物业服务的媒体接待应急处理预案
目的：
针对新闻媒体记者等人员，采取正确、有效管理措施，正确引导，减小或减少负面影响。

适用范围：
适用于有关项目遇媒体记者接待时。

职责：
3.1岗位值班员加强对媒体人员的正确管控，未经甲方单位同意严禁进入管理区域；
3.2负责通知甲方单位媒体接待部门；
3.3正确引导至指定区域等待媒体接待专员协调处理。

程序：
4.1各项目应成立媒体接待工作小组，明确组长、组员及相关人员职责；
4.2制订客户投诉应对措施、媒体接待应急预案、媒体接待岗位设置及接待流程；
4.3加强各岗位采访接待工作要领的技巧培训
4.4发生媒体现场采访、报道等情况，及时向上级部门责任人汇报；
4.5项目主管应立即对事件全过程进行调查、协调处理；
4.6项目部应指派专人与公共媒体进行沟通、协调，最大限度减少对公司负面影响。

4.7未经公司许可，任何部门及职工无权对外发表有关信息和评论。

媒体接待管理应急流程图：。