间环节，节约劳动力，提高产品质量，降低生产成本，
在产品细分和市场细分中获得竞争力。
5. 在企业应用信息技术，可通过网络系统使企业的
上、下沟通更快速，效率更高，中间管理层的许多工作
由网络代替。
2.2.2 帮助企业适应全球化的市场竞争
国内企业要想在国际市场竞争中变得更有效率和获得利润，
就必须拥有强大的信息处理系统。
就是当一项任务来临时，多个组织组成的临时联盟。
“扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组
第二章 管理信息系统的功能和作用
管 理
2.1 管理信息系统功能 2.2 管理信息系统的作用
信
2.3 管理信息系统与管理变革
息
系
统
开篇案例
明白以下几个问题
1. 对于国内最大计算机设备提供公司，也不
管 会在自己不熟悉的领域染指，所以联想的ERP系
理 信 息 系
统是购买而不是自行开发； 2. 实施ERP不仅是一个技术问题，同时也是
2. 知识层系统的主要目的是帮助企业收集新
信 的知识，包括知识工作系统和办公自动化系统。
息
3. 管理层系统主要为企业中层管理人员的监
系 控和决策服务。从操作层系统中获取数据，经过
统
整理和分析后提供给企业中层管理人员，目的是 管理企业各部门的日常运作。
4. 战略层系统的目的面向企业高层的宏观调
控。主要关注的是企业如何适应外部环境的变化
提高采购质量。
管
2. 减少库存，使库存结构优化。建立按需定产模式，
理 最大限度减少库存积压，降低了库存成本。
信 息
3. 降低销售成本和市场开发成本。只需提高服务器 处理需求与订单的能力就能实现全球化的市场开发与销 售。
系
4. 利用信息技术重组生产流程，使用计算机辅助设
统 计可设计出更具个性化的产品。施柔性化生产，减少中
并取得自身的发展。
2.1.3 管理信息系统的基本功能
1. 监测企业运行情况，实时掌握企业运行动态。
2. 辅助企业管理，维持企业的正常有效运行。
管
3. 对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控。
理 信
4. 收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务。 5. 支持企业决策，减少经营管理中的失误。 6. 监控企业行为，帮助企业实现预定目标。
的需求不仅在数量上大幅度增加，而且在质量上
也要求其正确性、精确性和时效性不断提高。
2.3.1 运营管理变革
1. 管理信息系统对计划职能的支持。
(1) 支持计划制定。信息是制定计划和实施
管 计划的基本依据。
理
(2) 支持计划的预测功能。准确的预测支持
信 决策者作出正确的决策，制定可靠的计划。
息
(3) 支持计划的优化。有限资源的最佳分配
息管理的全景。
战略子系统
管
战术子系统
理
业务子系统分销商
零售商
消费者
系
统
企业外部经营环境
物流 资金流 信息流
安冬尼金字塔模型
1. 操作层系统的主要目的是跟踪企业的销售、
开支、物流等日常活动，比如该企业在某日生产
多少某类产品等。要求是能够快速、准确、简单
管 地获取信息。
理
一个管理问题； 3. ERP实施是否成功一个重要因素是主要领
导的重视；
统
4. ERP实施既要大量资金投入，也存在实施
不成功的风险，所以在决定实施以前一定要将各
方面的因素充分考虑，否则就可能导致实施不成
功。
管 理 信 息 系 统
管 理 信 息 系 统
安东尼金字塔模型
安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提
2.2.3 促进企业向知识经济转化
管
知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方式
理 信 息
和管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经 济效益将越来越依赖于知识和创新。
2.2.4 对企业战略的影响
1. 系统建设的组织核心。信息系统建设的组织和指挥工作应
系 该由具有鲜明的现代意识、掌握了丰富的管理知识与经验的业务
来对待管理信息系统的建设。
2.3 管理信息系统与管理变革
管理的任务在于通过有效地管理人、财、物等
管 资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需
理 信 息 系 统
要通过反映这些资源的信息来处理。管理信息系 统是用信息技术来进行管理变革的。
现代社会的特点是分工越来越细，各种问题 的影响因素越来越错综复杂，对出现的情况的反 应要求越来越迅速、及时，管理效能和经营效能 越来越取决于信息系统的完善程度，因此对信息
息
7. 预测企业未来，及时调整企业经营方向。
系
8. 转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，从
统 而开拓新的经营模式。
9. 企业的宗旨、目标是不会随着环境和技术的变化，
人们的观念和意识的革新，服务的手段、服务的内容的
变化而发生变化。
2.2 管理信息系统的作用
2.2.1 提高企业效率
1. 降低采购成本。降低采购成本，节约采购时间，
系 问题。
统
2. 管理信息系统对控制职能支持。 (1) 人力控制。
(2) 效率控制。
(3) 其它控制。
2.3.2 管理者行为变革
1.对管理者行为影响的主要方向是管理科学化。要求
管理流程、程序、步骤标准化，要求工序清楚，工时定
额合理准确，这些就导致了管理科学化，也就促使管理
管 者更加相信科学、学习科学、依靠科学、推行科学。
统 领导负责，而且该领导必须拥有较高的地位和较大的权力。 2. 企业级的系统建设的规划方案。站在这个企业的高度对信
息系统建设规划方案的通盘考虑。
3. 战略管理的三个阶段与管理信息系统建设。一个管理系统
的建设都不是一蹴而就的，必须经过多次的修改和反复，并且随
着实践的深入可能还会出现较大的变化，因此必须用发展的眼光
理 信
2. 引起管理者行为变革的另一方面就是决策习惯的 改变。科学的决策过程必须是首先调查研究、收集资料， 然后分析、提出方案，对方案进行比较，选出好的方案，
息 最后进行验证和执行。
系 2.3.3 组织结构变革
统
组织结构的变革主要表现在组织结构扁平化和虚拟
化。扁平化就是减少管理层次，扩大管理幅度；虚拟化
管 出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为
理 安冬尼金字塔模型（Anthony’s Paramid）。
信 息
安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和 信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营
系 环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系
统 统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流
的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信