1.企业流程：以独特的方法，使组织协调和组织工作的活动，信息和知识生产的产品或服务2.电子企业(e-business)：广义：利用互联网和数字技术来处理企业中的各种业务流程，包括电子贸易和企业内部的管理过程，与供应商和其他业务伙伴协调的过程3.电子政务(e-government)：使用互联网和相关技术来使政府及公共部门与公民、企业和其他政府组织的关系电子化4.企业系统:协调企业内部关键流程的集成的企业范围的信息系统。

也称企业计划ERP5.组织：技术定义：一个稳定，正规，社会结构，它从环境资源，并对其进行处理，产生输出。

行为定义：在一个微妙的时间通过冲突和解决冲突来平衡责任的权利，特权和义务的集合。

6.群件(groupware)：提供支持工作组织协调活动的功能和服务的软件。

7.电子商务(e-commerce)：广义：通常是指在全球广泛的商业贸易活动中在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面的进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动，交易活动，金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

狭义：利用互联网和网络和其他数字技术进行电子化的商品和服务的买卖交易的过程。

8.客户关系管理系统（CRM）：跟踪企业与客户的所有交互活动并分析这些活动以使收入、利润、客户满意度以及客户保持率最大化的信息系统。

9.价值链模型，竞争力模型：用来描述组织的外部影响交互作用的模型，这些外部影响具体来说就是影响一个组织的战略和竞争能力的威胁和机遇。

10.数据挖掘：分析大量的数据找出其中的模型和规律，用以指导决策的制定和预测未来的行为。

11.VPN（虚拟专用网）：在互联网的两个点之间传输企业数据的安全链接，是专用网络的低成本的替代品。

12.信息系统：由一系列相关联系的组件组成，这些组件用于采集、处理、储存和发送信息，以支持组织的决策、协同、控制、分析和可视化。

13.数据仓库：具有报告和查询工具，存储从各种操作系统获取的当前数据和历史数据并且作为管理报告和分析基础的一个数据库。

14.电子化企业：使用Web技术帮助企业精简流程，增进生产力，提高效率。

是公司易于沟通合作伙伴、供货商和客户，链接后端数据系统，并以安全的方式进行商业事项处理。

15.作业层系统和业务处理系统（TPS）：事物处理系统，处理和记录企业经营所必须的日常业务的计算机系统，为组织的操作层次服务。

16.决策支持系统（DSS）组织中处于管理层次的信息系统，用复杂的分析模型或数据分析工具对数据进行分析，支持半结构化得喝非结构化的决策制定。

17.MIS（管理层系统）：着重研究信息系统在企业和管理中的使用情况，也只向组织提供终极管理层的日常业绩报告的信息系统。

18.EDI：“电子数据交换”。

使得两个正常交易的组织之间可以通过计算机交换订单、装货说明或付款等。

19.ERP:企业资源计划。

针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化得企业管理软件。

20.DBMS ：数据库管理系统用于建立、使用和维护数据库的专业软件，可使也切无须建立单独的文件活在他们的计算机程序中定义数据就可以获取数据。

21.信息伙伴（Information partnership）：Coorperative 联盟之间形成两个或两个以上企业的信息共享，以获得战略优势的目的。

1、计算机硬件：在信息系统中进行输入、处理和输出的物理设备。

2、计算机软件：由详细的预编指令组成，用它来在一个信息系统中协调和控制计算机硬件3、网络和通信技术：由物理设备和软件组成，连接各种硬件部件，由一个地点到另一个地点传送数据。

4、辅助资产：是由初始投资中引导出价值所需的资产。

5、社会技术观点：最佳的组织性能需要通过生产中的社会和技术系统双方最佳组合来达到6、高管支持系统(ESS)：帮助高层管理作出战略问题和长期趋势的决策。

7、供应链管理系统(SCM):有助于企业管理企业和供应商的关系。

帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、生产、库存以及产品和服务递送信息，这样它们就可以更好地组织和调度资源、生产和分配。

其最终目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量的产品，并行源头送到消费重点。

8、知识管理系统(KMS):使组织能更好地捕捉和应用知识。

这些系统收集所有公司内部相关的知识和经验，并使它在任何地方、任何时间需要时能方便使用，以改善企业过程和管理决策。

同时也能连接公司至外部知识源。

9、内联网：是用企业现有的网络设施、互联网连接标准及为万维网开始使用的软件1信息系统如何转换企业？它和全球化的关系是什么？电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。

信息系统是快速供应链的基础。

互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集客户反馈。

通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。

互联网在全球范围内极大地减少生产、采购和销售产品的成本，从而激励全球化。

新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。

2.为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？信息系统今天已是开展商企活动的基础。

在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。

企业现在应用信息系统达到六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等。

3.什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。

信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。

信息系统提供给公司面对的问题和挑战的解答，并代表一个管理、组织和技术成分的组合。

信息系统的管理维包括领导、战略和管理行为等方面。

技术维由计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术（包括互联网）组成。

信息系统的组织维包括组织层次、职能专业、企业过程、文化和政治利益团体等。

4.什么是辅助资产？为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资于管理和组织上的合适的辅助资产来支持技术投资。

这些辅助资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律。

除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资恐怕很难得到高回报。

5.什么学科用来研究信息系统?每个学科如何理解探索信息系统？什么是社会技术系统？信息系统的研究涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。

这个学科中对聚焦于正式模型和系统能力的技术方法做出贡献的是计算机科学、管理科学和运筹学。

对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出贡献的是心理学、社会学和经济学。

系统的社会技术观点既考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者间的配合。

6.什么是企业过程？它们和信息系统有什么关系？一个企业过程是一组逻辑上相关的活动集合，它具体是指企业如何执行某个特殊的任务，它代表一个组织协调工作、信息和知识的独特方式。

经理需要注意企业过程，因为他们决定了组织执行企业任务的好坏，他们也可能是战略优势的源泉。

每一个主要的企业职能都拥有企业过程，但许多企业过程是跨职能的。

信息系统能使部分企业过程自动化，它们有助于组织重新设计和理顺这些过程。

7.系统如何为企业中的各层管理服务？服务于运行管理的系统是业务处理系统（TPS），加工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。

管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）支持中层管理。

大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深入的分析。

DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。

高管支持系统（ESS）支持高层管理，它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内原和外源获得数据。

8.企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？企业应用（企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统）设计用来协调多个企业职能和企业过程。

企业系统将企业关键的企业职能和企业过程集成到单一的软件系统，用以改进协调、效率和决策。

供应链管理系统有助于企业管理自己和供应商的关系，从而使计划、进料、生产、递送产品和服务最优化。

客户关系管理系统应用信息系统协调企业与客户之间的关系，和客户互动以使公司的收益和顾客的满意度最优。

知识管理系统使公司能优化创新、分享和传播知识。

互动是最重要的价值附加的岗位，将获益于合作和沟通系统。

内联网和网联网用互联网技术标准，由分散的系统汇总信息，通过网页的形式呈现给用户。

外联网是使用互联网技术，为公司与外界信息交流而建立。

9.电子企务、电子商务和电子政务有何不同？电子企务是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。

它包括内部的企业过程以及协调供应商和其他外部实体的过程。

电子商务是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。

电子政务是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化。

10.企业中信息系统职能的作用是什么？信息系统部门是个正式的组织单位，负责信息技术服务。

其任务是负责维护信息基础设施中的硬件、软件、数据存储和网络等，该部门由专家和信息系统经理组成，往往由CIO领导。

11.为成功建造和使用信息系统，经理们知道哪些组织特性？信息系统对组织的影响是什么？所有现代组织是层次型的、专业化和公正的，应该使用公开透明的办事规程以使效率最大化。

所有组织有它来自不同利益群体的文化和政治，它们受周围环境影响。

组织因目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、执行任务的类型和结构形式的不同而不同。

这些特性帮助我们阐明组织应用信息系统的不同。

信息系统个应用它的组织相互交融、相互影响。

引入一个信息系统将要影响组织结构、目标、工作设计、价值、利益群体的矛盾、决策方式和日常行为。

同时，信息系统必须设计得服务重要的组织群体，并服从组织的结构、企业过程、目标、文化、政治和管理。

信息技术能减少交易和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。

新的系统中断了已建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遇到强大的阻力。

12.波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。

信息系统帮助公司竞争以维持成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。

13.价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别机会？价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。