｛网络信息中心公文｝｛制度类 20110221-1号｝计算机、网络等设备维修、维护管理制度
为了节约公司人力资源成本、提高工作效率、规范电子办公软硬件维护流程，网络信息中心特制定本维护管理制度。

一.内容分类
1.涉及电脑软件故障及问题，包括操作系统、office办公软件、图形图像处理软件、邮
件系统等办公用软件。

2.涉及计算机硬件故障及问题，主要指公司配发的用于办公的笔记本电脑、主机、显示
器及其附属设施等。

3.涉及计算机外设故障及问题，包括打印机、扫描仪、复印机、传真机等。

4.计算机网络、电话故障及问题。

二.报修及维修维护流程及注意事项如下：
1.如电脑出现问题，使用者应首先进行故障自检，尝试自行解决，并且及时记录软硬件问
题的现象、出错信息等，一旦无法解决以便将此问题提供给网络信息中心维护人员。

2.网络信息中心将根据故障反馈先行进行电话支持，如果电话、skype指导不能解决问题，
再进行现场故障处理。

3.打印机、复印机等外设出现问题，负责日常使用管理的部门/人员，及时上报网络信息
中心处理。

4.非正常报修。

电脑问题原因若为以下之一（但不局限于以下原因）：擅自安装系统、擅自安装与工作无关的软件/游戏、丢失电脑配件、人为损坏等。

维修人员除了进行故障维修外，还将根据公司的相关制度要求进行处理。

5.网络信息中心将对所有的故障处理建档，包括：部门/个人的报修数量、报修原因、解决方法等，并纳入到公司各部门信息化建设考评中。

6.为加强公司网络的安全建设，要求电脑的使用者（包括非公司配发但利用公司网络办公的人员）安装杀毒及安全防护软件，如360软件：
360杀毒地址：/?src=360home；
360安全卫士下载地址：/weishi/index.html。

若因用户电脑未安装防护软件或浏览非工作需要的网站等而导致电脑中病毒、木马，从而影响公司网络的正常运行的，网络中心将根据相关规定进行处理。

7.以上未尽事宜以公司行政管理事业部及网络信息中心的相关制度为准。

网络信息中心
2011-02-21
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附表：公司总部计算机、网络等设备维护、维修登记表单。