新住宅入伙物业员工上岗百问百答
1、公司企业精神
答：真诚服务，同心同行
2、公司服务目标
答：为业主创造“务实、热诚、奉献、文明”的环境氛围
3、公司服务指导方针
答：业主和住户至上
4、项目座落地点？
答：邮编：
5、项目建筑概况？
答：。

6、项目地产开发商是哪家公司？
答：。

7、项目由哪家物业管理公司管理？
答：
8、项目公寓总套数是多少？
答：项目公寓总套数1000套。

9、项目最高建筑是多少米？
答：项目最高建筑是89.3米。

10、项目物业服务电话是多少？
答：
11、物业服务费包括哪些内容？
答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

（2）物业区域共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

（3）物业区域清洁卫生费用。

（4）物业区域绿化养护费用。

（5）物业区域秩序维护费用。

（6）办公费用。

（7）物业服务企业固定资产折旧。

（8）物业区域共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

（9）物业企业为业主服务的其他费用。

（10）税金。

（11）物业企业利润。

12、如何缴纳物业费？
答：按照临时管理规约缴纳一年的物业费。

13、物业费收费标准是多少？
答：按每平方米每月17.70元（人民币）计算。

14、按什么面积收取物业管理费？
答：是按照建筑面积收取的。

15、物业费从何时开始计算？
答：业主应于商品房买卖合同上约定的交付之日起交纳一年的物业管理费用。

16、物业服务包括哪些内容？
答：公共设施设备维护，公共区域卫生保洁，绿化维护，小区秩序维护，车辆管理。

17、因开发商遗留问题可以拒交物业服务费用吗？
答：不可以，物业服务费是物业公司对小区公共设施维护，环境清洁和秩序维护的服务费用包括公共区域的能源费用。

物业费与开发商遗留问题无关，因开发商施工遗留问题，由开发商来解决。

18、业主临时公约具有什么作用？
答：业主临时公约作为本物业区域内所有业主和使用人、开发建设单位、物业服务企业、来访人员共同自觉遵守的行为规范准则。

19、业主临时公约包括哪些内容？
答：包括物业的使用和管理，本物业区域内的业主及物业使用人和承租人应履行的义务及权利等。

具体请阅读永利国家中心业主临时管理规约细节。

20、业主没有入住买下的房屋，是否可以不交物业管理费？
答：不可以，业主自入住通知书中规定办理入住手续之日起，
无论是否收房，都应按时缴纳物业管理费。

因为物业管理公司提供的是公共区域的物业管理服务，由于业主个人原因未能及时入住，按照相关规定照常缴纳物业费。

21、如何办理二次装修手续？
答：业主或使用人需要装修房屋的，应告知物业服务企业，签订房屋装修服务协议，明确相关的权利义务、服务内容及违约责任等内容。

22、业主可否进行房屋改建？
答：不可以，根据《城市新建住宅小区管理办法》第14条明确规定，业主在使用房屋的过程中，不得擅自改变房屋、配套设施的用途、结构、外观、毁损设施设备，危及房屋安全，尤其是对于房屋的承重结构，对整个房屋的安全起着至关重要的作用，不能随意改变，如果任意改变，就会危及到房屋的安全，会损害到其他业主的利益，所以业主在使用房屋的过程中不得自行改变房屋结构；如果物业管理公司或其他业主发现有人擅自改变房屋结构的，物业管理公司有权予以制止，并对其进行批评教育，责令恢复原状、赔偿损失。

23、项目空调的供冷季的时间是？
答：采冷季,供冷时间为每年5月1日至9月30日止。

（公寓部分24小时供冷；商业部分12小时供冷）
24、平层公寓供冷季如何收费？
答：供冷季空调基础运行费平层:40元(人民币)/平方米/季,流量费按:0.35元/字计算。

25、LOFT户型供冷季空调制冷费如何收取？
答：供冷季空调基础远行费:80元(人民币)/平方米/年,流量费按:0.35元/字计算。

26、业主提出不使用空调，可否不交空调基础运行费？
答：必须缴纳基础运行费，为保证公寓正常空调系统运转。

如不使用，无需购买流量费用。

27、到那里办暂住证电话是多少？
答：办理暂住证可以去流动人口中心办理。

电话：
28、项目否有地下车库？车位有多少个？
答：有地下车库、地面车位共有车位928个（设计规划）
29、小区周边是否有社区医院？
答：有，街道社区医疗中心。

30、项目属于哪个派出所所管辖？
答：派出所电话。

31、项目周边大型场所有哪些？
答：
32、周边有何饭店？
答：
33、小区周边是否有地铁站？
答：有。

34、小区周边有那些公交车站？
答：具体见住户手册内容。

35、小区周边是否有医院？
答：有。

36、小区周边是否有银行？
答：中国银行、工商银行三里屯支行、中信银行东大桥支行、上海浦发银行三里屯支行民生银行
37、小区周边是否有购物超市？
答：
38、本项目采取何种方式供暖？
答：本项目采取的是中央空调系统市政供暖（由市政热力公司负责收取供暖费及生活热水费）
39、有社区组织的活动吗？
答：有社区活动，物业公司将根据不同的节日、季节组织业主社区活动。

40、项目文明10字礼貌用语？
答：您好、请、对不起、谢谢、再见.
41、项目秩序维护人员上岗前的培训内容？
答：仪容仪表，礼仪培训及秩序维护设施培训，秩序维护员必须掌握、通讯和消防设备器材的使用和操作，消防知识经考试合格后上岗。

42、项目秩序维护部实行多少小时轮班值班制度
答：实行24小时轮班制度。

43.隔壁产生噪音业主可否拒缴物业费
答：按物权法相关规定，如毗邻关系产生矛盾，物业可协调双方达成一致解决，未能解决业主采取可维权。

44、项目业主户内物品被盗如何处理？
答：业主首先拨打110报警，及时与物业公司联系。

物业会协助公安机关进行调查。

45、业主如何报修？
答：物业公司设有24小时服务电话，您可拨打电话进行报修，报修电话为：46、报修后维修人员多长时间内到达现场？
答：紧急报修在15分钟内到达现场，一般报修在30分钟内到达现场，并对您的报修进行服务回访。

47、如何做好业主资料的对外保密工作？
答：物业客服员工入职前需签定保密合同，接受相关培训，做好业主资料保密的工作。

业主资料由相关专职人员管理。

48、项目室内生活冷水如何计量？收费标准是多少？
答：生活冷水计量由公共楼道水竖井内冷水计量表计量。

收费按市自来水公司价格规定执行，单价为：6.21元/吨。

49、项目室内生活热水如何计量？
答：热水计量由公共楼道内水竖井中卡式热水表计量.为先购买，后消费，收费价格按市热力公司定价标准执行。

50、项目冬季供暖由哪家公司提供。

答：由市热力集团负责冬季供暖。

51、项目冬季供暖如何收费？
答：户内使用中央空调，价格按照市热力公司统一市政价格执行。

52、项目用户电费如何缴纳？
答：电费统一由物业公司对供电局缴纳。

用户采用先交费，后使用的方式，需先到物业公司缴纳电费后，方可开通使用。

电费单价为1.1691元/度，续费由用户至物业公司缴纳费用后直接通过电脑续费。

53、电视、电话、网络等如何开通？如何交费？
答：电话、网络直接至联通营业厅办理，缴费至联通营业厅缴纳。

54、燃气管道及设备故障如何报修?
答：燃气维修必须由燃气公司的专业维修队伍进行维修，报修电话为：。