2015年9月份案例学习心得
这几天通过多次阅读《2015年9月份案例学习集》典型案例教育，认为这些案例对我作为新员工刚刚涉及这个行业有很好的警示作用，一个让我警醒的好教材。

案例中：有网管系统建设工程故障；有督导擅自离场、引起客户投诉；有客户问题处理不及时，引起客户投诉；有督导技能/服务/响应速度差，导致客户投诉；质量检查不合格等，包括了很多比较常见的问题。

通过案例，我认为，公司代表处要求职工认真阅读，撰写心得的目的：在于以案说法明纪，用过去发生的典型事例告诫我们，要认真执行公司规章制度，操作规范，操作流程，用身边事教育自己，使案例教育更具针对性和实效性。

这些案例都是我们工作中经常遇见的，案例一告诉我们：学习高危操作流程，避免非行业操作时间窗操作接入层以上设备；组织交付技术风险学习，提升工程师交付风险敏感性，增强风险管控意识。

例如案例三“XX区域新设备连接不上，长时间未解决，导致客户投诉”，这样的分析总结有利于自己在今后的工作中去着重培养自己的沟通
能力，加强对新设备的了解，不懂的以及时向主管，高督产品经理请教。

也许有些问题处理自己还不涉及，学习这次案例后，自己之后可以更好的预防了，在以后的工作中要认真执行公司规章制度，操作规范，操作流程，：
1、遵循首问责任制，及时和客户沟通并第一时间响应客户需求，解决客户问题，跟踪到问题的闭环
2、端正工作态度，以客户为中心，以负责任的态度及时解决客户问题
3、加强时间观念和服务观念，及时和客户沟通，并制定及时有效的解决方案
4、人员互动，遇到紧急情况时可以随时相互支援
5、后续拜访客户梳理问题升级流程，引导客户如有问题督导解决不了可以直接上升至项目经理
6、输出区域组织架构通信录，传递给客户，让客户了解我们组织架构
7.督导上站检查要做好checklist 记录，收集站点照片，及时输出当天的工作报告。

8.质量QC加强对质量标准的学习，要求多下站，严格要求自己，严格要求督导，严格要求施工队，按华为的规范标准安装。

9.加强项目监控力度，加强仓库物资管理力度，做好货物问题沟通；
通过这次案例学习，让我树立终身学习的意识，不断了解新事物、学习新知识，在案例的基础上体会高自己的能力，不断更新和拓宽自己的知识，要认真执行公司规章制度，操作规范，操作流程。