完善校园安全管理方案 （完成时间：10月30日）
工程专业化程度提升 （完成时间：11月15日）
1、工程的机房五常化、可视化流程的中期 推进； 2、建立实操模拟室； 3、完成设施设备管理方案。
现场检查合格、提 交通过设施设备管 工程部 —— 理方案（11月3日 完成） 节能管理方案； 节能管理措施； 节能目标测量记 录； 评估报告。
南科大项目服务提升行动方案
序号重点项目 里程碑 行动细则 证明材料 责任 部门 协助 责任人 督导人 备注 部门
1、综合部培训包括：绩效考核的细化；工 各部门检查标准。 作纪律；工作方法；仪容仪表；行为规范 。 2、客服部的检查标准包括：电话礼仪、仪 容仪表、岗位纪律、接待服务（情景模拟 测试）。 针对团队现状和团队特性策划培训 3、安管部的检查标准包括:电话礼仪、对 讲机使用规范、仪容仪表、岗位纪律、接 内容 各部门 —— 待服务。 （完成时间：10月31日） 4、工程部检查标准包括：电话礼仪、对讲 机使用规范、仪容仪表、岗位纪律、上门 服务质量、客户需求响应速度。 5、环境部检查标准包括：仪容仪表、岗位 员工行为规 纪律、服务质量、客户需求响应速度、完 1 范的培训 成校园环境管理方案。 1、服务提升的培训覆盖率达到100%； 2、各员工需填写效果反馈表。 各部门实施培训 （完成时间：11月5日） 各部门培训记录 表； 培训现场照片； 各部门 —— 培训照片； 培训效果反馈表。
综合部 各部门
拟制： 拟制日期：
批准： 批准日期：
员工技能大赛 （完成时间：11月30日） 员工关怀 （长期跟踪） 人岗匹配 （梳理完成时间：11月20日） 优化工作能量 （梳理完成时间：11月20日）
Hale Waihona Puke 各部门 综合部6团队稳定 及成长
各部门 ——
建立学习型组织 （长期） 废旧物资回收站 （完成时间：12月31日前） 探讨中航与 7 学校的多元 化合作途径 家政服务 （完成时间：12月31日前） 服装加工站 （完成时间：向学校申请后确定）
智慧物业 （完成时间：11月30日）
新工具应用
2 的论证和推
广 持续推广微信公众平台 （完成时间：11月30日）
1、通过多种途径，宣传中航物业的微信公 众平台账号及二维码； 2、丰富微信公众平台内容：增加温馨提示 、天气预报、物业小知识、时政新闻、便 民常识、活动宣传等内容
保洁机器人 （完成时间：10月31日） 优化月工作简报 （每月15日形成电子月报， 同时完成纸质版的公示） 专项工作汇报 （完成时间：11月5日）
定制服务手册 （完成时间：11月30日）
1、设计装帧； 2、梳理内容，制作服务图片。 3、选定发放对象。
完成服务手册制作 客服部 综合部 。
召开员工动员大会 （完成时间：10月31日）
1、参与对象，所有非在岗员工； 2、会议议题：团队目前的形式及下一步工 召开员工动员大会 综合部 —— 作重点。 3、会议纪要。 1、加强对外来施工人员的管（10月20）； 2、建立校园安全隐患档案 （10月30）； 3、开展应急演练、消防日演练并宣传教育 校园安全管理方案 安管部 综合部 （11月30）。
验证并固化培训提升效果 （完成时间：11月10日）
1、各部门负责人对培训后效果进行验证； 各部门自查记录； 2、综合部进行抽查验证； 综合部抽查记录； 3、对提升后效果进行持续检查改进，达到 综合部总结评估。 各部门 —— 固化目的。 1、派工流的推广； 2、使用短信发送平台。 3、“优家园”云服务平台的可行性探讨及 尝试。 派工流及短信使用 平台的推行总结； 联系公司商务部并 探讨的证明材料 客服部 综合部 （综合部） 定制会员制微信微 信公众服务平台； 通过多种宣传渠道 二维码； 客服部 综合部 初步完善公众服务 平台信息。 10月31日讨论确定 综合部 环境部 电子月报； 纸质版公示； 季度月展板。 综合部 ——
拓展便捷沟通渠道 （完成时间：11月20日）
社区文化活动管理 方案，建立社区文 化活动档案库。包 括：节假日活动、 综合部 —— 定期交流活动、户 外活动、各部门专 项服务等参考资料 。 1、提升沟通效能，对员工进行沟通技巧的 沟通培训（11月15 培训。 日前）； 2、CRM管理。 CRM档案库及个性 3、将沟通方式可分为：QQ沟通、电话沟通 化服务需求（客服 综合部 客服部 、邮件沟通、上门沟通。 11月30日）。 4、梳理沟通类型和有效快捷的沟通方式 梳理分析师生需求特点及服务类型。 形成总结及分析报 客服部 —— 告。
优化物业管理标示 （完成时间：10月30日）
1、各现场部门安排人员协助五常专员现场 现场检查标示记录 测量尺寸，确定位置，材质，效果图； 2、五常专员列出清单及费用预算交领导审 核； 综合部 各部门 3、下单制作； 4、现场部门安排人员挟制张贴，五常专员 需现场跟进。 见《员工技能大赛方案》。 方案、题库、现场 照片、总结 1、时令关爱；2、员工活动； 通知、方案、现场 3、生活环境；4、思想工作。 照片、思想沟通记 录。 开展专项讨论，对各岗位和人员进行梳 会议现场记录、会 理，确保合适的人在合适的岗（建议管理 议纪要、会议工作 人员头脑风暴法） 跟踪。 1、各部门对员工测量工作量； 员工工作量测量记 2、督促员工提升工作效率，避免拖拉 录。 3、合理分配员工工作量 1、营造学习氛围，开展读书学习活动（协 现场照片、读书天 调资源共享图书）； 地、业余知识培训 2、用正能量、励志故事激励员工。 资料及照片。 3、加强业余知识的培训与讨论，拓宽员工 的知识面。 完成设立回收站 1、论证可行性； 2、与洽淡合作； 3、招聘人员进行培训； 4、开展业务。 完成家政服务策划 方案 （环境部） 综合部 —— 和校方沟通记录 综合部 各部门 综合部 各部门
南科大物业服务现状的总结 （完成时间：10月30）
建立客户需求数据库， 进行数据分析 （完成时间：11月20日）
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梳理物业服 务 类型 开发无偿服务类型 （完成时间：11月20日）
1、确定重点数据统计与分析频次 （如客户需求信息未处理事项、客户抱 怨）； 2、确定梳理分析模式（如纯数据或数据与 客户需求数据库。 客服部 —— 图表相结合或作对比性分析等）； 3、提出改进方向； 4、公示。 1、校领导办公室的绿植养护； 各部门建立无偿服 2、洗车服务； 务工作量统计表。 3、定送重要邮件、报纸； 客服部 —— 4、物资搬运； 5、延时接待； 6、代办应急事务。
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提升服务专 业化程度
1、制定能耗管理程序； 2、梳理能耗类型； 校园节能管理 3、制定节能目标； （第一阶段完成时间：11月30日） 4、拟制节能措施； 5、节能评估。
工程部 综合部
硬件：电脑；麦克风；改善办公环境 办公室现场验证。 加强客服中心职能 客服 （硬件改善完成时间：11月20日） 软件：选人、改善内部交接制度、加强内 工作验证记录。 综合部 部 （软件改善完成时间：长期） 部培训、内部工作验证与改进。
购买及熟练使用 1、11月8日完成搜集工作； 2、11月15日完成电子月报； 3、电子月报纸质版的制作。 完成专项工作汇报固定模板
专项工作汇报模板 综合部 ——
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拓展沟通渠 道
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拓展沟通渠 道
社区文化活动 （完成时间：11月7日）
1、依照年度计划开展节日活动； 2、每月搜集生活小知识进行更新宣传（长 期）； 3、定期开展篮球交流赛事（长期）； 4、每季度开展户外活动。