2013年5月三级企业人力资源管理师
专业能力
一、简答题（本小题共2题，每小题15分，共30分）
1.简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。

（15分）
2..简述绩效改进的方法与策略。

（15分）
二、计算题（本题1题，共15分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过
程不得分）
价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。

请结合本案例，回答下列问题：
(1) 岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（6分）
(2)在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法。

（12分）
2.2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘
用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。

于某上岗后，工作表现不错，得到主管和员工的一致好评。

2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。

2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。

当日下午，于某到人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。

于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都很非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。

于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。

请结合本案例进行评析。

（17分）
四、方案设计题（本题1题，共20分)
某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。

请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。

（20分）
参考答案
一、简答题
1.答:在制定人力资源管理制度的具体内容时，课按照如下程序进行：
（1）概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

（2）对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

（3）明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

（4）说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

（5）详细规定人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）。

（6）对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

（7）对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人员调
（8）对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。

（9）对本项人力资源管理活动中员工的权利和义务、具体程序和管理办法作出明确、详细的规定。

（10）对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

2.答：绩效改进的方法与策略主要有以下工作
（1）分析工作绩效的差距和原因。

①分析工作绩效的差距；
②查明产生差距的原因。

（2）制定改进工作绩效的策略
①预防性策略与制止性策略；
②正向激励策略与负向激励策略；
③组织变革策略与人事调整策略。

二、计算题
（1）以各个员工完成各项任务的时间构造矩阵一。

矩阵一Array
（2
矩阵二
（3）检查矩阵二，若矩阵二各行各列均有“
列数据中的最小数。

本矩阵各行各列均有“
（4）画“盖0”线，即画最少线将矩阵中的“
矩阵三
（5）数据转换。

“盖0”线的数目等于矩阵的维数则直接跳到下一步。

（6）求最优解。

先找一个“0”的行（或列），将该行（或列）中的“0”打“√”；将带“√”的“0”所在列（或行）中的其他“0”打“×”，得矩阵四。

矩阵四
D任务。

5 0 4 13
7 12 0 6
0 1 2 2
9 7 1 0
三、综合分析题
1.答案要点：
（1）评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。

（2）在工作岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一指标计分和多种要素综合计分两类标准。

①单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法，系数法又可分为函数法和常数法两种。

②多种要素综合分标准包括：简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法。

2.答案要点：
（1）这是一起因劳动合同试用期约定引起的劳动争议案例。

（2）我国《劳动合同法》规定，劳动合同中可以约定试用期，试用期由双方协商，但最长不能超过6个月。

商场与于某签订的劳动合同中明确了试用期开始时间，但没有写明试用期的期限，因此默认试用期为6个月，即从2010年10月10日始到2011年4月9日止。

（3）我国《劳动合同法》规定，试用期内不符合录用条件的劳动者，企业可以接触劳动合同。

本案例中，除了身高以外，于某完全符合录用条件，而且“表示都非常出色”，不属于试用不合格，该商场不能以“试用期不符合录用条件”为由辞退于某。

（4）按照我国《劳动法》的相关规定，超过试用期的，企业不能以试用期内不符合录用条件为由解除劳动合同。

本案中，于某的劳动合同已实际履行了9个月，超过了相关法律规定的最长6个月的试用期，该商场不能以“试用期不符合录用条件”为由辞退于某，用人单位要辞退员工也必须提前30日以书面形式通知劳动者。

本案例中双方应继续履行劳动合同。

四、方案设计题
答案要点：
培训服务协议条款一般要明确以下内容：
（1）参加培训的申请人；
（2）参加培训的项目和目的；
（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；
（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；
（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿；
（7）部门经理人员的意见；
（8）参加人与培训批准人的有效法律签署。