中国电视收视率调查准则中国广播电视协会2009年3月目录第一章背景和目的 (4)一、本准则制订的背景 (4)二、本准则制订的过程 (4)三、本准则制订的目的 (5)第二章总则 (6)第三章建立公平良性的市场竞争环境 (8)一、建立公平良性市场竞争环境 (8)二、基本职业规范 (8)三、电视受众测量监管机构 (10)１、职能 (10)2、原则 (10)3、组织形式 (11)四、独立审核 (12)第四章定义 (13)一、电视收视市场的定义 (13)二、收视率调查抽样方法方面的定义 (13)1、调查总体 (13)2、样本、固定样组 (13)3、抽样方法 (13)三、收视指标方面的定义 (14)1、到达率及接触度 (14)2、收视时长 (15)3、收视率（点）与毛评点 (15)4、观众构成 (15)5、市场占有率或市场份额 (15)6、观众集中度 (16)7、观众忠实度 (16)8、平均暴露频次 (16)9、收视点（毛评点）成本、千人成本 (16)第五章样本抽取 (18)一、调查总体的确定 (18)二、样本户的抽取 (19)1、抽样框 (19)2、抽样方法 (19)三、基础研究 (20)1、基础研究的目的 (21)3、基础研究问卷内容 (22)4、基础研究访问响应的最大化 (22)四、固定样组抽样及维护 (23)1、固定样组样本户的选择 (23)2、最大化响应及响应率 (23)3、固定样组控制 (24)4、样本规模 (25)5、固定样组激励机制 (26)6、固定样组的维护和更新 (26)第六章数据采集 (28)一、收视行为测量的基本内容 (28)二、收视测量技术 (28)1.人员测量仪 (28)2.日记卡 (29)三、质量控制 (29)1.实地复核 (30)2.资料系统控制 (30)3.家庭结构和电视设备拥有情况变化的控制 (30)4.收视行为记录情况的监控 (30)5.数据编辑以及合理性检验 (31)6.固定样组特征的检测 (31)7.数据处理过程检验 (31)8.测量仪时钟 (31)9.数据传输通讯设备 (31)10.数据保存 (32)11.保密性 (32)12.对测量系统执行情况的监测 (32)13.同步调研 (32)第七章数据处理 (34)一、数据处理的流程 (34)二、数据处理的规则 (34)三、加权的规则 (34)四、数据缺失的处理规则 (35)第八章数据报告 (36)一、数据的代表性 (36)二、频道体现的界定 (36)三、特殊报告 (36)四、最小分析样本 (36)五、数值精确程度 (37)第九章数据使用 (38)1、电视媒体、节目供应商 (38)2、广告公司 (38)3、广告主 (38)二、数据使用原则 (38)1、避免收视数据在市场分析中的滥用 (38)2、避免收视数据在节目评价中的滥用 (39)3、避免收视数据在媒体宣传、推广和广告效果评估中的滥用 (39)4、反对不正当竞争 (39)5、正确对待收视率调查数据的误差 (39)第十章本准则在中国电视收视市场中的地位、制订、解释及修改 (40)附录一：几种常用的抽样方法 (41)一、多阶段抽样 (41)二、分层抽样 (41)三、等距抽样 (41)四、概率与规模成比例抽样（PPS抽样） (42)五、整群抽样 (42)附录二：收视率分析常用指标及算法 (43)第一章背景和目的一、本准则制订的背景随着信息在决策中地位的提升及信息化在中国的快速发展，电视受众测量数据日益成为电视媒体及其相关行业的重要决策依据。
电视媒体通过电视受众测量数据确定自身市场位置，进行合理的节目编排和节目评估。
节目供应商将电视受众测量数据作为节目定位和内容选择的重要依据，电视受众测量数据成为节目交易市场中的“通用货币”。
同时，电视受众测量数据也成为广告主、广告公司，尤其是媒介购买公司制定媒介策略的重要依据。
几乎所有涉及到电视媒体的机构或组织都希望得到可靠而有效的电视受众测量数据，这些机构或组织包括：●电视节目播出机构●节目供应商●广告主●广告代理公司●媒介购买公司●政府相关机构●设备制造商●学术研究机构●电视受众二、本准则制订的过程本准则由中国广播电视协会受众研究委员会（电视）组织业内专业人员、电视收视数据用户、中国传媒大学专家等参加的“中国电视收视率调查准则及实施”课题组研究制订，中国传媒大学广告主研究所专家执笔。
在本准则制订过程中，课题组面向全国31家电视媒体、150余家企业用户及一定数量的广告公司用户进行了问卷调查及相应的深度访谈。
在广泛征求电视收视率调查业各方意见、建议，并结合国内电视收视率调查实际的基础上，参考国际上受到广泛认可的电视收视率调查准则――《全球电视受众测量指南》（GGTAM），制订推出了《中国电视收视率调查准则》。
三、本准则制订的目的●明确中国电视收视率调查行业所应遵循的基本规范及执行标准，为电视收视率调查机构提供明确可行的操作规则；有效地保障数据提供方、数据使用方和被调查者（样本户）的合法权益，推动和促进整个电视收视市场调查行业的健康发展；确保数据提供方为数据使用方提供更优质的服务,并和数据使用方一起努力，推动中国广播电视事业健康有序发展。
●规范中国电视收视率调查与国际通行准则保持一致并符合中国电视收视市场的具体情况。
既要保证中国的电视收视率调查方法与技术与国际上保持同步，又要保证电视收视率调查在中国的顺利实行。
●保证电视收视率调查的各方达成共识，以便所有的数据使用方都可以获得并且使用在全球范围内具有可比性、且符合中国市场实际情况的电视受众测量数据。
●促进数据采集和数据处理方法的改进，以面对新技术、市场竞争、用户需求等多重因素作用下而不断变化的电视收视市场,提高电视收视率调查相关技术、方法、解决方案对数字电视等新技术环境的适应能力。
第二章总则1.电视收视率调查必须遵守国家各项法律、法规，符合市场调查行业的基本原则，并满足“公正、透明、及时、准确”的质量要求。
2.电视收视率调查的目的是帮助数据使用方寻求更有效的方法满足受众和消费者的需要，促进各方的有效交流。
3.电视收视率调查的测量系统在设计上要覆盖全国或者需要调查的局部区域，尽可能满足各个数据使用方不同层次的需要。
4.要有特别的措施来保证数据提供方和数据使用方之间保持良好、有效的沟通。
为此需要组建一个由相关行业专家和学者组成的专家委员会，以保证数据提供方与数据使用方持续沟通并达成一致意见。
这个专家委员会应有中国广播电视协会受众研究委员会（电视）出面组建。
5.调查方法及流程应对所有数据使用方公开，以帮助数据使用方在理解数据时具备必要的背景知识。
6.在保证提供准确、有效数据的前提下，数据提供方可以综合考虑商业需要和资源管理成本，对研究资源进行有效分配。
7.调查方法要经过试验和检测，并且要有科学依据。
关键是调查方法要能够保证受众测量系统的有效性和可靠性。
这里的“有效”是指用来测量电视受众的系统确实能够达到它的测量目的，“可靠”是指调查系统多次单独调查的结果能够得出基本一致的结论。
8.数据采集和报告过程中的所有环节都应遵循一个事先设定好的程序。
当不能达到理想状态时可以做出一些调整，但在任何情况下，任何变动和调整都应严格遵守公开的原则。
9.严格、系统的质量控制流程要应用到样本抽取、数据采集、数据处理和数据报告等每个环节，并且受众测量系统要能够与相关国际操作守则相匹配。
10.电视收视率调查的测量系统要追求最大的响应率，并且数据提供方在这方面要承担主要责任。
被调查者不承担提高响应率、减小误差、保证数据有效性和可靠性等方面的责任。
在任何情况下都应尊重被调查者的隐私权。
11.鼓励数据提供方进行创新，特别是对新方法进行谨慎而严格的试验。
要保证所有数据使用方都能够得到关于这些新方法及其研究结论的相关资料。
第三章建立公平良性的市场竞争环境一、建立公平良性市场竞争环境1.在电视收视率调查活动中，所有参与活动的主体应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。
2.数据提供方、数据使用方等在调查活动中，应互相尊重、互相监督，发现违反本准则的单位和个人，应及时向监管机构举报。
3.数据提供方和数据使用方均不得以任何方式向对方索取个人利益。
4.数据提供方与数据使用方应建立平等合作关系。
数据提供方不得采用财物或其他手段进行贿赂，以期数据使用方购买调查数据。
数据使用方亦不得采用财物或其他手段进行贿赂，以期影响数据的客观公正性。
5.数据提供方不得采用不正当手段与同行进行业务竞争，应坚持公平竞争，以良好的声誉和服务质量取胜。
6.数据提供方必须对样本户资料严格保密，严防样本户受到第三方的影响。
数据使用方也应遵守职业道德，不得采用不正当手段用数据与同行业进行不正当竞争；不得以任何方式获取样本户资料和干预样本户收视行为。
7.建立举报制度，由中国广播电视协会接受举报并履行核查。
举报一经核实，由中国广播电视协会对相关机构及人员在行业内通报批评，并做出诸如宣布相应收视数据无效等处理措施。
二、基本职业规范1.数据提供方应确保良好的行业服务水平，保持合理的质量价格比。
不得串通抬高价格，损害数据使用方或者其他社会公共利益，也不得压低价格而提供质量较低的数据服务。
2.数据提供方有权利和义务拒绝不诚实、低于行业起码运作标准的要求。
3.数据提供方不得伪造或者冒用研究服务质量名优标识、荣誉。
提供和使用已获得的研究质量名优标识、荣誉称号时应当注明获得时间和授予机构名称。
4.数据提供方不得以盗窃、利诱、胁迫等不正当手段获取其他数据提供方的商业秘密；不主动以任何形式搜集、获取及公开其他数据提供方拥有的附有版权声明或以其他保密制度加以限制交流的记录。
5.数据提供方必须按照合同或行业标准进行收视率调查活动，不得在研究活动中采用任何作弊行为或采用错误数据、编造数据等方式欺骗客户。
6.数据提供方不得纵容自身的职员和兼职访问员作弊，亦不得允许使用虚假或不合格样本继续进行项目研究。
7.数据提供方应当尊重样本户及访问人员的劳动，及时支付样本户礼品/礼金及访问人员的劳务费。
8.在收视率调查的各个阶段，受访者的合作必须是完全自愿的。
当要求受访者合作时，受访者不能被误导。
9.受访者的匿名权在任何时候都必须受到严格保护。
如果受访者应数据提供方的要求进行数据传递，则受访者必须被提前告知该信息的提供对象和使用目的，数据提供方必须确保该信息的传递不超出所确定的使用对象和目的范围。
10.数据提供方必须确保自身的职员或访问人员在调查活动中携带相关证件，以便受访者能够非常容易地核查其身份及意图的真实性。
11.数据提供方必须保证其所持有各项记录的保密性和安全性。
12.数据提供方不得有意散布没有适当数据支持的研究结论。
如必要,必须随时提供相关技术信息以支持所发布结果的有效性。