第一章管理与管理学管理管理者为了有效地实现目的，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

1.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划．．、创新．．这五种职．．、控制．．、组织．．、领导能是一切管理活动的最基本职能。

2.根据亨利 明兹伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演者十种角色，可归为人际角．．．色．、信息角色．．．．三大类。

．．．．、决策角色3.根据罗伯特 卡茨的研究管理者要具备三类技能：技术技能．．．．。

．．．．和概念技能．．．．、人际技能4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。

5.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是干扰应对者角色。

6.何谓管理？管理的基本特征是什么？理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。

其基本特征为：⑴管理的目的是为了实现预期目标；⑵.管理的本质是协调；⑶.协调必定产生在社会组织中；⑷.协调的中心是人；⑸.协调的方法是多样的。

第二章管理思想的发展泰罗制:1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2.在工资制度上实行差别计件制3.对工人进行科学的选择，培训和提高4.指定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5.使管理和劳动分离，把管理工做成为计划职能，公认的劳动称为执行职能需要层次理论：马斯洛需求层次理论1.生理需要2.安全需要3.感情和归属需要4.尊重的需要5.目标实现的自我需要双因素理论激励模式理论，美国心理学家提出，分为保健因素和激励因素保健因素这类因素对职工行为影响类似卫生保健对人们身体的影响激励因素这类因素具备时，对人有明显的激励作用。

X理论人的本性是好逸恶劳的。

必须进行强制，监督，指挥，并惩罚进行威胁Y理论人并不懒惰，满足工人需要1.正式组织以效率．．为主要标准，非正式组织以感情．．为主要标准。

2.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以工作．．．．．．．为中心的，而保健因素则与工作的外部环境．．有关。

3.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励．．因素，而为了维持生活所必须满足的底层需要则相当于保健．．因素。

4.模型按作用可分为描述性的．．．．和规范性的．．．．．和随机性模型．．．．．。

．．．．；按变量种类可分为确定性模型5.对比X理论和Y理论，可以看出，他们的差别在于对于工人的需要．．看法不同，因此采用的管理方法．．．．也不相同。

6.决策理论认为，企业中的决策可以分为程序性决策．．．．．．两类。

．．．．．和非程序性决策7.“科学管理理论”的创始人是泰罗8.梅奥通过霍桑试验得出人是社会人。

9.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎X理论指导管理工作。

10.根据麦格雷戈的理论，有人希望需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。

11.根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要：工厂的一线操作工人。

12.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高。

⑷制定科学的工艺流程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离13.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点斯洛将需要分为5级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

的需要层次理论有两个基本论点，⑴人的需要取决于他已经得到了什么，尚未满足的需要才能够影响行为；⑵人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。

第三章管理的基本原理1.管理原理的主要特征为客观性．．．、系统性．．．。

．．．、稳定性．．．、概括性2.系统有哪些特征：集合性、层次性、相关性3.责任原理要求明确每个人的职责、职位设计和权限委授要合理、奖惩要分明、公正而及时4.效率指单位时间所取得的效果的数量。

5.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有正相关。

6.系统原理的要点包括整体性原理、动态性原理、开发性原理、环境适应性原理、综合性原理。

第四章管理道德与社会责任1.有关伦理的观点包括功利观．．．．．．．、综合社会契约理论观．．．．．．．．．。

．．．、公平理论伦理观．．．、权利观2.道德发展要经历前惯例层次．．．．、原则层次．．．．三个层次。

．．．．．，惯例层次3.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进．．伦理行为的产生。

4.接受公平伦理观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

5.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的惯例阶段。

6.道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征：通过履行允诺的义务来维持平常秩序、遵守规则以避免受到物质惩罚。

7.影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是当地所实行的经济制度。

8.简述道德发展阶段如何影响个人伦理？外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。

每个层次又分为两个阶段。

随着阶段的上升，个人的伦理判断越来越不受外部因素的影响。

道德发展的最低层次是前惯例层次。

在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出伦理判断。

道德发展的中间层次是惯例层次。

在这一层次，伦理判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。

道德发展的最高层次是原则层次。

在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立伦理准则。

第五章管理的基本方法1.管理哲学由管理辩证法．．．．．、管理认识论．．．．、管理科学发展观．．．．．．．这些方面构成。

．．．．．、管理文化2.管理方法一般可分为法律方法．．．．。

．．．．、技术方法．．．．、行政方法．．．．、教育方法．．．．、经济方法3.行政方法是只依靠组织的权威．．和服．．．，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以权威从．为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

4.行政方法的运用，一般是自上而下。

5.某公司在年终时向职员发放了优厚的奖金，这是运用了经济方法。

6.行政方法是实施各类其他管理方法的必要手段。

7.某企业为了建设企业文化，组织员工去天安门广场观看升国旗，唱国歌，这是属于管理的教育方法。

8.如何正确运用奖金与罚款这两种经济手段？金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不宜过宽或过严，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。

这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用。

罚款的名目和数额要适当，不能滥用。

要防止罚款代替管理工作、代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。

奖励和惩罚最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。

只有这样，才能使奖金与罚款真正成为有效的管理手段。

9.管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用?理的行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。

它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。

行政方法具有权威性，强制性、垂直性、具体性和无偿性。

政方法是实现管理功能的一个重要手段，但只有正确运用不断克服其局限性，才能发挥它应有的作用。

⑴管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。

⑵行政方法的管理效果为领导者水平所制约。

因为它更多的是人治，而不是法治。

⑶信息在运用行政方法的过程中是至关重要的。

行政方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统。

⑷行政方法的运用由于借助了职位的权力，因此，对行政下属来说有较强的约束力，较少遇到下属的抵制，这种特点可能使得上级在使用行政方法时忽视下属的正确意见和合理的要求，从而助长官僚主义作风，不利于充分调动各方面的积极性。

所以。

不可单纯依靠行政方法，要在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。

第六章决策1.决策是指管理者．．．．．．．．．．．．．．。

．．．识别．．并解决问题以及利用机会的过程2.程序化决策涉及的是例行问题．．．．。

．．．．，而非程序化决策涉及的是例外问题3.政策指导矩阵从市场前景．．．．和相对竞争能力．．．．．．来分析企业各个经营单位的现状和特征。

4.常用的确定型决策方法有线性规划．．．．．．。

．．．．和量本利分析法5.集体决策的缺点包括花费较多的时间、产生群体思维、责任不明。

6.下列选项属于例外问题的是：组织结构变化，重大投资，重要人事任免，重大政策的制定。

7.决策者只寻求满意结果的原因有只能满足于在现有方案中找寻、决策者能力的缺乏、选择最佳方案需要花大量的时间和金钱。

8.通过头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术等方法可以提出妇幼创造性的方案。

9.喜好风险的人往往会选取风险程度较高而收益较高的行动方案。

10.在经营单位组合分析法正，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是幼童。

11.保本产量是总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量。

12.什么叫量本利分析法？本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量(或销售量)、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。

13.德尔菲技术运用的关键是什么？选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。

⑵决定适当的专家人数，一般10-50人较好。

⑶拟定好意见征询表。

14.如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：⑴容易获得与决策有关的全部信息。

⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案⑶准确预测到每个方案在未来的执行结果。

但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说：⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难搜集到反映这一切情况的信息。

⑵对于搜集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策时只能制定数量有限的方案。

⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的第七章计划与计划工作计划做什么，为什么做，谁去做，何地做，何时做，怎样做1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续．．．．。

2.计划工作的目的就是使所有的行动保持同一方向．．．．．．．．．．．，促使组织目标实现。

3.根据职能空间．．．．标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。

4.根据计划的明确性，可以把计划分类为具体性计划．．．．．。

．．．．．和．指导性计划5.解释计划内容的5W1H。

⑴What，做什么？目标与内容。

⑵Why，为什么做？原因。

⑶Who，谁去做？人员。