中层管理者的职场三原则：
• • •
把上司搞定，你会好 过； 把同事搞定，你会好 活； 把下属搞定，你会好 干；
把上司搞定,你会好过——
• • • • • • • • • • • 理解上级 读懂上级 学会理解上级的不理解 使上级信任你和理解你; 使上级能给你更多的发展机会和平台 使上级能够更愉快和更顺利地开展工作 消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的 麻烦 让你的能力和努力得到上级的高度肯定 让你有更快的发展速度和发展上升空间 别对上级用挑剔的眼光看 让自己的意见轻易的被上级才纳
３、Look：看--怎么看？
• 沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看
(2)看的技巧
1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏
5、暗示地位的非语言信号
读出 什么 信号
A
B
C
客户缺少兴趣，注意力不集中 。
一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。 他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。
内向的人， 声音柔和 而且谨慎
4、沟通的步骤
1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点
6、共同实施
5、达成协议
4、处理异议
5.有效沟通在于“五换”
• 换一个立场想问题； • 换一个角度看问题； • 换一个位置谈问题； • 换一个念头思考问题； • 换一个心情处理问题。
高绩效团队
一、 什么叫团队 二、 团队的建立与发展 三、 团队建设的原则
有效沟通的关键是：倾听 影响倾听的三大要素注意力记忆力理解力 (2)、Ask：问--怎么问？ 善于提问，让我们获得有效的信息
6个最关键的问题<5WH>
1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)?
3.什么时候(WHEN)?
4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)?
信息

（6）、学会沟通三件宝
1、选择私下当面沟通； 2、避免当众提出反对意见； 3、间接沟通少不了（电话、MSN、 EMAIL）
第三部分:有效沟通与高绩效团队
一、如何进行有效的沟通 二、高绩效团队
一、如何进行有效的沟通
1、什么叫沟通 2、沟通中如何看听说问？ 3、沟通的原则 4、沟通的步骤 5、沟通的三大要点 6、如何进行上下级和同级沟通？人 际风格与沟通技巧
不同成熟程度的人怎样管理最有效?
• 对不成熟的人，应管得严一些、细一 些、多一些； • 对成熟的人，则应管得松一些、粗一 些、少一些； • 对不成熟的人多采用改变环境，满足 生理安全上的需要来激励他，调动他 的积极性；
• 对成熟的人，则多用工作本身，满足社会 性的需要，成就、理想来激励他，调动他 的积极性。 • 如果把成熟的人当做不成熟的人来对待， 管得很严，很细，很死，就容易束缚他的 积极性； • 如果把不成熟的人当做成熟的人来对待， 管得太松，太粗，太少，则会造成工作上 的差错。
二、 如何做好中层管理者
（中层管理者如何做人、谋事）
中层主管的自画像
• 铜头 不怕碰钉子、 越碰越硬 • 铁嘴 能说会道、 协调能力强 • 飞毛腿 走动管理、 反应速度快 • 蛤蟆肚 宽宏大量、 能容人容事
中层管理者的必备的4种素质
• 懂技术

技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、设 备技能、质量改进技能 活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例
讨厌的事对事不 对人说
没有根据的 事不要胡说
说话的 诀窍
没把握的事 谨慎地说
急事慢 慢地说 大事清 楚地说
小事幽 默地说
不由自主地提 高音调，可能 是在说慌或为 了反对
喜欢大声讲话 的人,为人一 般爽快
通过音量判断 性格，心理
声音越变越小， 说明对所表达 的内容缺乏信 心
外向的人， 声音大而 粗犷
管理的4 R原则: 找对的人 放在对的位置 用对的方法 去做对的事
Right People Right Position Right Ways Right Things
(1)管事的诠释:

事事的英语是everything,四个事事也可 简称为“4E”）
事事有人管（前提） 事事有人做（关键） 事事有标准（基础） 事事有责任人（保障）
1、团队
(1)、概念: 是一种为了实现某一目 标而由相互协作的若干个个体组成 的正式群体
关键词: 某一目标;正式群体. 一般指2-25人，最好在8-12人之间。

2、团队基本要素（5P）
最高管理者 最高执行者
中层管理者
中层执行者
基层管理者
现场执行者

中层管理的角色扮演
2、中层主管的两大角色：
第一、既是管理者，又是被管理者。 第二、带好自己的小团队，还要融入整个组织 的大团队。
上司
同事
同事

下属
3、中层管理者的有三大苦：
（1）.得不到上级的信任，苦 （2）.得不到同级的支持和配合，苦 （3）.得不到下级的拥护，苦

“事事”是核心
• 强调企业所有的事，所有增加企业效 益的事，所有符合企业发展的事，所 有有利于广大职工利益的事。 每件事都必须落实有人管、有人做、 有责任人。
事事有人管是前提
•没人管就不会有人做，没人管就会 有人做错事、做坏事，没人管做事 就没有方向、没有标准。 做正确的事比正确的做事更重要.
这位客户举起他的手以吸引注意。他的 身体语言表明一种对抗态度。
4、Speak：说--怎么说？
• 说什么重要，怎么说更重要 • 要怎么说话前，先了解要怎么不说话 • 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接 受了多少 • 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就 越多。
开心的事 看场合说 伤心的事 不要见人就说




今天的事今天办; 能办的事马上办; 困难的事想法办; 重要的事立即办; 复杂的事梳理办; 限时的事计时办; 琐碎的事抽空办; 麻烦的事暂缓办;
（2）学会12对
•对上要忠,对下要护; •对外要和,对内要亲; •对人要宽,对己要严; •对名要淡,对利要量; •对是要争,对非要究; •对弱要帮,对贤要敬;
赢在中层
中共平凉市委党校 张蕾蕾
第一部分:管理
一、管理的含义 二、管理的本质 三、诠释管理
一、管理的含义


广义的管理：应用科学的手段安排组织社会 活动，使其有序进行。其对应的英文是 administration，或regulation。 狭义的管理：为保证一个单位全部业务活动 而实施的一系列计划、组织、协调和控制活 动，对应的英文是manage或run。
小帖士:一人念一人写下列诗 “卧春,暗梅幽闻花,卧枝伤 恨底,遥闻卧似水,意透达春 绿,暗似绿,暗似投绿,暗似 透黛绿.”

不看只听的后果:

“我蠢,俺没有文化,我智商很 低,要问我是谁,一头大蠢驴, 俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴 ”
2、如何听、问、看、说、？
(1)、Listen：听--怎么听？
• 一个人决定要不要接受另外一个人所 说的话,有7%来自于对方所说的内容 .(易懂) • 有38%来自于对方说话的声音和语调 (好听) • 有55%来自于对方的外型和肢体语言 (顺眼)
信息的理解与判断的依据

7% 说话的内容 38%说话的语调 55%外型与肢体语言


沟通离不开
•听、看、问、 说
（2）学会12对
•对异要容,对长要学; •对事要细,对人要善; •对刺要挑,对横要抗; •对权要慎,对责要明; •对君要近,对小要远; •对物要远，对钱要淡.
三种管理方式:
最严格的管理: • 不仅规定人们干什么,而且规定怎么干,这适用 于不成熟条件下.对不成熟的人,要管理的严一 些,细一些.要从改变环境上来调动他们的积极 性. 较宽的管理: • 规定人们干什么,不规定怎么干.这适用于比较 成熟的条件下. 最宽的管理: • 干什么,怎么干,都由人们自己决定.这就是目标 管理.适用于很成熟的条件下.要管理的宽一些, 粗一些.要用工作本身调动他的积极性
把同事搞定，你会好活；
同事是级别相同的要彼此尊重 要沟通、沟通、再沟通 要把利益放在后面 要给足对方面子，才能得到里子

把下属搞定,你会好干
如何搞定下属呢?
• 与下属有效沟通的DASS影响法



D:描述(DESCRIBE):"当你.....的时候." A:承认(ACKNOWLEDGE):"我感觉...." S:具体化(SPECIFY):"我更愿意...." S:给团队带来的利益(SHOW TEAM BENEFITS):"这样有利于...."

对待下属要以诚相待
中层主管的6项修炼
（1）.当好被管理者，才能当好管理者； （2）.去掉自我，融入团队； （3）.学会承担责任和服从。 （4）. 学会向忍字学习： （5） .下级犯错，一定是上级的疏忽，要负 连带责任 （6） .学会沟通三件宝
（3）.学会承担责任和服从
三类中层： 1.有“气”不能忍：说不得，惹不得。 （最差劲的中层） 2.知“错”能改错：别人的错，也是 自己的错（勇于承担责任的人） 3.主动找“气”受：深入基层，发现 问题的人。
沟通是一个过程：
打算发送 的信息 编码 过程 发送者 解码 过程 信 息 与 通 道 反 馈 噪音 解码 过程 接受者 编码 过程
感受 到的 信息
1、什么叫沟通？
• 沟通： 是信息凭借一定的符号载体， 在个体或群体间进行传递，并获取 理解的过程。 • 沟通的内涵是 信息的传递和理解。
7 38 55法则
二、管理本质
管理的本质不在于控制员工的 行为,而是控制员工的思维,要给员 工提供创新的空间,管理是一种实 践,其本质不在于'知',而在于'行', 其验证不在于逻辑,而在于成果.