导游实务一、单选1.世界公认的第一次商业性旅游是1941年由（）组织的。
A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。
A.5年B.6年C.10年D.12年3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。
A.3个月B.6个月C.9个月D.1年4.导游服务的核心内容是（）。
A.导游讲解B.旅行生活服务C.文化传递D.翻译服务5.旅游接待服务的核心和纽带是（）。
A.住宿服务B.交通服务C.咨询服务D.导游服务6.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。
A.为旅游者提供优质服务B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系7.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。
A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证8.导游证的有效期为（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年9.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员10.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员11.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。
A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D.请示旅行社后决定12.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员13.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。
A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解D.全陪和地陪一起调解14.（）是导游人员具备外在良好素质的基本条件。
A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质15.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
A.外向型的性格B.理性的思维C.坚强的意志D.强壮的体魄16.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。
A.领队B.全陪C.地陪D.全陪和领队17.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。
A.一年以上B.两年以上C.三年以上D.四年以上18.（）是世界上远程旅游活动中最主要的交通方式，具有快速省时，安全舒适的优点。
A.水路交通B.公路交通C.铁路交通D.航空交通19.民航发展基金从（）起征收。
A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年20.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（）元。
A.15000B.20000C.25000D.3000021.车次前冠有字母（）的列车为特快旅客列车。
A.VB.SC.UD.T22.旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。
A.10分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟23.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D.找到楼层服务员解决24.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。
A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟25.地陪接团时，应在火车抵达前( )分钟到达接站地点。
A.10B.15C.20D.3026.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由( )负责。
A.地陪和行李员B.领队和行李员C.全陪和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员27.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是( )。
A.8:30B.9:00C.9:30D.10:0028.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。
A.地陪、领队和全陪、全陪B.全陪、领队和地陪、全陪C.地陪、全陪和领队、领队D.领队、全陪和地陪、地陪29.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄黄黄”黄黄黄黄黄黄（）。
A.办理海关申报B.卫生检疫C.托运行李过安检D.候机，登机30.（）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。
A.参观、游览活动B.购物C.住宿D.文娱活动31.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。
A.地陪B.全陪C.领队D.景区导游员32.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。
A.地陪B.全陪C.领队D.全陪和地陪一起33.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。
A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后D.宣传调研34.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。
A.与地陪协商解决B.向领队解释说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社35．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是（）。
A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝36.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。
A.关心人B.团结人C.宽容人D.尊重人37.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
A.正确理念B.竞争理念C.服务理念D.管理理念38.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。
A.基础知识B.社会经验C.客观努力D.主观努力39.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。
A.言谈举止B.英容笑貌C.穿着打扮D.仪容仪表40.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。
A.提醒游客B.耐心服务C.以诚对待D.唱歌跳舞二、多选1.导游服务包括（）。
A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性5.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。
此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作6.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员7.领队的职责主要是（）。
A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作B.落实旅游合同C.团结好全体旅游者D.维护旅游者的安全8.护照可分为（）。
A.特殊护照B.普通护照C.外交护照D.公务护照E.劳务护照9.下列不准出境的人员有（）。
A.没有有效证件的B.未满16周岁的C.有未了结民事案件，人民法院决定不准出境的D.可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的E.没有经过本单位领导批准的10.我国目前受理的主要外国信用卡有（）。
A.万事达卡、VISA卡B.运通卡、大莱卡C.JCB卡D.百万卡E.发达卡11.对于中暑者，导游员应当（）。
A.置患者于阴凉、通风处，松开其衣服B.服用必要的防暑药物C.可能时让其饮用含盐饮料D.将其送附近医院12.关于旅客出入境时携带物品，中国海关有相关规定，以下说法正确的是（）。
A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元；B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元；C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境；D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报；E.来往港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为香烟400支；13.以下属于领队召开出境前说明会的内容的是（）。
A.致欢迎词B.详细说明行程安排C.提醒工作D.落实机票14.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。
A.集合时间.地点B.车牌号C.游览线路D.游览注意事项15.地陪在接团前应落实（）事宜。
A.旅行车辆B.住房C.用餐D.返程票16.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有（）。
A.旅游咨询服务B.单项委托服务C.用餐服务D.选择性导游服务17.全陪途中服务的主要工作包括（）。
A.负责旅游团旅行途中的生活服务B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据C.提醒旅游者注意人身.财产安全D.请领队分配火车或轮船铺位18.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好以下哪些工作（）。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房是一定要锁好房门B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C.建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎19.导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐。
面对这种情况，小林应（）。
A.对游客的病情表示关心，建议其及早就医B.导游应通知餐厅提供送餐服务，告知游客费用自理C.自己将饭菜送入房间D.告知游客合同中无此项服务，自行解决20.导游讲解中的“突出重点法”要求导游人员在讲解时突出（）。
A.景点中具有代表性的景观和游客感兴趣的内容B.景点与众不同的特征和“……之最”C.与景点有关的传说故事D.景点的文化价值。