关于客户来访接待流程及标准规定
CZ-XZ 【2017】第16号
1.目的
为树立公司良好形象,不断加强公司竞争力,扩大公司对外联系和交流,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程标准。
2.适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。
3.职责划分
●行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理,提供后勤保障。
●公司各部门员工负责提供客户来访信息,填写(客户来访接待申请单)报
上级领导审批,行政部备案。
4.流程及要求
●接到客户来访信息时,该部门需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来访
的具体计划日程,来访目的,人员数量等),
●应提前4-5天告知行政部。
●行政部安排桌牌制做或迎接横,电子屏,指示牌,会场安排要求(电脑,投
影仪,资料等相关找IT部协助准备)。
●需要公司派车请提前在行政部报备,客户自行驾车来访,需提前向行政部申
请相应数量的预留车位。
●准备礼品及购买烟酒水果,预订用餐地点等,并安排用餐当天的接待用车。
●需要安排住宿,提前订好酒店。
●如客户需要订返程机(车)票的,均需由接待人员预订。
5.接待级别标准定义:
●住宿:
A级的住宿标准原则上为4星或5星
B级住宿标准原则上不得超过准4星
C级原则上不予住宿安排
就餐(不含早餐,单位:元/餐*人):
●其它费用:
人力行政中心
2017年9月13日。