二、ISO9000族标准和质量认证
IS0 19011：2002《质量体系和环境管理体系审核指南》 ISO/TC176和ISO/TC207(环境管理技术委员会）两个技术委员会成立了联合 工作组，以遵循不同的管理体系，可以共同管理和审核的原则，共同发布。 本标准在术语和内容方面，兼容了质量管理体系和环境管理体系两方面的 特点。为审核原则、审核大纲、环境和质量管理体系的实施以及对环境和质量 管理体系审核员的要求，提供了指南。
认证 certification 由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。
认可 accreditation 由权威机构（指法律或特定政府机构依法授权的机构）对有能力执行
2000版ISO 9000族标准核心标准 ISO 9000：2000《质量管理体系 概念和术语》
本标准规定了质量管理体系基础和术语。在引言中提出的八项质量管 理原则，是在总结了质量原理经验的基础上，明确了一个组织在实施 质量中必须遵循的原则，也是2000版ISO9000族标准制定的指导思想和 理论基础。
过程：是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品：产品是过程的结果。
二、ISO9000族标准和质量认证
质量认证 也称合格认证，是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要
求给予书面证明（合格证书）。通常包括管理体系认证和产品认证。 管理体系认证又分为质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康安
（2）领导作用。领导者确定组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并 保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。任何将输入转化为输出的活动都可以视为过程，组 织为了有效地运作，必须识别并管理诸多相互关联的过程。
（6）ISO 9001标准前后有七处提及持续改进质量管理体系有效性的 要求，并且增加了持续改进的条款，不仅仅是强调纠正和预防措施来 达到防止不符合，突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效 率的重要手段，这也是PDCA过程方法的一种体现。
（7）减少了对程序的文件化程度的要求，ISO9001标准仅明示要求 6种程序要形成文件，扩大了组织自行决定文件化程度的自由度。避 免了过分强调文件化有可能误导组织去“做文章”。
二、ISO9000族标准和质量认证
几个概念： 组织：指为了完成特定目标而设置的人的职务及其关系的结构。
基本结构：有三个层次，自上而下依次为：决策层、执行层和操作层。 设计的基本原则：权力层次性原则；权力分散与守恒原则；责任不可下推原
则；统一指挥原则；职能分工原则；最佳跨度原则；组织优化原则等。
质量：是一组固有特性满足要求的程度。
二、ISO9000族标准和质量认证
ISO在发布上述6项国际标准时，已陆续制定发布了10项指南性国际标准，这 样，ISO 9000族国际标准已从1987年仅有的6项发展到1994年的24项国际标准。
1994年ISO／TC176完成对标准的第一阶段的修订工作后，随即启动修订战 略的第二阶段的工作，称之为“彻底修改”。1996年，在广泛征求标准使用者意 见、了解顾客对标准修订的要求、比较各种修改方案后，相继提出了“2000版 ISO 9001的标准结构和内容的设计规范”和“ISO 9001修订草案”，作为1994版 标准修订的依据。1997年，ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，吸 纳了国际上一批著名的质量管理专家的意见，整理并编撰了质量管理八项原则， 为2000版ISO 9000族标准修订奠定了理论基础。
无损检测的质量管理
广东省产品质量监督检验中心 陈玉宝
一、ISO的由来
ISO标准化组织 国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称
ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 ISO的任务是促进全球范围内的标准化及其有关活动，以利于国际间产品与服务 的交流，以及在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作。它显示 了强大的生命力，吸引了越来越多的国家参与其活动。
（7）基于事实的决策方法。有效决策是建立在而 正确适宜的决策依赖于良好的决策方法。
（8）与供方互利的关系。组织与供方是相互依赖的，互利的关系可 增强双方创造价值的能力。
二、ISO9000族标准和质量认证
应该强调的是，八项质量管理原则并不是独立和不相关的，整体上可 以从三个方面理解： （1）一个关键原则，指“领导作用”。该原则还涉及到“全员参与” 和“与供方互利的关系”，但是，后者“治表”，前者才是“治本”； （2）两个基本原则，指以“顾客为关注的焦点”和“持续改进”。 这两个基本原则更直接地体现在质量管理体系要求的各项要求中； （3）三个方法性原则，指“过程方法”、“管理的系统方法”、 “基于事实的决策方法”。这三种方法性原则都是建立在现代管理理 论基础上的，是达到两个基本原则和发挥领导作用的重要途径。
（3）将顾客满意或不满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种 重要手段。
（4）采用“过程的方法”的模式结构，取代了1994版相对孤立的20个 要素，注重过程间的联系和相互作用，有利于组织将自身的过程与标准要 求更好地结合。
二、ISO9000族标准和质量认证
（5）更强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体 系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目 标并确保得到落实，确保所需的资源，指定管理者代表和主持管理评 审等。
ISO于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）,负责制定质 量 管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量管理和质量保证 术 语》 1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》、 ISO9001《质量体系 设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、 ISO9002《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9003《质量体
全体系认证。 产品认证：是评定产品本身满足标准规范的符合性。强制、自愿。 自愿认证：节能、合格等。
二、ISO9000族标准和质量认证
采用ISO9001标准进行质量管理体系认证的好处：
(1) 质量管理体系与国际接轨 (2) 有利于市场开拓，发展新顾客 (3) 提供企业整体素质、质量意识和管理水平，从而提高工作效率。 (4) 取得经济效益，降低质量损失。 (5) 提高顾客满意度 (6) 有利于参与重大工程招标 (7) 树立企业形象，提高企业知名度取得宣传效益 (8) 减少重复检查 (9) 适应法律、法规和政府行政规章的要求。
在有 一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相
等”)“isonomy”(意为“法 律平等”)。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。
ISO的组织结构 其组织机构包括全体大会、主要官员、成员团体、通信成员、捐助成员、政
策发展委员会、理事会、ISO中央秘书处、特别咨询组、技术管理局、标样委员 会、技术咨询组、技术委员会等。
2000年12月15日，ISO/TC176正式发布了2000版ISO9000族标准。新版标 准更加强调了顾客满意、持续改进及监视和测量的重要性，促进了质量管理原 则在各类组织中的应用，满足了使用者对标准应更通俗易懂的要求，强调了质 量管理体系要求标准和指南标准的一致性。
二、ISO9000族标准和质量认证
进其有效性以及满足顾客要求所需的资源，而不是1994版要求的充分 的资源。 （12）强调了ISO 9001作为要求的标准和ISO 9004作为指南的标准的 协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。 （13）提高了与环境管理体系的相容性。
二、ISO9000族标准和质量认证
八项质量管理原则
（1）以顾客为关注焦点。组织依存于（政府）顾客，因此，组织应当 理解（政府）顾客当前的和未来的需求和期望，满足（政府）顾客要求 并争取超越顾客期望。
二、ISO9000族标准和质量认证
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年正式颁布的一套质量管理 和
质量保证国际标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证 技
术委员会）制定的所有国际标准。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理 体系，它不受具体行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织， 以提高本组织的运作能力，增进国际贸易，使自己的产品进入国际市场并可以从 世界各地采购到满足期望的产品。
工 作由于二次大战在1942年终止。1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议， 决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和工业标准的统一。于
一、ISO的由来
ISO于1951年发布了第一个标准---工业长度测量用标准参考温度。
许多人注意到国际标准化组织 （International Organization for Standardization)的全名与缩写之间存在差异，为什么不是“IOS”呢?其实， “ISO”并不是首字母缩写，而是一个词 ，它来源于希腊语，意为“相等”，现
二、ISO9000族标准和质量认证
（5）管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
（6）持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 事物是不断发展的，每一事物都会经历一个由不完善到完善、直至更 新的过程，由于改进是无止境的，所以持续改进是组织的永恒目标之 一。
ISO 9001：2000 《质量管理体系 要求》 本标准采用了“过程方法模型”，以取得1994版ISO9001标准中的20个 要 素。规定了对质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供 满足顾客要求和适用法律、法规要求的产品的能力时应用。