多选题： <共11题每题3分）1 •人们普遍认为公共关系可以是 常A 公共关系状态 p B.公共关系活动 同C 公共关系观念 亍D.公共关系学 歯E 公共关系职业2. 公共关系与市场营销的区别主要表现在 :A 范围不同 T B.目的不同闰C 手段不同 _D.指导思想不同 E.传播媒介不同公共关系观念主要有 A 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念D. 公众观念 E 传播观念4. 任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能： “ A 应变能力^B.认知能力 ^C.检验能力 r D.结构能力 E h -协调能力5. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为 A 首要公众 F B.非公众’ C. 潜在公众 t*l b 知晓公众 厂E.行动公众6.艾维？李的公共关系思想提出的两个原则是< ）。

■ A 公众必须被告知 ~B.投公众所好 ~C.凡宣传都是好事 F D.说真话 厂E 双向沟通7. 公共关系产生的社会条件是 < ）。

A 理论条件 国B.经济条件 Z C .政治条件 z D 技术条件 F E 文化条件 &在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是 1 A 巴纳姆 i B. 艾维？李 匡C.伯尼斯・D.卡特里普和森特 厂E 洛克菲勒9.通过公共关系管理，组织可以在 < ）等方面提高员工的素质。

F A 交往合作意识F B.公众至上意识 个人形象意识 厂D.与时俱进意识 庁E.长远利益意识10. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 < ）。

二A 真实 ■ B. 客观< ）。

< ）几方面。

< ）。

< ）。

叵C.公正 :D. 全面 —E.正义11. 机构形象主要指组织的 < ）等有关组织体系的形象问题。

匡A 工作程序 亍B. 办公环境 ^C.人事安排It D.机构设置 厂E 员工素质 多选题： <共13题每题3分） 1 .公共关系部的主要特点是 （>。

二A 领导性:B. 专业性 国C 服务性 二D.指挥性 1*1 E 协同性2. 公共关系人员应具备的能力包括 A 组织能力 B. 表达能力C.社交能力 D. 创新能力 E 应变能力厂厂厂厂厂< )。

光明磊落4.从领导方式来看，公共关系部的设置可有多种类型，但从管理学的角度分析, < ）具有:A 总经理直接负责型 _B. 部门所属型厂C. 公共关系委员会 厂D. 总经理间接负责型 厂E. 公共关系复合型5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由“ A 资料储存中心 二B.领导指挥中心 ‘C.信息发布中心 r D.环境监测中心 叵E.公众接待中心<）方面的职能决定的 6.编制公关预算的具体方法包括< ）。

'A 会议讨论法 ^B.目标作业法 Z C .销售额提成法 D.实报实销法 i E 领导决策法7. 公共关系调查的主要内容有 < ）三个部分。

二A 社会环境 ；B .文化环境 Z.C.公众_ D.政治环境 r E 组织形象8 . 一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映, 可概括成 < ）两个综合指标。

jLBHrnAlLg _A 信誉度 二B.美誉度 C.忠诚度 这些指标3 .实事求是 公正无私 勤奋努力 乐于助人 明显的优i E 知名度9 •组织形象分析的三个环节是< ）。

二A 自我形象分析 F B.实际形象分析 -C.历史形象分析亍D.形象差距分析 厂E. 公众评议分析 10 .宣传型公关的具体形式有： < ）。

匸A 发新闻稿 F B.公共关系广告^C.印刷内部刊物和资料 :D.演讲和表演 ~E.举行会议11.建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的 < ）。

XHAQX74J0X |*A 政策环境 I 三B .法律环境 ■ C.行政支持 r D.社会政治支持 厂E 文化环境12 .企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立 足消费者物质消费的需求，还要满足消费者 < 社会效益的统一。

LDAYtRyKfE ^A 信息知晓的需求 ^B.情感的需求 闰C 选择的需求 r D.表达的需求 E h -参与的需求13 .员工的物质需求包括 < ）。

工资、津贴 r B.住房、交通 ^C.休假日 'D.福利 厂E 培训多选题： <共14题每题3分）1亠与人际传播相比，大众传播有以下一些特点二A 信息公开、面向社会^B.信息单向流动 [C.传播速度快^D.信息内容要经过“把关人”选择 匸E 受众有强烈的选择性2.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。

为了提高媒 介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题 < ）。

Zzz6ZB2Ltk二A 选择公众的兴趣点 0B ，形式新颖 ^c.利用名人效应 ZD 恰当时机E. 任何事件均可3. 为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有内容真实 结构紧凑 立意深刻 构思新颖“消费者就是朋友”的思想，不仅要满 ）等精神方面的需求，从而达到经济效益和 < ）。

C. D. 止 厂B.4.电视作为大众传播媒介的缺点包括< ）。

'A 记录性较差匡B.公众选择余地小:C.接收方式不灵活冷D.制作周期长F E制作费用高.写好新闻公报应当注意的原则是二A要有新闻根据三&要突出新、近点二C.要有爆炸式新闻^D.要简明扼要S E.要突出变化点和趣味点6.人际沟通的禁忌包括<）A 凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的"隐私______________________ 公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括A 心理准备B. 资料准备技术准备物质准备人员准备8 .人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型,包括< ）。

链式辐射式G型网络交结式星形网络9.演讲的结尾形式包括< ）。

二A 总结式[B.激情式2^C.深思式F D. 幽默式F E 借用式10.危机事件的特点具有突发性]B.协调性2^C.紧迫性应D. 危害性< ）。

< ）。

这些模11 .庆典活动在形式上，A 开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E 节庆活动般有< ）。

12 .组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题<）。

二A 选择好时机Z B. 有计划1C.要制造新闻'D.注意总结i E 科学性与艺术性相结合13 .公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是< ）。

二A目标公众重点沟通二B.明确的主题二C. 容易实施二D.精心策划厂E 极强的针对性< ）。

14•公众的误解所引发的事件，包括<）。

:A服务对象公众对组织的误解〒B.内部员工对组织的误解二C.内部领导对组织的误解同D传播媒介对组织的误解徘.权威性机构对组织的误解多选题：<共14题每题3分）1.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。

落座的礼仪主要有< ）等原则。

T A“以右为尊” 誹• “以前为上” :C. “对门为大” ~D. “以左为尊”E.尊者优先2.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。

对公关人员的服饰要求有< ）。

dvzfvkwMIlA 与环境协调三B.整洁大方^C.整体和谐二D.展示个性厂E 吸引异性3.公关活动中的身份差异性原则，包括< ）等内容。

・A 外事礼宾差异三B.地位的差异厂C.人种的差异^D.性别的差异!• E 职务的差异4.尊重公众的原则具体表现为< ）。

i A 影响公众、活用礼仪i B.尊重公众的个性爱好和性格特质三C.尊重公众应当具有的公民权利r D.尊重公众的人格厂E 尊重公众的财富和地位5.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。

TPO是三个英文单词的缩写，意思是<）。

人，们在选择服饰时，要注意这三个要素。

rqyn14ZNXI_A 身材□B.人种F C.地点5.时间[• E目的6亠组织CI系统的基本功能包括<）。

• A 管理[*1B.识别Z C.教育二D.传播T E 经济乙CI设计的源头最早出现在<）。

二A 美国_B.法国到C德国二D.英国厂E 意大利8.组织的视觉识别系统的基本要素包括：<）。

二A 名称二B. 标志冋C标准色二D. 标准字应E. 象征物9•一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。

CI设计的基本原则包括<）。

EmxvxOtOco亍A 客观性社会性国C系统性F D.差异性丙E・差异性10•与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面<）2 A 主体的权威性^B.目标的独特性国C客体的复杂性:D.传播的优越性应E.效益的社会性11. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括< ）。

三A 理念满意^B.视听满意S C产品满意三D.行为满意E E-服务满意12.政府公关收集信息的工作包括< ）。

* A 建议征集三B.信访工作'C.民意测验t*l b 典型调查厂E 召集会议13.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指< ）。

习A名人二B.名家"C.名品S b名门名言14. 4P'S理论的内容包括<）。

二A 产品（Product〉^B，价格（Price〉^C.渠道（Place〉■ D.促销（Promotion> 厂E. 公关<Public Relation ）。