商业银行日常服务首问负责制实施办法
第一章总则
第一条为加强省分行（以下简称省行）效能建设，进一步完善农商行与省行部室之间日常工作、突发问题的沟通反馈机制及流程，全面提升对农商行工作需求的响应能力,特制定本办法。

第二条工作需求是指各农商行向省行有关部室提出的需求事项，包括但不限于:
（一）需要省行有关部室解答的事项；
（二）需要省行有关部室予以协调或帮助解决的事项；
（三）需要省行有关部室给予业务指导或支持的事项;
（四）其他临时突发事件等。

第三条省行对机关各部室响应农商行需求的情况实行“首问负责制”，即对需求事项的办理过程实行部室及联络人“首问负责”和办理各环节“限时办结”的工作机制。

第二章职责分工
第四条各农商行可根据省行各部室职责（附件1），按照“对口咨询”的原则，通过电话、邮件、微信等方式向有关部室联络人提出工作需求，较复杂事项可提交书面材料。

第五条省行各部室主要负责人对本部室首问负责的事项负有第一责任，承担对本部室受理事项的签批、督办及部室间的协调工作，具体包括：
（一）对本部室可单独办理的事项，及时签批办理意见，交由本部室经办人办理，并安排本部室联络人全程督办；
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