三、单项选择练习题27．组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（D）。
1．（B）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。
A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，中利润 A．调查表B．排列图 C．直方图 D．控制图 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 2．组织社会责任发展的高级阶段是（D ）。
28．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是 A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益（D）。
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 A．财务与市场 B．人力资源 C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面 C．供应商与合作伙伴 D．组织有效性 r0 D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会29．当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（A）。
积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 A．正相关 B．完全线性相关 3．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（A ）。
C．线性不相关 D．负相关 A．信息和顾客 B．顾客和资本 30．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知 C．利润和资本 D．利润和信息识转换是（C）。
．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（D ）4。
A．从内隐知识到内隐知识B．从内隐知识到外显知识 A．降低成本 B．资源共享C．从外显知识到外显知识 D．从外显知识到内隐知识C．信息共享 D．组成联合团队 31．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（B）。
5．因果图用于表示（D ）。
A．长度 B．不合格品数 C．重量 D．化学成分A．质量特性数据分布状况 B．质量波动变化规律 32．（C）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
C．两变量的相互关系 D．质量特性波动与原因的关系 A．过程改进团队 B．工作团队．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析6 C．自我管理团队D．虚拟团队的统计图表是（ C）。
33．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。
具 A．排列表 B．因果图表 C．调查表 D．对策表有以上特征的团队处于（B）。
7．组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指 A．形成阶段 B．震荡阶段C．规范阶段 D．执行阶段 C ）的情况。
（34．（ A）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，中利润 A．过程 B．系统 C．组织 D．工作C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润多项选择练习题8．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（ A）。
1．美国建立波多里奇国家质量奖，推行《卓越绩效评价准则》的主要目的 A．长期，适用性 B．长期，符合标准在于（）。
C．短期，符合标准 D．短期，适用性 A．加强政府对本国、本地区质量管理的力度 9．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（D ）。
B．企业借助该准则来进行自我评价、自我改进A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比 C．促进国际贸易 D．实行管理体系认证 10．9000标准中的"不合格"是指（D）。
E．推动本国、本地区企业竞争力的提升A．产品不合格 B．过程不合格 2．好的目标应该具有的特点，这些特点是（）。
C．体系不合格 D．产品、过程和体系的不合格 A．具体 B．可测量 C．可实现 D．有时间期限 11。
．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B） E．唯一性 A．戴明 B．休哈特 C．朱兰D．石川馨 3．组织恪守道德规范的做法有（）。
12．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指 A．在录用人员时注重候选者的道德水准（B）。
B．建立组织的道德准则和决策规则 A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，低利润 C．提供道德规范方面的培训 D．接受独立的社会审计 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 E．高层管理者在道德方面以身垂范 13。
．营销观念和推销观念相比，其出发点和方法分别是（ B ）4．业务过程再造具有的特点是（）。
A．市场，促销 B．市场，整合营销 A．彻底改变思维模式B．以过程为中心进行系统改造 C．工厂，促销 D．工厂，整合营销 C．以部门为中心进行再造 D．保持原有的流程 14．顾客忠诚表现为（D）。
E．创造性地应用信息技术A．购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择 5．传统采购的特点是（）。
B．意见或态度，期望只从一家供应商购买A．合作伙伴关系 B．对抗竞争关系 C．意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择 C．短期性 D．多家供应商E．很少的供应商 D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买6．控制图的用途有（）。
．设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成15 A．找到主要原因 B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号不同用途的产品的标准化形式是指（B ）。
C．确定过程能力 D．确立统计控制状态 E．找到特殊原因 A．简化 B．组合化 C．通用化 D．系列化 7．质量改进活动中要注意的关键问题有（）。
16．工作图设计属于产品设计过程中的（D）。
A．克服质量改进的阻力 B．高层管理者的赞同和参与A．产品构思阶段 B．总体方案设计阶段 C．改进关键流程D．关注竞争对手 E．质量改进的正规化和制度化 C．初步设计阶段 D．详细设计与试制阶段 8．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
．供应商关系改进中最高层次的合作是（B ）17。
A．感知质量 B．顾客期望 C．顾客抱怨 D．顾客忠诚 A．降低成本 B．资源共享E．感知价值 C．信息共享 D．组成联合团队 9．按组织职能分类的业务过程有（）。
18．六西格玛项目实施步骤的是指（A）。
A．设计过程 B．生产提供过程 C．供应合作过程 A．定义、测量、分析、改进、控制 D．支持过程 E．核心过程 B．测量、分析、改进、控制、定义10．质量成本通常包括（）等类别。
C．定义、分析、改进、控制、测量 A．内部故障成本 B．维修成本 C．外部故障成本 D．定义、分析、控制、改进、测量 D．鉴定成本 E．预防成本．彼得•圣吉提出的第五项修炼是指（C）19。
11．与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（）等。
A．自我超越 B．建立共同愿景A．纵向工作 B．横向工作 C．任务导向 D．改进和发展导向 C．系统思考 D．团队学习 E．关注做正确的事20．以下关于σ与过程能力关系的描述中正确的是（A）。
12．现代战略采购的特点是（）。
A．σ越小，过程能力越高 B．σ越小，过程能力越低 A．长期性 B．买卖双方是对抗竞争关系 C．σ与过程能力大小没有必然联系D．通常用σ来表示过程能力的大小 C．买卖双方是合作伙伴关系 D．保持多家供应商 21．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于 E．保持很少的供应商（。
B）13．信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（）。
A．简化工作程序 B．更准确地体现改进效果 A．可用性 B．完整性 C．及时性 D．准确性 E．公开性 C．节约 D．考评团队 14．系统的基本功能包括（）。
22．消费者喜爱那些可以得到的、价格低廉的产品，因此管理当局致力于获得 A．财务管理 B．流程管理 C．接入管理 D．决策支持高生产效率和广泛的分销覆盖面。
这种营销观念是（A）。
E．信息管理 A．生产观念 B．推销观念 C．产品观念 D．社会营销观念 15．组织与顾客建立可靠型关系所包括的情况有（）。
23。
．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（B） A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，中利润 A．谈判的能力B．识别机会和合作解决问题的能力 C．顾客/分销商数量一般，高利润 D．顾客/分销商数量一般，中利润 C．产品价格 D．产品符合规格要求 E．顾客/分销商少，低利润24．组织社会责任发展的最初阶段是（A）。
16．根据观察分析控制图的判异准则，可判生产过程异常的情况有（）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益A．1点落在A区之外 B．连续9点落在中心线的同一侧B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工C．连续6点递增或递减 D．连续6点落在中心线的同一侧C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面E．连续14个相邻点上下交替 D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会17．标准化的含义有（）。
积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动A．标准化的本质是多样化 B．标准化的对象是共同和重复发生的活25．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（D）。
动及其结果 C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过 A．没有形成规模效益 B．不利于专业人员的培养程 D．标准化的本质是统一 E．标准化的目的是获得最佳秩序 C．不利于知识的积累 D．容易导致隧道视野 18．组织需要团队的原因有（）。
．26（B）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．解决复杂的问题A．质量管理 B．质量保证 B．解决问题需要多种技巧C．质量控制 D．质量改进 C．团队管理需要人员少D．通过参与和决策提高士气和责任感 E．有效解决跨部门的问题19。
．供应商评价的内容一般包括（）(100.023) 2. 设某螺栓直径的设计要求为，从某车床加工的螺栓中随 A．供应商质量管理体系 B．供应商经营管理水平 C．产品适用性 D．供应商人力资源管理 E．供应商技术水平9.9970.007100机抽取样本件，其直径平均值为，标准偏差为。
20．服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标 B．员工行为 C．实物设施、过程和方法求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。
D．员工的职业判断 E．质量21．顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额 B．是一种免费的广告资源 C．价格的敏感度较高 D．利润潜力更大解答: E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系．20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
22本题为双向容差，中心不重合的情况，其中标准中心为10， A．质量检验 B．质量控制 C．统计质量控制 D．部分质量管理 E．全面质量管理容差范围T＝0.023×2＝0.046，标准偏差S = 0.007 23．19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。