• 体能，取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往 往要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确， 同时还要求有持续的耐久力。
• 学识，包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组 织中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分不 开的。
• 智能：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观 事物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化集 中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现在人获 取和运用知识解决实际问题速度与质量上。
➢ 确定绩效考核的目标
明确在一定时间内的应实现的具体目标，上级与下属建 立一个绩效合约。一份设计完善的绩效合约将赋予员工获取 更多成就、创造更好绩效的机会。
➢ 建立工作期望，达成承诺
促使已达成一份高质量绩效合约的要素就是承诺。上级 应与下属通过讨论达成承诺。
➢ 设计评价体系
设定关键绩效指标（KPI）体系，明确考核标准。
将精确的回馈告诉员工将是有用的。假如员工能够善 用回馈的讯息，就能将能力发挥的更有效率；假如员工根 本不懂得如何去运用讯息，那回馈根本就无用。因此，主 管们应透过训练，教导协助员工明了回馈的意义，并进而 发展自我。
绩效考核主要用于评价和帮助员工发展：
评价方面主要指绩效稀量、补偿、激励。
帮助员工发展主要指加强员工的自我管理、 发掘员工的潜能、实现员工与上级更好的沟通、提高员工 的工作绩效。
04 对照标准评定
结果
05a 考核量表 （考核者）
05 综合评价，确定
06 面谈，确认结果 （考核者与被考核者）
07a 考核结果汇总表
07 （人力资源部）
汇总结果，调整，上报
绩效考核的内容
• 业绩 指员工的工作效率及效果。
• 能力 指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能
等内容。 • 态度
• 确定考核目标与考核标 准
• 考核关系与考核评价 • 绩效考核方法介绍 • 绩效考核面谈与技巧 • 绩效改进计划 • 有效执行的关键 • 有效实施保证
绩效管理与组织运营
组织运行
组织良性运营的条件
✓ 组织良性运营需要正确方向 组织需要进行战略规
划，形成组织的共享愿景
✓ 组织良性运营需要动力支持 通过设定目标，将战
指员工对工作的投入感。
如何衡量业绩：业绩的概念
▪ 业绩：指员工的工作效率及效果。 主要包括： • 员工完成工作的数量、质量、成本费用 • 完成工作的有效性 • 为完成工作的贡献。 • 业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要的组成部分。
业绩指标量化方法
如何衡量能力：能力的概念
• 能力：指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能 等内容。
❖ 作为组织 政策与计划的评估
组织的政策与计划的评估也涉及员工的绩效考核。例 如欲评估一项新的管理计划时，一定要参考执行之员工在 工作改变前后之绩效，或将该部门的绩效与类似部门（未 采用新计划者）的绩效作一比较等。所以，绩效考核对组 织政策之拟订、修正是绝对必要的。
绩效考核：三大目标（续）
• 员工的回馈与发展（有助于更好地进行员工管理）
• 技能，包括操作、表达、组织等能力。
如何衡量能力：示例
例：以下是对某组织某业务员的能力衡量： • 对市场与竞争格局的了解
基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比较透彻 / 很透彻 • 对产品及相关技术的掌握
很不够 / 一般能应付 / 比较全面 / 很全面 / 全面而深刻 • 把握机会与开拓市场的能力
➢ 进行业绩评价
客观公正，避免心理偏差。灵活采用多种方法。
➢ 绩效考核面谈
主管与部属赢得互信，绩效考核中的重要环节。不可小 看。
➢ 绩效改进计划
绩效考核的流程
01 确认目标和要求 （考核者与被考核者）
02 管理工作过程 （考核者与被考核者）
03 收集，整理考核依据 （考核者）
要素
04a 考核指导书 （考核者）
成功的绩效管理体系设计
主要内容
• 绩效管理与组织运行 • 绩效管理的模型 • 绩效管理配套系统 • 绩效考核的三大目标 • 绩效考核的功能和作用 • 绩效考核的关键程序 • 绩效考核的流程 • 绩效考核的内容 • 如何衡量业绩、能力、
态度 • 业绩、能力、态度在考
核中的应用
主要内容（续）
• 绩效考核：结果导向与 技能导向
绩效管理的模型
绩效考核
• 整个绩效管理体 系包括绩效考核 、绩效改进和绩 效提升三方面。 它们是相互联系 的，共同推动组 织实现组织的成 长发展目标。
• 三者是一个闭环 系统，表现为一 个不断强化的正 反馈过 改
升
进
绩效管理是现代组织管理工 作的中心。组织必须将建立 绩效管理体系作为最重要最 根本的任务。
• 绩效考核 • 主管与下属 建立绩效合 约(目标体 系) • 达成承 诺 • 考核评价 • 结果回馈
• 绩效改进 • 绩效诊断 • 绩效辅导
• 绩效提升 • 绩效总结 • 新的循环
绩效管理配套系统
组织文化与使命
价值观 共同愿景
人力资源规划
升迁去留 人事决策
价值导向 待遇激励
绩效管理系统
职责 发展 实施 评价
资源激励 辅导改进
薪酬体系
基本薪金 / 奖金 长期激励 福利待遇
培训体系
能力发展 素质提升
绩效考核：三大目标
❖ 作为人事决策的指标
任何与人事决策相关的管理人员，都必须知道如何合 理而有效运用绩效考核的结果。就管理上的作用而言，绩 效考核使得人才能适才适所。此外，人事决策如加薪、晋 级等，也鼓励员工，激起他们力求表现的动机。
略规划具体化
✓ 组织良性运营须形成正反馈机制 建立组织的绩效管理
体系，不断推动组织的成长，形 成正反馈机制。
战略 规划
目标 设定
绩效 管理
➢ 绩效管理体系是组织管理中的 中心环节，是推动组织成长的 “引擎”，没有建立绩效管理体 系或没有完善的绩效管理体系， 就无法激发起组织员工的工作热 情与创造性，最终将使组织走向 衰落，或失去成长机会。
绩效考核：功能与作用
功能
➢ 鉴别功能 ➢ 帮助功能 ➢ 验证功能 ➢ 激励功能 ➢ 选拔功能
作用
• 绩效考核是 合理使用人才的 基础
• 绩效考核是 岗位结构调整的 重要依据
• 绩效考核是激励员工奋进的 动力
• 绩效考核是实施人才培训的 依据
• 绩效考核是组织完成各项工 作目标的重要手段
绩效考核的关键程序