»可能较为直率，想什么说什么
»不受约束，喜破常规
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如何识别表现（I）型风格
»兴奋、坦率，友善 »溢于言表的同意你的看法
»强调问题和事物的积极面
»不愿谈及伤感的问题 »以推销和鼓动方式进行沟通
»乐于交谈和交友
»很容易和他人打成一片
稳健（S）型风格特点
»谨慎行事 »点头倾听 »被询问时才回答 »讲话平静而有条理 »喜欢谈论自己熟知的事物 »喜欢单独交谈，而不是对众人发言 »良好的指导者
稳健（S）型风格特点
考拉： •特点：刻尽职守，大度包容，善于倾听，过于敏感，缺乏主见 •反感：感觉迟钝，攻击性强
•追求：被人接受，生活稳定
•担心：突然的变革，环境的变化 •动机：团结、归属感
分析（C）型风格特点
猫头鹰
•特点：做事完美，善于分析，完美主义，过于苛刻 •反感：盲目行事，没有条理 •追求：精细准确、一丝不苟 •担心：批评与非议 •动机：进步，尊重
对上级的沟通：
语态：就这么定了！
D
老虎型---沟通时要有自信，要说重点，提供二到三个方案供选 择， 多提供此方案背后的价值，不能做到时立即提出， 不要事 后告知。
语态：太棒了！
孔雀型---多鼓励上级，不立即评价事情对错，用轻松自然的
I
方式进行沟通。
对上级的沟通：
S C
语态：嗯，我考虑考虑。
考拉型---让上级有思考的时间，温和的沟通，不要让上级感觉 你很自大或强势。
五、团队合作 可以使团队成员之间建立润滑与 互补的合作关系，以充分发挥潜 能。
六、武功秘籍 在往后的日子里，你可以在10-20 分钟的互动观察，即可了解一个 人的行为模式。
第一章：认识DISC
D
I
S
C
DISC的由来
DISC是由美国心理学家兼人类行为学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在1920年心血研究结晶。无数博士及研究员共同追踪调查与临床
变色龙（综合性特质）
•
大部分是有适应力的和弹性的，“在不同环境下”都感觉很舒适
•
能够很容易地在控制型、表现型、稳健型和分析型之间作转换，是团队的润
滑剂
Hale Waihona Puke 工作中，要注意做好计划和时间管理，因为太关注外界了。
第二章：测试—知己解彼
它不是测验 – 故没有对错之分
这个理论是关于行为分类, 不是能力测试
工具的有效运用
• 测试准确度取决于测试心态及环境； • 测试会有20%的失误。
√
1
√
1
0 √ √ √ √ 2 1 5 2 0 1
√ √
√
√
1 2
1
1
DM 本我
—
DL
现实中的我
如何确定自己的DISC风格？
类型是DI型
百分位
95
百分位
95 90 85 75 70 60 55 52 48 40 35 30 25 20
语态：为什么？
猫头鹰型---不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，
不讲不实际的事，不说没有凭证的話，让他知道事情
做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的 专业。
老虎型
激励方式
少些干预多给一些权利 *多做挑战性较高的工作 *多给行动上的支持
孔雀型
*在愉悦的工作环境中 *被认同和鼓励 *公开赞美或表扬
获得认可
为什么学习行为风格沟通
一、自我认知 精确剖析自己，了解自己的思考 和行为模式。
二、了解他人 了解周遭亲友、同事、伙伴不同 的行为属性，进而认识、接受、 欣赏别人的优点并从中得到益处 与合作契机。
三、解除误解 解决不同属性因认知差异所产生 之误解及冲突。
四、交流轻松 你在各种不同的场合与他人互相 变得愉快轻松又有效率。
团队沟通-行为风格沟通
D
I
S
C
什么是行为风格沟通？
风格：个体的性格和气质
行为：做事的方式和做法
通过科学的方法分析个体的风格，了解如何与不同类型的行 事风格和沟通的方法，提高人际敏感度！
沟通在工作和生活中的重要性
增加彼此的认知
减少误解，获得理解 了解他人的需要 有效传达信息 结交朋友
考拉型
*稳定的工作环境 *固定程序的工作 *在充足的时间下完成任 务
猫头鹰型
*经过分析无误的规划 *清楚的工作模式 *公平、公正
沟通方式
*权威的方式告诉 *直接简明 *不怕冲突
*推销者 *说服别人的 *喜欢说话、体贴别人
*温和友善 *愿意倾听 *只说已经确认无误的事
*防备谨慎的 *经过考量的 *正式的
行为风格受环境的影响会有变化 很少有绝对的一种性格，也不能绝对的看一个人
优秀经理下象棋
• 个人：扬长避短，发挥优势 • 下属：用人所长，容人之短 • 团队：优势互补，取长补短
纸上得来终觉浅 预知此事须躬亲
外向
S：和平型
重人
控制（D）型风格特点
老虎 •特点：掌控力强，主动积极，缺乏耐心 •反感：优柔寡断
•追求：工作效率、支配地位
•担心：被驱动与强迫 •动机：获胜、成功
10
表现（I）型风格特点
孔雀:
•特点：开朗善谈，在意形象，看重别人的关系，粗心大意
•反感：循规蹈矩，冷漠 •追求：广受欢迎与喝彩 •担心：失去声望，没有人关心 •动机：别人的认同
D
I
S
C
D
I
S
C
7 6 5 4 3
90 85 75 70 60 55 52 48 40 35 30 25
7 6 5 4 3
2
1
20
2
1
15
10
15
10
5
5
图1：现实的我
图II：本我
如何识别控制（D）型风格
»经常打断你，跟你抢话说 »经常匆匆忙忙，有许多事情做
»有时显得无礼
»单向沟通为主 »把自己的意见表达为勿庸置疑的事实
语态：为什么？
猫头鹰型---多提有凭有据的证明文件，不说太理想化的语言， 不要当场怀疑领导人的专业，不情绪化的沟通， 按流程或步骤一一说明，多关注细节。
如何领导不同风格的下属？
对下属的沟通：
语态：没问题
D
老虎型---给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给 他很肯定的感觉，充分授权，不要怀疑他或不放心，赋予更多的责 任，直接说明不要拐弯抹角。
工作方式
*讲求效率、效果 *强调任务的执行 *喜欢独立作业 *时常被干预 *太细节的工作 *犹豫不决
*突发奇想的点子多 *喜欢与人沟通交流 *喜欢问问题
*一切随缘不过度强求 *做事趋于稳定中求发展
*喜欢事前先规划 *工作中具有责任感 *对事情容易观察细节 *不预警的工作模式 *边做边找答案的工作 *只说不做事的领导人
分析（C）型风格特点
»做事井井有条 »注意细节 »喜欢书面沟通 »不轻易表达相左观点 »关注操作细节 »可能抓不住关键
»不发号施令，依规矩办事
第三章：工作中的应用
不同行为风格的关注点
D关注事的结果、速度与挑战 I 关注人的感受、需要与满意
S关注人的价值、合作与稳定
C关注事的过程、事实与依据
如何与上级有效沟通？
研究，累计80年来基本常模与修订矫正，全球超过3500万人以上受测。广为欧美各国
及『财星』杂志500大企业作为人才招募及教育训练之用。
DISC也深受许多大中型企业的喜爱。如：GUCCI、3M、飞利浦、IBM、adidas、
戴尔电脑、安利、移动、联通等。
DISC行为风格的四个类型
重事
内向
C：分析型
D：控制型 I：表现型
语态：有事您说话
I
孔雀型---先聊轻松的话题再进入主题，就事论事，不责骂当事人， 给他赞扬及鼓励，保持积极正向的氛围，多运用一些肢体语言。
对下属的沟通：
S C
语态：嗯，好的。
考拉型---不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言， 可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多， 让他知道你会协助他，经常询问事情的进展，有家的感觉。
不喜欢
*被孤立 *在公开场合被人数落 *别人过于严肃
*冲突 *高压力
可能风险
*员工不敢多言 *自信心受损 *容易离职 *若上司能力不足，易于挑战 领导
*员工容易不想多言 *自尊心容易受损
*员工容易失去目标 *无所适从 *需自我激励 *容易被视为平庸的领导
*员工行动容易被限制 *完成目标过于繁琐 *员工成就感不多