优化人际交往的原则与方法
2、言语沟通 言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通 的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、
语调、用词等所包含的意思：
☆语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪， 如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要
注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。
神交往。它是人类的特定社会现象。
2、人际交往与人际关系： 这是两个既联系又区别的概念。 人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人 际关系形成的途径； 人际关系则是人际交往的表现和结果。 两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间的联系与接 触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往 基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往 在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人 际关系则具有相对的稳定性。
☆消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往在于
平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处 于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使 自己受益，这种交往就会终止。
人际交往的相关理论
（一）人际交往的基本概念
1、交往的含义：
交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思 想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精
亚里士多德：能独自生活的人，不是野 兽，就是上帝。 人是社会的动物，不能离开群体而单独 生存。
大学生人际交往中的常见问题
在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。 有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16 个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。
大学生人际交往中的常见问题
卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结 论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工 作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具 有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的 人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。
他人真诚的对待。
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2、真诚相待 ☆真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的
交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这 样的交往往往是不长久的。
☆真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推
崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖 和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。
有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格， 容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通 者正好相反。
☆沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。
沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性 及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己 的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持 较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则 相反。
☆从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方
的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从
而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和
顺畅。
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4、沟通技巧
第一、开列自己的人际交往清单 第二、评价自己的沟通状况 第三、评价自己的沟通方式
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评价自己的沟通方式： ☆沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往
别人，骨子里否定自己）
☆
“我好，你也好”——快乐的人、良性互动、双赢
优化人际交往的原则与方法
（一）优化人际交往的原则 1、彼此尊重 ☆自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊
严不受到他人的侵犯；
☆尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观
等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。 只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到
优化人际交往的原则与方法
（二）学习人际沟通的技巧 1、非言语沟通 2、则与方法
1、非言语沟通：解读沟通对象的身体语言 非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调 等进行沟通。 心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70% 以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表 情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相 应的敏锐才能保持良好的沟通。
2、关系结构与人际交往
☆空间距离 ☆交往频率
☆态度相似
☆需要互补 ☆人格吸引
3、个性品质与人际交往
人际交往的相关理论
（三）人际交往的心理效应 ☆首因效应 ☆近因效应 ☆光环效应 ☆投射效应 ☆刻版印象
人际交往的相关理论
（四）人际交往的交互分析
☆ “我好，你不好”——自恃权威的人（抬高自己，否定别人） ☆ “我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人 ☆ “我不好，你也不好”——施害的人、否定别人（表面上否定



只有优异的成绩，却不懂得与人交往， 是个寂寞的人. 只有过人的智商，却不懂得控制情绪， 是个危险的人. 只有超人的推理，却不了解自己，是个 迷惘的人。
•
英国的BBC电视台曾经拍摄过一部纪录片《人类的故 事》，片中提到过一种观点，很多人类学家认为：人与人 之间的交往是人类智能提升的重要动力，而中国也有一句 俗话：嘴勤不走冤枉路。我们还发现，从“人”字到“大” 字，人的肩膀上多了一条扁担，扁担两头指，一头挑着知 识和技能，另一头挑着心态和素质。在我们长大的过程中， 头脑积累了很多知识，扁担的一头越来越重，如果心态和 素质没跟上，人就会倾斜，甚至倒下。人际交往能力是人 类的一种重要素质，而大学是人类精神成人的摇篮，大学 生的精神成人显得尤为重要。
大学生人际交往中的常见问题
（四）不会交往 ☆理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交
往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩， 以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期 待与高挫折感并存。
☆沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于过去
的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而 阻碍了自己与他人的交往。
• 思考与讨论：
人际交往的重要性：1+1＞2。 事业成功、生活幸福是所有人的奋斗目标和终极梦想。当 然，每个人的价值观不同，对于成功和幸福的理解也不尽 相同；但有一点是共同的，那就是取得成功、获得幸福的 基本条件首先是和谐的人际关系。
一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术， 而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——卡耐基 人类的心理适应，最主要的就是对于人际关 系的适应，所以，人类的心理病态主要是由于人 际关系的失调而来的。 ——丁瓒
大学生人际交往中的常见问题
（二）不愿交往 ☆ 缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如
在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理， 认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不 愿意与人交往。 ☆ 缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不 信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠 而不愿意交往。 ☆ 缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为 一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。
否则会弄巧成拙。
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3、言语沟通的关键技巧：
☆ 认同——最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通 中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。 ☆ 赞美——人的心理需求 赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，学会去发现别人的 长处，去真诚地赞美别人。 ☆ 感激——人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神 的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、 觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形 成良性互动。
各种各样的科学研究已经证明，如果一个人学 会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作， 不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路 上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸 福方面，已经有了99%的把握。
大学生人际交往中的常见问题
（一）不敢交往 在人际交往的实践活动中，都存 在不同程度的恐惧心理，只是每 个人的反应程度不同。比如：害 羞、紧张、焦虑、自卑
☆真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：
“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚 意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起
共鸣，使交往关系巩固和发展。
优化人际交往的原则与方法
3、主动共情 ☆ 所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对
他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世 界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好 处的反应。
大学生人际交往中的常见问题
（三）不善交往
☆不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书 生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使 人理解。 ☆不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒 绝他人时不讲究艺术。 ☆不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得 给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心 ☆不懂得尊重他人的习俗
自我知觉与人际交往
☆高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交往、预期成
功；忽略一些无关信息，强化自我形象；容易接纳他人， 肯定他人。
☆低自尊的人：
猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他
人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败；重视 负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否定别人。
人际交往的相关理论
优化人际交往的原则与方法
☆语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人
情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出 祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采 用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。
☆用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应
该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，