分类序号
123456789101112131415A级（完成项目1-5
项）合格B级（完成项目1-10项）优良C级（完成项目1-15项）优秀D级（完成项目5项以下）不合格物业经理意见：
物业总经理：客服主管绩效考核表
岗位： 姓名： 日期：
维护公司利益，认同公司企业文化，无有损公司形象的言论及行为。

各种记录表格填写清楚、整洁、规范。

工作计划内容饱满、期限合理，具有可行性；合理调整人员，按时按质量完成。

负责小区通知发放的起草工作；检查各单元张贴信息，要求布局整齐，无逾期信息。

基本技能中级技能高级技能负责每年的业主满意度及满意率调查、统计、回访工作。

负责按规范为业主提供服务，做好信息汇总及信息传达工作。

按照公司规定，开展及完善对业主的个性化管家式服务工作。

具备对口专业知识，及时规范处理各类投诉事件。

每日两次现场检查、指导一线员工岗位工作；现场提出整改意见并监督落实。

负责交房办理相关工作，对业主进行相关法律知识宣讲。

检查业主入伙资料的完整性，业主信息是否与前台入伙台帐保持一致。

同时检查业主入伙验房表，并对维修效果进行回访。

熟练掌握装修办理、宽带、电视、燃气等事项；负责与社区、派出所等职能部门的外联工作。

评定等级
积极开展开源节流、节能增效工作，从细微之处出发，节省资源。

部门培训及会议，每个月两次组织本部门员工召开员工大会或组织全员培训。

判断能力，准确理解上级指示的意图，处理问题能把握实质 。

合理化建议，勤思考，提出改进工作的方法，对工作进行微创新。

团队协作及团队建设工作。

建设一个有向心力的本部门团队并注重与其它部门协作，提高工作效率。