——我的人生感悟
（一）自主的责任意识
——认知：做一个看问题客观和公正的人。 ——情感：做一个做事情满意和内疚的人。 ——意志：做一个对生活积极不消极的人。
（二）真诚的服务意识
——始终不渝满足对方实际和潜在的需要， 如此，别人会觉得你有用； ——始终不渝顾及对方实际和潜在的情感， 如此，别人会觉得你可亲。
人际沟通是一种活动
学者的视角
关系论：强调人际沟通是一种关系。
过程论：强调人际沟通是个动态的过程。
内容论：强调人际沟通是信息的传播。
统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。
人际沟通是一门科学
人际沟通的类型
媒介视角：直接沟通与间接沟通。
反馈视角：单向沟通与双向沟通。 符号视角：语言沟通与非语言沟通。 组织视角：正式沟通与非正式沟通。
工作困难期 ——社会经济成分发生了较大变化； ——社会组织形式发生了重大变化； ——社会利益格局发生了深刻变化； ——社会就业方式发生了较大变化。 ——人们的思想观念产生了多样性； ——人们的价值取向产生了多样性； ——人们的文化生活产生了多样性。
内 容 提 要
上篇：必须以发展为主题
中篇：必须坚持正面引导
（三）职业化
——琢磨：以经营的观念对待自己的事业； ——洒脱：以快乐的心态对待自己的事业； ——追求：以成功的意识对待自己的事业； ——聪明：以共赢的思路对待自己的事业。
三、管理工作者的发展
（一）特点
——谋生：为自我饭碗而做，为惠及他人而做。 ——舞台：把工作当作品做，把工作当任务做。 ——地位：在中心状态也做，在边缘状态也做。
如何做好新形势下 企业的思想政治工作
华中科技大学公共管理学院教授 现代领导科学与艺术研究中心主任陈海春
请将手机打至振荡状态 hcchen@ 13871159646
演讲者简介
官方网站：人民网－红色牧师 个人网站：红色牧师工作室
学术论述通俗化； 严肃话题生活化； 复杂问题简单化； 海龟理论土鳖化。
不要过早地告知对方，让人把话讲完
避免“解决反应”
不要过早地建议对方，让人把话讲完 不要过早地命令对方，让人把话讲完 不要过早地提问对方，让人把话讲完
（二） 会讲话
提问的学问
——引出明确的信息，开展愉悦的交流。
鼓励对方用自己方式来回答问题
多用于收集对方的感受和关心的问题
开放式提问
允许对方做出回应的顺序和内容
（二）特点
——本事（技术）：以个人能力与技术水平为主； （管理） ：以人际关系与组织关照为主。 ——评价（技术）：着眼点在相对稳定的同行们； （管理）：着眼点在不太稳定的首长们。 ——规则（技术）：在创造性前提下多搞规范性； （管理）：在规范性前提下多搞创造性。 ——失误（技术）：错了可以再来并久错成专家； （管理）： 错了很难再来并久错成科员。 ——后果（技术）：越老越有经验也就越吃的开； （管理）：越老越边缘化也就越吃不开。
（二）
人际沟通的作用
人是万物之灵
——世上有无数奇迹，最美妙者莫过于人。
作用的领域
——社会交往：善于沟通的人朋友众多。 ——家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。
——职业发展：善于沟通的人事业有成。
促进作用发挥的因素
——移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。 ——控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变 对方的意愿和愿望。 ——表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。 ——信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的 影响因素。
——大河：组织对成员有着无可臵疑的作用； ——小河：成员对组织有着无可臵疑的作用； ——交融：组织和成员有着共荣共衰的关系。
二、个人职业性发展
（一）职业
——谋生：一个赖以养家糊口的手段； ——舞台：一个赖以施展才华的舞台； ——等级：一个赖以确立地位的途径。
（二）职业素养
——应知：做一个比他人懂得更多的人； ——应会：做一个比他人能力更强的人； ——应是：做一个比他人形象更好的人。
ห้องสมุดไป่ตู้ （三）境界
——生意做小了是买卖，做大了是政治。 ——事业做小了是技巧，做大了是为人。
中篇：必须坚持正面引导
一、转变观念：从业者的思想基础
人是有思想的动物。观念是人们开展各种 活动的基本指导思想，是人们对自身和社 会现状以及发展趋势的根本态度和看法， 对人事业的成败起着决定性的作用。有了 良好的思想基础才能够做到爱岗敬业，才 能达到敬业所要求的精神状态，体现良好 的敬业精神。
（三）正确对待挫折
——休息：保证足够的睡眠而不崩溃。 ——退让：适度降低自己的抱负水平。 ——阅读：闲下来有时间多读一点书。 ——散心：多出去走走别老呆在家里。 ——克制：把握住自己行为伦理底线。
——提高耐受挫折力的“陈氏五法”
三、养成习惯：从业者的行为基础
知识改变长久命运，技能改变现实生活。 通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学 会最简单的动作往往要尽毕生之力。懂敬 业、爱创造、善服从是从业者生存与发展 的几大法宝。知易行难，知难行易，多少 人终生不明白其中的套路。但是，认准目 标，勇于实践，坚持数年，必有好处。
（三）积极的竞争意识
——海绵：做一个善于通过经验学习的人； ——虚心：做一个善于获取他人知识的人； ——自信：做一个善于产生自己东西的人。
二、调整心态：从业者的心理基础
在岁月流逝的中，人要经历许多变化。这些变化意 味着，我们需要放弃某种生活模式而去接受另一 种生活模式。这种变化有时是主动的，有时是被 迫的；有时是刻意追求的，有时是在不经意之间 获得的；有时是快乐的，有时是痛苦的。但有一 点要明确，躲是躲不掉的，唯一正确的应对方式 是：顺应大势，发挥优势。 ——我的人生感悟
——耶鲁精英标准
外
荣誉属于那些在角斗场上翻滚的人，这些人汗流满 面，血污斑斑；他们英勇的战斗；他们不断出现失 误和缺点，因为只要做事，就免不了有失误和缺点。 然而，他们确实努力干实事；他们满腔热情，洋溢 着伟大的献身精神。他们自立于一项崇高的事业， 他们如果有幸得到成功，终于能欢庆取得的伟大成 就的胜利；如果不幸遭到失败，至少也是在敢于冒 大风险后遭到的失败。因此，决不能把他们同既不 知胜利为何物，也不知失败为何物的冷漠胆怯的人 相提并论。 —— 西奥多 · 罗斯福
阻碍作用发挥的因素
——发授者对信息的解释导致的信息失真。 ——接收者解码质量导致的信息失真。 ——口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。 ——不注意通过倾听获得他人的好感。
——不会对别人的谈话给以反馈。
——不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。
——不懂得让别人在谈话中获得满足感。
二、关于听说的艺术
知识改变长久命运，技能改善现实生活。 通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学 会最简单的动作往往要尽毕生之力。善倾 听、会说话是人与人沟通的法宝。知易行 难，知难行易，多少人终生不明白其中的 套路。但是，认准目标，勇于实践，坚持 数年，必有好处。
提供细节和例子，给对方深刻印象 斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇 留心对方的行为，调整自己的行为 小结自己的问题，概括对方的问题
要尽可能用平静和礼貌的方式对待
要尽可能逐条分解复杂问题
要避免重复对方负面的词汇 学会应对那些让我们难堪的问题
对棘手问题的回答
学会化解我们不得不回答的问题
蝙蝠：听话、出活
——清华大学学生领袖的标准口号
（三）养成服从的习惯
——面具：做一个善于服从特定角色的人； ——尊卑：做一个善于服从顶头上司的人； ——秩序：做一个善于服从各种规则的人。
下篇：必须善于与人沟通
一、道：关于人际沟通
始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如 此别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对 方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得 你可亲。有用者，未必可亲；可亲者，未 必有用。既有用又可亲之人，才会有可持 续的生存和发展空间。
人际沟通是一门艺术
人际沟通的特殊性
——人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。 ——在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性 得以提升。 ——人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。 ——人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包 括情感、思想、态度、观点的交流。 ——在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、 态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改 变人的行为。
多用“如何”、“什么”、“为什么” 多通过引出细节来开场
避免提出质疑或指责伤及对方
对这样的提问影响人际关系做评估
注意事项
避免让对方一次性回答太多的问题 避免提影射性和诱导性问题 避免随意性地提问，提高针对性
回答的学问
——要常思考自己做出回答的习惯和模式。
从总的看法开始，解释对方的问题
先用心，再用口
古今中外
天下古今之庸人，皆以一惰字致败； 天下古今之才人，皆以一傲字致败。
——曾国藩
古
追求理想的实现； 追求知识的提升； 追求人格的完善； 追求心灵的和谐。
——中组部部长李源潮
今
修身：有德有才； 齐家：有亲有疏； 治国：有快有慢； 平天下：有经有权。
——中国传统知识分子从政的理念
中
深厚的文化底蕴； 独到的专业技能； 魅力的领袖气质。
见了便做做了便放下了了有何不了； 慧生於觉觉生於自在生生还是无生。
——武汉归元寺藏经阁
（一）正确对待晋升
——速率：坐飞机与爬楼梯都保持同样状态。 ——条件：在糠箩与在米箩都保持同样状态。 ——状态：在中心与在边缘都保持同样状态。
（二）正确对待压力
——动机：无论需求是否满足都保持同样状态； ——结果：无论事情是否重大都保持同样状态； ——期盼：无论前景是否确定都保持同样状态。
引子：新形势的基本特点
黄金机遇期 ——基础：国家经济实力大幅提升。 ——调整：改革开放取得重大突破 。 ——民生：人民生活得到明显改善。 ——秩序：民主和法制建设有进步。