•影响正式组织 的变革
•3.积极发挥非正式组织作用
•允许、鼓励非正式组织存在，努力使之与正式组织结合
•通过建立宣传正确的组织文化引导非正式组织
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•三、委员会 •1.委员会优点 •提高决策正确性 •协调职能 •代表多方利益，诱导成员的利益 •组织参与管理，调动执行者积极性 •2.委员会局限性 •时间延误 •决策折衷 •权力责任分离
质
的工厂
定的研究所
•管 理 思 想
X理论
效率高
效率低
Y理论
效率低
效率高
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•
• （3）Z理论 • 工人长期雇佣 • 合作决策 • 个人负责制 • 上下级关系融洽 • 全面培训 • 稳步提拔 • 控制含蓄
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•§2.决策
• 一、决策
• ——组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期 内有关活动的方向、内容以及方式的选择和调整过程。
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•二、决策过程
•识别问题
•确定决策 的标准
•给标准分 配权重
•拟定方案
•实施方案
•选择方案
•分析方案
•评价决策 的效果
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•三、决策的影响因素 •环境 •过去的决策 •决策者对风险的态度 •组织文化 •时间
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• 原因在于：在镜片的生产过程中，进行检验的反射矫正 装置没有正确安装，
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•六、集权与分权
•集权——决策者在组织系统中较高层次的一定程度集中
•分权——决策者在组织系统中较低管理层次的一定程度
•
分散
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•1.集权原因 •组织历史 •领导个性 •政策的统一与行业的效率 • •2.过分集权的弊端 •降低决策质量 •降低组织适应能力 •降低组织成员工作热情
缺点
口头
交谈、讲座、讨 快速传递、快速反 传递中经过层次愈多信息
论会、电话。
馈、信息量很大
失真愈严重，核实越困难
书面
报告、备忘录、 信件、文件、内 部期刊、布告
持久、有形，可以 核实
效率低、缺乏反馈。
非语言
声、光信号、体 态、语调。
信息意义十分明确。 传送距离有限。界限含糊。 内涵丰富，含义隐 只能意会，不能言传 含灵活。
职务
2
2
2
1
2
3
--
4
4
5
--
--
3
2
2
3
3
3
1
1
2
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•§3.组织力量整合
•一、非正式组织
•1.非正式组织积极作用
•满足职工需要
•易于产生合作精神
•帮助正式组织起培训作用
•帮助维护正式组织秩序
•2.消极作用
•非正式组织目标可能与正式组织冲突
•非正式组织要求成员一致性，束缚成员个人发展
•组织文化的三个结构层次：表层文化、中介文化、
深层文化（P.206图6.2）
•组织文化的基本要素 • 组织精神 • 组织价值观 • 组织形象
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•四、组织文化的功能
•自我内聚功能
•自我改造功能 •自我调控功能 •自我完善功能 •自我延续功能
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电子媒介
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传真、闭路电视、 快速传递、信息容
计算机网络、电 量大、远程传递一
子邮件
份信息同时传递多
人、廉价。
单向传递、电子邮件可以 交流，但看不到表情。
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•四、非正式沟通的特点 •信息交流速度快 •信息较为准确 •效率高 •可满足职工需要 •有一定的片面性
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•结果6人想得到额外的休息天，另外6人想得到加薪
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•§2. 激励
•一、激励过程
•二、激励理论 •1.需求层次理论 •2.目标设定理论 •3.强化理论
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•4.期望理论
•5.公平理论
觉察到的比率比较
员工的评价
所得A/付出A<所得B/付出B 不公平（报酬过低）
•三、组织设计依据 •战略 •环境 •技术 •组织发展阶段
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•四、组织设计原则 •因事设职与因人设职相结合 •权责对等 •命令统一
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•五、组织机构设计 •1.机械式组织设计 •职能型结构 •分部型组织 •2.有机型组织设计 •简单结构 •矩阵结构 •网络结构 •任务小组
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•§3.沟通
•一、沟通重要性 •协调个体要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 •激励下属，实现领导职能的基本途径 •企业与外部环境建立联系的桥梁
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•二、沟通过程
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•三、沟通方式
沟通方式 举例
优点
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•领导 •哪种领导风格更为合适 •是否所有的分歧都应当消除
•组织 •允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 •雇员绩效评价体系中应该强调哪些标准
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•2.管理方格理论
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•3.权变理论
•绩效 •好
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•六、有效沟通障碍
•1.个人因素 •选择性接受 •沟通技巧差异 •2.人际因素 •沟通双方信任程度 •信息来源可靠程度 •沟通双方相似程度
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•3.结构因素 •地位差异 •信息传递链 •团体规模 •空间约束 •4.技术因素 •语言提示 •非语言提示 •媒介有效性 •信息过量
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•二、组织文化的基本特征
•组织文化的核心是组织价值观
•组织文化的中心是以人为主体的人本文化 •组织文化的管理方式是以柔性管理为主 •组织文化的重要任务是增强团体的凝聚力
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•三、组织文化的基本要素
•7-S结构（P.205图6.1）
学校分配
大量、集中的候选人
仅限于初入者级别的职位
临时性支援服 仅满足临时的需要 务
成本高；通常限于常规或只需 范围狭小的确定技能的工作
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•甄选
高层管理
申请表
2
笔试
1
工作样本 --
测评中心 5
面谈
4
申请资料核 3 实
体格检查 1
中的层管理 复杂的非管 常规的作业
理职务
• 二、管理的职能
• 计划 • 组织 • 领导 • 控制 • 创新
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• 三、管理学的特点
• 研究各种管理工作中普遍适用 的原理和方法
• 综合性交叉学科 • 既是科学又是艺术
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• 2.需求层次理论
•
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•自我实现需求 •尊重需求 •社会需求 •安全需求 •生理需求
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•§1.组织结构设计
•一、管理幅度与管理层次 •1.管理幅度 ——有限的直接领导的下属数量 •2.两者成反比 •3.影响管理幅度因素 •工作能力 •工作内容与性质 •工作条件 •工作环境
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•二、组织设计任务 •职务设计与分析 •部门划分 •组织结构形成
•差 •有利的
•中等的 •任务取向
•不利的 •关系取向
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I II III IV V VI VII VIII
•类型
好好好好差差差差
•领导-成 员关系
高高低低高高低低
•任务结构
强弱强弱强弱强弱
•职位权 利
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•案例：友谊卡片公司的激励机制
•1986年，迪那创办了友谊卡片公司。至1993年，公司有12 名正式员工，年均利润超过10万美元 •1993年，迪那决定让员工享受公司的成功，她宣布，周五 也做为休息日，但员工仍然可以得到五天工作制的报酬
•三周后的一天，一名员工向迪那坦白，他宁可得到加薪而 不是额外的休息天
•迪那决定听取所有员工的意见，在会上，她提问“你们想 得到额外的休息天还是获得加薪？”
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• •工作得到 •承认
•保健因素
•监督
•工资 •工作条件 •同事关系
•极满意
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•中性
•极不满意 管理学周三多版本课件
• 4. X、Y、Z理论
• （1）X、Y理论 • （2）超Y理论
•对 象 性 任务容易测定 任务不容易测
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2020/11/30
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第一章 总论
•§1.管理的基本含义
一、什么是管理
——管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为 中心进行的协调活动