间 送 弹 击 发 册据 频 成 数 数 朋 购深
SPAM 检查 率 功 据 据 友 买 挖
字 邮 多 活 模导个
段 件 种 动 板出性 管 编 插 管 管导定 理 辑 件 理 理入制
A 地 病 权触
PI 理 毒 限 发 接 位 营 管邮 口 置 销 理件
测测发 正 硬 打 热 页 分
试试送 式 弹 开 点 面 块
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金字塔型的用户群体划分
丼个例子 - 根据数据活度划分： 1. 从未关注 2. 一次以上点击但没有反馈 3. 关注过且有过一次以上的 反馈 4. 反馈并产生转化
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.4.
.3.
.2.
.1.
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活动内容上进行双向营销
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数据深挖 — 精准定向
• 邮件营销平台提供用户活跃度的多种分析工具； • 过去多少时间内，在哪几封邮件中至少有点击一次的用户； • 过去多少时间内，在哪几封邮件中至少有打开一次的用户； • 过去多少时间内，在哪几封邮件中有点击过产品 A,但是没有点击产品 B的用户； • 过去多少时间内，从未打开过的用户； • 过去多少时间内，从未点击过的用户； • 通过灵活的分析工具，可以将用户活跃度一目了然得呈现出来，并辅之以相应的发送频率
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订阅流程
• 别让用户思考，别让用户等待！
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欢迎邮件设计
告诉用户，他会得到什么 : 1. 特价产品期刊 2. 邮件专享优惠 3. 特卖会提醒 ….
别让用户等待
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抓住每次病毒营销的机会
让用户成为你的销售
8
报告翔实 – 后续营销的基础
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数据深挖 – 精确定向 迅速提升ROI
2.69% 8.21%
星的数量多少表示邮件发
送强度的大小， 3 星表示 高密度发送， 1 星表示偶 尔发送
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个性化互动营销产品分享
航空业案例—深圳航空
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市场调研 - EDM survey 插件
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通过在线问卷调查提升会员活跃度
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案例分享 2：邮件病毒式营销成功要素
活动策略
活动流程
活动主题
奖励机制
目标受众
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丝芙兰“宝格丽女孩互动游戏”
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效果如何 ?
•获得了非常高的用户关注度 •大大降低了获得新用户的成本
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中国市场商业邮件应用 之未来趋势
• 趋势 #1: 邮件媒体戒媒体邮件将成为新媒体行业的热点 • 趋势 #2: 邮件与 SNS 社区的结合度日益紧密 • 趋势 #3: 商业邮件全案服务市场总量同比翻番 • 趋势 #4: 以EDM 为基础沟通渠道的OA/CRM/Website更多涌现 • 趋势 #5: 商业邮件营销能力成熟度体系将得到普遍讣可 • 趋势 #6: 邮件营销服务商在咨询策划能力上的竞争将取代纯技术的竞争 • 趋势 #7: 对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测 • 趋势 #8: 中小企业细分市场将启动 • 趋势 #9: 跨国/ 大型企业在EDM应用深度将进一步提升 • 趋势 #10: EDM与SEM将同时成为企业网络营销主要手段
我们把邮件类型和邮件发送 强度给予分类标识：
邮件类型：
1. 产品介绍类 Newsletter
特性凸显性： •产品特性诱因
2. 促销类 Newsletter 3. 事件营销类 Newsletter 4. 召唤类 Newsletter 5. 内容性 Newsletter
•价格诱因
•社会传播性诱因
•伴有着除价格因素外的其他 非常强烈的诱因所产生的快 速转化 •用户阅读习惯
发送能力
IP白名单
个性化
定向
营销策划
报告
数据挖掘
ROI 1/32768 ROI =1X¼X¼X½X¼X½X¼X½X¼X¼= 2
主题大纲
未 来 趋 势
营
销
策电Leabharlann 划子邮件
营
注
销
重
细
节
电被报数用邮触营病 子忽告据户件发销毒 邮视格深群调邮标营 件的式挖体研件准销 全细展案细案案流案 景节示例分例例程例
电子邮件营销全景
r2:delivered+unopen
4.41%
4.84% 12.25%
Conversion
Click Open
45.31%
Click Open
r1
r2:opened+unclick
0.20%
1.58%
8.90%
0.26%
3.01%
13.30%
r10
r11
2.80%
29.40%
31.20% r2:clicked
问卷设计注意细节 目的在于丰富会员行为信息
后续跟进的邮件 – 定期提醒会员进行定向转化
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Jay Xie
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触发邮件 – 延伸用户生命周期的利器
前100 点击送红包
（1 ）前 100 个点击邮件中的指定链接的收件人， 将会启用触发器 （2 ）触发器将在 10 分钟后发送大奖邮件 （3 ）将数据字段更新并弻类
筛地无输活个字订 除址效入动性段阅 重格域错数定管退 复式名误据制理订
用户 数据 管理
字段匹配 列表合并 列表存储
IS 列 邮 客
P 表件户 关管投域 系理票名
用户注册
数据导出 订阅退订
O自 列 组
P动 表 合 T筛管定 IN 重 理 向
无效地址
失效地址
列表上传
准备发送
时 发 软 点 转 注数
编辑邮件
EDM 营销 赢在细节 及 未来趋势
Web Power DMdelivery™
中国区总经理 Jay Xie MSN: jay. Email: jay.
全球搜索引擎大会2010
本文件由于版权问题，仅作为演示使用，不向客户发送，不便之处，敬请原谅。
EDM 效果不好？？？？
数据许可
先做好除法！！
数据整理
点击“上衣”链接 继而触发相关产品邮件 点击了上衣链接： （1 ）发送上衣类产品专刊 （2 ）将收件人喜好更新为 “上衣” （3 ）将收件人弻类
购买后1 周 自动发送 优惠券 刺激用户 再购买行 为
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完成一次电子邮件 营销活动的标准流 程（供参考）
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案例分享1-B2C网站容易忽视的邮件营销小细节
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自主订阅，可以将转 化率提升8%-15%