市场部部门职责
部门名称：市场部
部门性质：商城各楼层商户服务、管理、招商。
管理权限：受公司委托，行使对商城招商、监督、服务、管理的权力，
确保公司招商、服务方面的工作正常开展。
管理职能：负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。
主要职责：
1、全面负责市场部的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本
部门职责；
2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完
善；
3、制定市场部年度、季度、月度广告促销计划。
4、制定商城每月的市场工作计划内容。
5、做好商场摊位、库房招商工作，对空置摊位及时招租，依照
公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，对商户提出的问题、
建议及时协调解决，重大事件上报主管领导。
7、每季定期进行和政市场调查，为公司提供较可靠的市场情报
及市场动态书面报告，方面领导做出相关判断。
8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场
正常、稳定的发展。
9、完成领导交办的其他工作。
市场部经理职责
岗位名称：市场部经理
直接上级：总经理
直接下属：楼层主管、文秘
岗位职责：
1、 严格遵守公司的各项规章制度。
2、 制定商场年度广告促销计划，提升商城的对外形象、促进
商城正常、有序发展。
3、 确定本部工作内容及工作流程，领导楼层主管严格依照公
司规定开展工作。依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作，
及时处理租金收缴中出现的各种问题。
4、 在工作中要重大局，有全局观。一切以公司的利益为重、
杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。加强楼层主
管培训工作，提高独立工作能力。
5、 制定商场每月的市场工作计划内容。做好商场摊位、铺面
的招商工作，对空置摊位和铺面及时招租，依照公司安排及时
完成合同续租工作。
6、 全面掌握了解、了解商场经营户情况，每季定期进行市场
调查，提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。注意周边
市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定
的发展。
7、 及时、公正、有效处理本部员工违反《商管部员工职责》
行为，团结同事，做好员工思想工作。
8、 每周一10：00对商场市场管理工作进行全面检查。周五
17：00对本周、下周工作进行总结安排，发现问题及时处理。
9、 对楼层主管反映的与市场相关问题要重点、及时处理。
10、 遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时向主管
领导汇报。
11、 积极协调开发商、物业公司等部门的沟通工作。
12、 全面掌握、了解市场基础设施、卖场布局、摊位设置等情
况。
13、 完善服务制度，做到事前有登记，事中有处理进程，事后
有反馈意见和落实结果。
14、 对因商场楼层主管错误行为，造成公司重大损失的，负有
领导责任。
15、 安排各楼层主管每月两次专业理论知识学习，并确定培训
内容。
16、 掌握相关的法律知识，能熟练运用处理与市场有关的各种
问题。
17、 做好相关业务部门的联络工作，为商场繁荣发展创造一个
安全、稳定的外部环境。
18、 积极完成公司交付的其它任务。
楼层管理人员岗位职责
岗位名称：楼层管理员
直属主管：市场部经理
岗位职责：
1、 上班时间必须仪表整洁、穿工作服、佩戴工作牌。
2、 对顾客及经营户，举止分明、礼貌待人，要用礼貌用语，
互相尊重，尽量避免发生正面冲突。
3、 每月底下午由市场部经理主持相互交流学习，各楼层对近
期内部、外部市场动态变化进行小结，相互交流各楼层经营情
况，外围市场情况。
4、 每月初下午市场部经理主持安排学习市场相关法律法规，
主要包括消费者权益法、产品质量质检、物价条列、劳动法、
社会治安条列等。
5、 严格遵守商管公司的各项规章管理制度，熟悉商场各项管
理制度。
6、 及时、正确向经营户传达公司的各项安排、通知和规定。
7、 制定本楼层年、月度工作计划，经经理同意后积极、按时
组织实施、检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原
因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。
8、 提高自身工作技能，处理好与本楼层经营户关系，维护商
场的繁荣稳定和有序发展。
9、 负责监督本楼层保安、保洁员日常工作，对其违纪行为及
时向物业公司反映及汇报。
10、 依照合同按时完成本楼层租金收缴工作，及时处理、反映
租金收缴中出现的各种问题。
11、 做好本楼层商场摊位招商工作，对空置摊位及时招租，未
及时招租的写出书面分析报告，依照公司安排及时完成本楼层
合同招商招租工作。
12、 及时了解商场经营户情况，每月底向经理提供本楼层情况
书面报告（每月一份），注意周边市场的变化并及时汇报，以保
证商场正常、稳定发展。
13、 采取走动式现场管理方式，发现问题及时处理和回报。做
好早晚经营户进、清场工作。
14、 遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时通知相
关部门并向上级领导汇报。
15、 全面熟悉，了解本楼层基础设施、卖场布局、摊位设置等
情况。
16、 及时对违反商场相关规定的经营户进行劝止、防止事态扩
大。
17、 积极、认真参加由商管公司安排的各项学习。
18、 了解与市场工作相关的法律法规知识。
19、 执行商场下达的促销计划及促销活动，对促销效果进行分
析和反馈。
20、 敬业爱岗、品行端正、不谋私利、坚持原则、以身作则。
21、 团结同事、积极沟通，营造和谐的工作环境。
22、 遵守商场指定的工时制度，严格遵守考勤制度，不迟到不
早退，服从工作调动指令。严格遵守工作时间，坚守岗位，不
做与工作无关的事情，充分利于工作时间提高工作效率。
23、 爱护商场财产，楼层主管有责任密切关注设施，设备的完
好及正常运行，并有责任提前汇报上级领导或与相关部门及时
取得联系，避免商场财产损失的发生。
24、 自觉维护商场名誉和利益，保守商场的商业机密，信息和
经营策略，为商场的的生存与发展献计献策。
25、 完成公司交付的其它任务。