商
之
一
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
11
矢 志
实施过程方法（过程的策划）
成
为
世
实施步骤
做什么？
界
上 最
1、确定过程内的活动
确定达到预期的过程输出所需的活动。
优
秀
的 橡 塑
2、确定监视和测量要求
确定应在何处和如何实施监视与测量；确定 进行结果记录的需求。
7
矢 志
过程方法的理解
成
为
世
来自其它过
来自其它过
界 上
程的输出
程的输出
最
优 对A的
秀
输入
的
橡
塑
及
过程A
对B的输入 来自A输出
过程B
来自B 输出
过程D 对D的输入
钣
金
机
械
设
过程C
来自C输出
备
对C的输入
供
应
商
之 一
一般过程顺序的例子
来自D 输出
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成
为
世 界
过程:将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动。
上
最
过程的有效
优
性=取得所需
秀 的
结果的能力
橡
塑
及
输入
相互关联或相
输出
钣 金 机 械
规定的要求 （包括资源）
互作用的活动 和控制方法
要求满足 （一个过程的结果）
设
备
供 应 商
测量和监视
过程的结果= 取得的结果与
之
使用的资源之
一
一般过程的模型
最
优 的持续改进。
秀
的 组织应本标准的要求管理这些过程。”
橡
塑 及
……
钣
金
机
根据标准要求，每个组织都应确定实现其
械
设 经营目标所必需的过程的数量和类型。标准
备
供 规定：一个过程可以成为组织现有的一个（或多个）
应 商
过程的组成部分，或是可以由组织根据不同于
之 一
ISO9001的条款进行界定。
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实施过程方法的好处/优点
成
为
世 界
1、对过程进行排列和整合,以实现预期效果;
上 最
2、能够专注于过程的有效性和效率;
优 秀
3、让顾客和其它相关方相信组织连续一致的绩效表现;
的 4、增加组织内部的透明度；
橡 塑
5、通过有效使用资源，降低费用，缩短周期；
及 钣
6、获得持续改进的、一致的和可预期的结果；
金 机
秀 的
过程的管理，可称之为过程方法”。
橡 塑
条款4.1“总要求”规定，“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，
及 钣
将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
金 组织应：
机 械
a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）
设 备
b)确定这些顺序和相互作用；
供 c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；
过程方法的理解
成
为
世
过程方法对于过程接口的管理
界
上
最
优
秀
的
橡
塑
及
钣
金
机
械
设
备
供
应 商
传统方式：层级结构，垂直管理
过程方法：集中关注组织目标，水平管理
之
一
一个组织中过程联系的例子
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7、为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会；
械 设
8、鼓励人员参与，并说明其职责。
备
供 过程方法旨在提高组织在实现
应
商 既定目标方面的有效性和效率
之
一
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
2
矢 志
什么是过程?
5
矢 志
过程的类型
成
为 世
可以确定的典型过程
界
上
最
优 秀
1、组织的管理过程
的
橡
塑 及
2、资源管理过程
钣
金
机
械
3、实现过程
设
备
供
应
4、测量分析和改进过程
商
之
一
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
6
矢 志
应 商
d)确定可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；
之
一
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
4
矢 志
过程的类型
成
为
世 界
e)监视、测量（适用时）和分析这些过程；
上 f)采取必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程
比
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3
矢 志
过程的类型
成
为
世 ISO9001：2008标准中有关过程的一些参考
界
上 最
条款0.2“过程方法”规定，“为了产生期望的结果，组织内诸
优 过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些
优
识别顾客和其它相关方，以及他们的需求和 期望，以确定组织的预期输出。
秀 的
2、确定组织的方针和目标 根据需求、要求和期望，确定组织的方针和
橡
目标。
塑
及 钣
3、确定组织中的过程
识别产生预期输出所需的所有过程。
金
机
械
4、确定过程的顺序
确定各过程如何按顺序执行和相互作用。
设
备
供
5、确定过程的所有者
应
为每个过程分配职责和权限。
8
矢 志
过程方法的理解
成
为
世
界
上
最
优
秀
的
Hale Waihona Puke 橡塑及钣
金
机
械
设
备
供
应
商
之
一
过程顺序的和它的相互作用
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
9
矢 志
实施过程方法（组织过程的识别）
成
为
世
实施步骤
做什么？
界
上 最
1、确定组织的宗旨
成
为
中
国
橡
塑
和
五
金
冲
压
行 业
过程方法知识介绍
之
最
可
信
赖
的
战
略
合 作
集团企管部编制整理:Simon.qi
伙
伴
1
CML-REVIEW 05 & BUDGET 06 -- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
矢 志
商
之 一
6、确定过程的文件
确定要形成文件的过程以及如何形成文件。
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
10
矢 志
实施过程方法
成
为
世 界
过程方法的案例：东华机械质量管理体系
上
最
优
秀
的
橡
塑
及
钣
金
机
械
设
备
供
应
及
钣
金
3、确定所需的资源
机
确定每个过程有效运行所需的资源。