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《体验时代酒店服务质量管理》
2
宋 蕾
美联商学院执行导师，13年酒店职业经理人、北京市铁路局（国有酒店）运营副总。带领团队将开业20余年老国企宾馆成功改革，经营上迅速转型；组织结构上大胆调整；奖惩机制上逐步完善；改革后稳步提升，2019年上半年实现经营收入、利润同比增长20%、40%，创造历年收益最高值，客户满意度提升至98%，网评做到区域星级饭店第一，4.9分8000+条客户真实点评，辅导多家国有酒店成功转型。
《如何打造高绩效团队》
《提升酒店中高层管理者执行力》
《酒店职业经理人10大管理技能训练》
《接待礼仪与修养》
《企业文化的培养及建立》
6
李姗姗
美联商学院助理导师，曾就任于洲际集团，前厅、销售等运营部门，接待大中小型会议以及商务超十万宾客，多次获得集团公司销冠。是不可多得的优秀实操手，对增销管理、方案设计、流程再造、实操落地尤其擅长，并根据不同企业提供定制化解决方案。
项目组主要人员简历
序号
姓名
简 介
研究方向
1
朱承强
美联商学院专家组成员，著名的酒店管理专家、教授；国家级高校“教学名师”、国家级旅游饭店星级评定员；上海师范大学MTA教育中心主任、上海旅游高等专科学校酒店研究院院长。曾先后留学日本、美国、澳大利亚，并在香港希尔顿酒店、日本皇家饭店等国际著名旅游企业工作。帮助国内百家企业内部诊断、绩效改革、顾问等项目，尤其见长国企改革。
《360度卓越品质提升——餐饮篇》
《360度卓越品质提升——客房篇》
《360度卓越品质提升——营销篇》
《360度卓越品质提升——团队篇》 《绩效管理项目落地》
《中国酒店行动学习创新案例与解读》
5
黄 丽梅
美联商学院执行导师,中国酒店发展研究中心研究员。18年团队管理经验，擅长团队建设、人才培养、并具备实施办法及落地工具，先后就职于日化行业外资企业任大区销售总监，母婴行业市场部总监、酒店管理集团人力人资源总监、管理团队750人、为企业培养和输送高管50余人。在美联商学院任职期间，为数十家企业进行内训辅导，sop流程梳理。
《酒店房务部运营》《前厅管理流程优化》、《酒店增效与收益策略》、《绩效执行手册优化》
注：供应商须提供拟派往本项目项目经理与主要人员的简历并按照竞争性磋商文件第二章供应商须知附件评审标准中的要求提供证明材料。
《玩转ota，实战训练营》《酒店中高层管理者执行力要务》《组织编织设计》、《酒店职业经理人10大管理技能训练》《酒店全能营销》《酒店全能服务》
4
王树彬
“中国酒店行动学习”联合发起人、中国酒店发展研究中心研究员、美联商学院教学部主任执行导师、十年酒店生涯，先后就职于万豪，丽思卡尔顿，丽晶，四季，盘古七星等国际顶级品牌酒店，熟悉集团酒店的文化特点与操作流程，在工作中学习国际酒店品牌服务标准并结合本土国情总结优化落地。到访百家国内外酒店，总结行业之最，参与文案起草，挖掘标杆企业优秀做法并引领全国酒店人共同学习，助力行业发展。
《人才培养》、《绩效体系搭建》、《制度建设》、《服务体系搭建》、《老宾馆改革》
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田磊
美联商学院酒店运营管理中心总经理，曾就任于喜来登、福城国际大酒店酒店等国内5星级酒店执行总经理。全维提升内训导师；携程酒店大学全国实战训练营讲师团团长。
酒店省级星评员、国家认证企业培训师、能源管理师；2022年崇礼冬奥会餐食及服务供应冀字号工匠。