顾客满意度调查统计分析报告
编号：QR-9.1-04 调查起止时间： 调查对象： 调查部门： 调查负责人： 调查区域： NO.
本企业为了质量体系的持续改进的实施，进行了顾客满意度调查。调查主要针对本企业 的顾客进行，共发出 份调查表，收回 份 调查表，回收率为 %。 1 调查的结果统计 1.1 每一评估项统计结果 1） 质量 2） 价格 3 ）交付服务 4） 服务质量 1.2 顾客满意度平均值 1.3 得分较低项目 1.4 反应问题较多项 2、原因分析： 非常满意 非常满意 非常满意 非常满意 项 项 项 项 满意 满意 满意 满意 项 项 项 项 基本满意 基本满意 基本满意 基本满意 项 项 项 项 不满意 不满意 不满意 不满意 项 项 项 项
3、正和预防措施，传递总经理、品质负责人决定
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