电商机器 内网IP：10.150.10.121 公网IP：59.60.28.221
运维服务器 内网IP：10.18.150.98
server DB
泉州电信机房 电商服务器
内网IP：10.18.150.97 公网IP：110.86.15.118
监控服务器
server
厦门总部机房 江头机房 DB Probe(厦门主探针) 五里机房
OSSWorks – 多域模型管理
✓使用多域模型管理，可以很好地对数据可见性进行隔离，也就是登录用户仅能查看 到自己所属区域及其直接或间接子区域的所有数据，而对其同级区域和直接上级或间 接上级区域的数据不可见。 ✓实现不同区域或不同级别的用户权限分离，使运维流程更加规范、贴合实际。
OSSWorks – 工单自动派发
IT运维流程 管理系统
机 房 环 境 监 控
网 络 设 备 监 控
主 机 服 务 器 监 控
数 据 库 监 控
中 间 件 监 控
服 务 台
事 件 管 理
问 题 管 理
变 更 管 理
自 定 义 流 程 设
资 产 管 理
配 置 管 理
知 识 库
计
AD域
OA集成
产品应用 – 系统部署
Probe (泉州电信机房探针)
IT运维及监控管理系统解决方案
技术创新，变革未来
运维难题
➢ 监控过于分散，无法应对关联分析及提前预警 ➢ 运维工作占用了大量的人力资源 ➢ 维护工作量及复杂度大幅度增加 ➢ 登录系统人员过多造成安全隐患 ➢ 各个业务系统只能独立的分析，缺乏关联分析 ➢ 需要一个统一的IT运维系统能为各应用系统、各种硬件基础 设施等提供一个综合的运维监控管理平台。
4
⚫ 员工入离职账号增删 ⚫ 安全入网申请 ⚫ 超管账号申请 ⚫ 需求开发
产品应用 – 运维流程管理
事问变需超安员件题更求管全工管开账入理发号网离流申职程请账流 号程 增删流程
扁平化设计风格 13
拓扑管理
14
网络性能实时监控
网络配置管理
网络配置管理
设备配置信息备份与恢复方式：telnet、tftp等
◆ IT内部流程管理平台
公司IT部门内部所有的应用流程都将在此平台上设计、实 现、应用
◆ 系统信息中心
CMDB：业务系统信息及系统各资源间的连接、所属关系 资产管理 IP地址管理 服务器信息管理 业务系统账号权限管理
系统架构
ITSM设计理念
运维管理系统结构
综合监控系 统
IT运维及监 控管理系统
✓这使得不同角色的用户都能拥有自己专属的工作区，真正做到“关心什么就看什 么”。
✓同时支持多个不同的组件组合同时存在，用户可以随意增加或者删除这些组合。
OSSWorks – 自定义流程
✓OSSWorks 中提供了默认的固有流程，如事件，问题，变更，发布等。但是这些固 有流程并不能完全适应用户的需求，用户往往会需要定制一个流程以适应其自身的管 理模式。 ✓OSSWorks 支持通过可视化的方式定义新的流程，即自定义流程(CWF)框架。 ✓无须研发的介入，用户就可以自主制定适合其需求的运维流程，这种流程甚至可以各 种工作流程如请假流程、报销流程等。 ✓友好的可视化界面，强大的自定义设置，充分满足用户对流程方面的要求。
客户端
网络
应用服务
数据库 服务器 中间件
存储
IT基础设施
产品应用 – 运维流程管理
ITIL咨询
理念导入
ITIL流程梳理 自主流程梳理
1
⚫ 部门组织架构 ⚫ 部门及成员的业务
或工作描述 ⚫ 部门所管辖的业务
范围 ⚫ CMDB的收集 ⚫ 部门的流程及表单
调研 ⚫ 评估分析报告
2
⚫ ITIl理论培训
3
⚫ 事件管理 ⚫ 问题管理 ⚫ 变更管理 ⚫ 配置管理
➢ 定期自动查询相关设备的情况，并将巡检报告结果直接发送给相关人员
IM – 准确、多方位的拓扑展示
IM - 面向业务的监控
OSSWorks – 可灵活自定义的工作区
✓OSSWorks 具有可灵活自定义的工作区，用户可以方便的自主选择在工作界面中 显示自己所关心的内容。
✓可选的内容除了 OSSWorks 组件，还包括网络管理和应用管理等基础资源监控 系统的展示组件。
✓在实际应用中，流程的派发往往会根据某一条件或多个条件组合来将任务自动分配 给不同的工作组或角色，这些条件称之为派发规则，即流程根据某种规则自动判断， 并将任务分配给符合该规则的组或用户。 ✓OSSWorks 内置工单自动派发机制，用户在创建流程模板使用时，仅需要设置相 应的派发规则，而不需要创建复杂的自定义流程来完成这种派发机 制。从而使流程的 建立变的更简单，流程定义更清晰。
产品应用 – 网络拓扑
产品应用 – 资源监控
监控
告警
⚫ 服务器健康状况 ⚫ 网络设备健康状况 ⚫ 数据库健康状况 ⚫ 链路流量 ⚫ 端口上下行流量 ⚫ 带宽利用率 ⚫ 电源 ⚫ 风扇 ⚫ 进程 ⚫ 服务
⚫ 系统告警 ⚫ 短信告警 ⚫ 转派工单
报表
⚫ 可用性报表 ⚫ 资源利用率报表 ⚫ TOP N报表 ⚫ 运行时间统计报表 ⚫ …….
2
需要从业务的角度定位解决问题
到底谁来解决我的问题？
最终用户
不能登录系统， 需要帮助！！！
数据库开发人员
√
数据库可用， 怎么会是我的问题？
✓
√
服务器正常工作， 大概是数据库故障。
系统维护人员
应用系统没有任何异 常，跟我没有关系。
业务软件提供商
运维管理系统结构
◆ 软硬件监控管理平台
对公司的网络状况、服务器健康状态、安全审计、故障告 警一体化管理
关注：ห้องสมุดไป่ตู้
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网络设备配置信息的定期备份 一致性：备份文件的Md5码同数据库中已存在的备份文件的Md5码 效验 配置比对变更告警 TAG标签配置文件的版本 配置下发
虚拟机监控
虚拟机监控
支持对Vmware vSphere虚拟机环境进行监控，对虚拟环境的监控方式是通过vCenter Server对 ESX/ESXi宿主机间接进行监控， 所有的数据均从vCenter Server上获取，不直接与ESX/ESXi宿 主机进行通讯。即 IT监控系统与vCenter Server通过SOAP/HTTP协议集成，对整个虚拟环境进 行监控。
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存储监控
存储监控
支持多厂商的存储区域网络(SAN)和网络附加存储(NAS)监控，能够监控EMC、HP、IBM、DELL 等主要厂商的Storage Array、光纤交换机、磁带库、HBA等存储设备。支持多种监控协议实现对 高中低端存储的监控，如命令行、 SNMP、SMI-S协议。
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自动巡检功能