新能力
行为原因分层模型
素质培养的目标是——职业化
职业化的要素1 ★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业职责
职业化的要素2 ★ 职业能力 ★ 职业行为 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
我的职 业是？
护士素质
又称护士的职业素质（素养），是 职业内在的规范和要求。
是在职业过程中表现出来的综合品 质，包含职业道德、职业技能、职 业行为、职业作风和职业意识等。

慎独
“慎独”一词出于《礼记·中庸》。 “命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。
天道也者，不可须臾离也，可离非道也。 是故君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不 闻。莫见乎隐，莫显乎微。故君子慎其独 也。”
慎独
“慎”就是小心谨慎、随时戒备，“独”就 是独处，独自行事。意思是做人的道德原则 是一时一刻也不能离开的。
狭义的素质：是生理学和心理学意义上的素 质概念，即“遗传素质”。
《辞海》：“素质是指人或事物在某些方面 的本来特点和原有基础。
《心理学大词典》：“素质一般指有机体天 生具有的某些解剖和生理的特性，主要是神 经系统、脑的特性、以及感官和运动器官的 特性。是能力发展的自然前提和基础。”
一、素质的概念
“现在我送您到病房，请跟我来。这是您 的病床，请坐。您的主管医生是张明，责 任护士是刘静。他们现在正忙着，您先休 息一下，过一会儿他们会来看您，并为您 做入院介绍，请稍等片刻。”
7.委婉语：该直说的不绕弯，以对方听懂为原则。 瞎子-盲人，结巴-口吃，“我要是您的话....”
8.电话用语：您好！这里是消化科一病区，请讲。
（三）护理接待、安慰用语
接待入院 指导出院 安慰病患家属
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接待病员入院时
办公室护士 “您好！这是消化内科一病区，我叫李倩
，很高兴为您服务，您的床位是16床。” “请先测体重。”并记录结果。
广义的素质：指的是教育学意义上的素质概 念。
指“人在先天生理的基础上，在后天通过环 境影响和教育训练所获得的内在的、相对稳 定的、长期发挥作用的身心特征及其基本品 质结构”，通常又称为素养。
包括人的道德素质、智力素质、身体素质、 审美素质、劳动技能素质等。
素质教育中的素质，指的是广义素质。
素质的冰山模型
是劳动者对社会职业了解与适应能 力的一种综合体现。
护士素质
是护士在知识、技能、观念、思维、 态度、心理上符合职业规范和标准。
即在合适的时间、合适的地点，用合 适的方式，说合适的话，做合适的事
是一种工作状态的标准化、规范化、 制度化。
护士的职业素质就是
训练有素、行为规范； 尽量用理性的态度对待护理工作； 细微之处能体现护理专业； 行为要约束、意识要超前 个性的发展要适应共性护理的工作； 合适的时间、合适的地点、做合适的事情 护理职业技能的标准化、规范化、制度化；
素质从哪里来？ 怎么来？
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只要学好护理知识与 技能就一定能做一个 好护士？
二、护士应具备的素质
（一） 道德素质
（二） 文化素质
（三） 专业素质
（五） 身体素质
（四） 心理素质
（一）道德素质
1.爱人民、爱护理事业，对护理事业有 坚定的信念，深厚的情感。 2、职业道德素质：具有高尚的情操， 崇高的护理道德，诚实的品格和较高 的慎独修养；具有高度的社会责任感 和同情心。
“慎独”作为修养方法，就是强调在没有外 在监督的情况下始终不渝地、更加小心地坚 持自己的道德信念，自觉按道德要求行事， 不会由于无人监督而肆意妄行。
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慎独
即人们在独自活动无人监督的情况下，凭 着高度自觉，按照一定的道德规范行动， 而不做任何有违道德信念、做人原则之事 。
就是始终如一坚守职业道德
（一）语言交流的基本礼仪
礼貌 委婉
有分 寸
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基本礼仪
（二）护士用语的基本要求
语言的规范性 语言的情感性 语言的保密性
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（三）日常护理用语
招呼用语 介绍用语 电话用语 安慰用语 感谢用语 道歉用语 征询用语 迎送用语
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护士日常礼貌用语要求
1.称呼语：要准确、用尊称、表热情、会询问。
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山 模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同 表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰 山以下部分”。
“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表 现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通 过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和 动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通 过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起 着关键性的作用。
（四）心理素质
情绪稳定 认知能力强 意志坚定 乐观自信
（五）身体素质
健康的体魄 充沛的精力 良好的耐力
第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为规范
语言交流的基本礼仪 护士用语的基本要求 符合礼仪要求的日常护理用语 护理操作中的用语
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二、护士的非语言行为规范 护士的仪表 护士的举止
重点与难点
本章 重点
护士应具备的素质 护士的行为规范
本章 难点
护士素质、慎独修养及 良好行为规范的培养
第一节 护士的素质
一、素质的概念
二、护士应具备的素质
1.思想品德素质 2.科学文化素质 3.专业技能素质 4.心理素质 5.生理素质（身体素质）
一、素质的概念
狭义
素质
广义
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一、素质的概念
2.见面语：看对象、看时间、看情况、要问侯。 3.道别语：适时，不扯新话题。如“再见”、 “再见，请您多保重！” 4.感激语：内心诚恳、声音清晰、指名道姓。
5.道歉语： 至诚、大方、及时、忌掩饰。“对 不起，实在抱歉”“对不起，打扰您了”。
6.赞美语：避免笼统、瞎捧、吹拍。“很好”、 “很不错”、“太棒了”、“你真了不起”。