7.将营业所需的物品道具等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
营业中
1.严禁将营业款带出门店。
2.上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。
3.顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。
6.收银员有权拒绝无关人员上机操作，牢记自己的密码，不得将密码操作程序告诉无关人员。
7.由于正常原因离开收银台时必须通知店长并锁好POS机。
8.收银员无权退货退款，当顾客要求退换货时应通知店长。
9.收到大面值票额、信用卡及优惠券时，要先辩认真伪，遇到破损，印章不全，有权拒收。
10.收银员在结帐过程中，要求做到准确、快速、礼貌。按要求保留好销售凭证，发票以及营业款项安全。
2.上岗前先查看交接班记录本，同时与店长或值班人员同时清点前一天营业款（包括储值卡消费、购物券、银联单等，清点无误后作交接班记录本签字确认）。
3.到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
4.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
5.认真检查收银机、扫描器、储值卡读卡器等设备是否正常，如有异常立即店长汇报。
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第一条
第二条
第三条
目的
为了保证门店工作的有序性，加强门店管理，更好的服务每一位顾客，特制定本操作规范。
适用范围
具体操作
一、营业前
1.营业前应做好收银台的台面清洁，包括收银台后展架上的商品和赠品，使之保持干净、整洁、美观。
2.收银台所有办公用品一一清点、交接。
3.交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。
4.做好收银台及收银台前陈列商品的卫生清洁工作。
营业后
1.当店内最后一名顾客结帐离店后，收银员方可做当日收银机结帐下机动作。
2.收银员结帐下机时，要在店长或值班人员监督下进行。
3.电脑关机及准备营业结束工作，下班后收银机必须退出营业状态。保证本台所有收银设备必须关闭。
欢迎光临
**是**元
**是**元
您买的物品一共是**元
3.现金接受找付
收顾客现金时要唱收，付顾客现金时要唱付。收银机打出的收据单要放在顾客购买物品的袋子中
收您**元，找给您元，请您点一下，这是收据单，放在袋子里。
4.商品包装
商品包装可以在收银员报完总价后，趁顾客取钱时就开始，以节省时间，但要事先征求顾客的意见，把不怕挤压的较重的商品放在袋子的底部。长型的商品放在包装袋的一侧或两侧，在袋中起支撑作用。玻璃瓶包装袋商品或者其他易碎商品应放在包装袋的中间位置，避免挤压碰撞，造成破损。
服务用语技巧
1.耐心倾听：收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真倾听顾客说话是表示热情的最好方式之一，在与顾客的交流中专注倾听表明了对顾客的尊重。
2.幽默灵活：老舍先生说“幽默者的心是热的”，在生活和工作中，幽默的话语会化解矛盾，这一点在处理投诉时效果更好。
3.言而有信：不能因为要销售商品而向顾客空许承诺。
我来给您装袋怎么样？这件物品给您放在最下面。这个东西放在两边。这件东西放在中间，您要多加小心。
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第五条
第六条
收银注意事项
1.上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册。
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第四条
登记收付流程
过程
要求
用语
1.接待顾客
2.商品登记
认真接待每一位顾客。要求在商品登记或扫描时，手快、有效率，正确无误。在商品登记过程中要清晰地报出商品的单价和顾客应付的总价。
3.严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避。
4.随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，交至店长。
5.收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
有关收银安全的要求：
1.收银台让不可闲人靠近，应提高警惕。
2.遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。
收银员工作标准
1.接待顾客要用标准用语，唱收唱付。
2.清点货款不超过15分钟。
3.清点预交款不超过10分钟。
4.吃饭不超过30分钟。
5.保持机台干净整洁无杂物，按规定摆放标识牌，锁好护栏，处理孤儿商品。
6.现金差异不超过规定范围。
信用卡的收受程序和规范
1.收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否在接受使用范围内的信用卡，查核该卡是否已被列入止付名单内（刷错信用卡单、过期、止付期及非接受范围内的信用卡一律拒收）。
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交接班应注意：
1.交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接工作，请稍候。"迅速将营业款等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即收银。
10.当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。
11.商品全部输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机查。
12.装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易损商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。
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4.收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
5.商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“滴”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
2.客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期，签名应与信用卡一致。正确无误后，撕下持卡人存根联，随同帐单交客人。
3.信用卡超过限额的，不可接受使用。
门店收银工作检查规定
有关收银过程中的要求
1.结帐时，须注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。
2.每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题。
收银员四权限
1.有权拒收涂改和过期的优惠券。
2.有权拒开不符合规定的发票。
3.有权拒绝各种借支行为。
4.有权拒绝非收银员操作收银机。
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第八条
第九条
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第七条
7.当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试。”或“您是否可以留下您的电话和姓名，等货到时，立刻通知您。”
4.讲究方式：讲话方式有多种，比如说明式、规劝式、讲述式、询问式、安慰式、赞美式、问候式、委婉式。针对不同的顾客要选择不同的讲话方式。
收银服务语言
收银员与顾客接触时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边，还有以下常用待客用语：
1.当顾客走近收银台时：“欢迎光临！您好！”
2.欲离开顾客，为顾客做其他服务时：“对不起，请您稍等一下”。同时需告知顾客离开的理由。
3.顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示：是的！好的！我知道了！我明白了！
4.当顾客等候时，应该说：“对不起，让您久等了。”
5.当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾说：“谢谢，再见！”