第六章确保工程质量的技术组织措施一、质量管理体系（一）质量要求及承诺1、质量要求确保环球购物中心天津中北项目装修工程质量一次验收合格。

2、质量承诺我公司承诺：在产品创优方面有着丰富的经验与完善的体系，确保本工程达到合格标准提供良好的质量保证。

（二）质量保证体系1、质量管理体系质量管理体系图质量管理体系是整个工程质量能否加以控制的关键，工程质量的优劣是对项目团队管理能力的最直接的评价，质量管理体系设置的是否科学合理对质量管理工作的开展实施起到决定性作用。

根据政府相关部门的政策法规，结合本工程特点、GB/T19001质量管理体系标准和企业质量管理体系，我公司将建立覆盖本工程全部装饰装修施工范围的质量管理体系，并确保其贯彻于工程施工的全过程。

施工质量管理体系详见下图。

（1）质量管理组织机构质量管理组织机构本工程项目质量管理组织机构及质量创优体系组织机构是在政府质量监督部门、甲方、监理、我公司总部等各级主管部门监督管理之下，以项目经理、项目生产副经理、技术负责人等为实施主体的组织机构。

（2）质量创优组织机构流程质量创优组织机构流程构（3）质量管理职责（A）项目主要管理部门的质量管理职责详见下表。

主要管理部门质量管理职责（B）项目主要管理岗位的质量管理职责详见下表。

主要管理岗位质量管理职责2、质量管理程序（1）我公司总部对项目的质量控制（A）我公司的质量管理能力由技术保证能力、项目管理能力、总部控制能力等构成。

因此我公司的工程质量部确立了以培训、监控拉动项目质量管理的策略，有计划、有针对性地开展控制工作，以求实创新的思想，全力围绕总部质量控制的职能和GB/T19001质量管理体系标准及质量程序文件要求，为本工程施工提供全方位、高品质的质量控制服管理。

（B）在本工程开工之初，我公司将对项目有关管理人员进行GB/T1900质量管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目创优计划、质量检验计划、质量计划的制订和实施进行指导。

在工程施工过程中，及时跟踪本工程的质量情况，对项目进行考核，同时促进本工程同我公司其它创优项目的交流，确保本工程质量目标的实现。

（2）装饰施工质量管理程序本工程装饰施工质量管理程序将各专业工程按“施工准备阶段、施工阶段、交工验收阶段”进行划分，在各阶段对分解目标按计划、执行、检查、处理四个过程进行循环操作（即PDCA循环)，在各专业施工过程中收集、整理质量记录的原始记录，分析质量状况和发展趋势，有针对性地提出改进措施，对各工序施工质量作持续改进，通过工序施工质量控制整体质量。

二、质量管理制度质量管理制度三、质量控制、监测程序1、工程质量控制流程工程质量控制流程2、过程质量控制程序过程质量控制程序3、工程质量监督程序质量监督验收程序4、质量问题分析和处理的程序（1）质量问题分析的目的（A）正确分析和妥善处理所发生的质量问题，以创造正常的施工条件；（B）保证各种设施的安全使用，减少事故的损失；（C）总结经验教训，预防事故重复发生；（D）了解工程实际工作状态，为正确选择施工优化方案、节点设计，修订规范、规程和有关技术措施提供依据。

（2）质量问题的分析和处理（A）质量问题分析、处理的程序，按本节中的质量问题分析、处理程序执行。

（B）质量问题发生后，质量管理部必须及时组织调查处理。

（3）质量问题不做处理的论证质量问题分析、处理程序（4）质量问题处理的鉴定质量问题处理是否达到预期的目的，是否留有隐患，需要通过检查验收作出结论。

质量问题的处理检查验收，要严格按施工质量验收规范中有关规定进行；必要时，还要通过实测、实量、荷载试验、仪表检测等方法来获取可靠的数据。

四、质量保证措施（一）施工质量管理控制措施工程材料设备报批确认程序1、工程材料、设备的质量控制措施（1）材料、设备采购控制物资设备部统一采购施工现场所需的材料、设备，并严格进行质量控制。

采购物资优先在合格的材料供应商范围内采购，如所需材料在合格的材料供应商范围内不能满足，就要对其他供应商进行评审，评审合格后再进行采购。

（2）工程材料、设备的报批和确认工程材料设备的质量直接涉及到工程质量。

除甲方指定的供应商外，我公司对工程材料设备实行报批确认的办法。

（3）材料样品的报批和确认按照工程材料设备报批和确认的程序实施材料样品的报批和确认。

材料样品报甲方、监理、设计单位确认后，实施样品留样制度，为日后复核材料的质量提供依据。

（4）加强工程材料、设备的进场验证和校验对于进场工程材料设备的质量验证和检验，其程序是：（A）工程材料设备进场后，项目部进行自检并填写《材料清单》和《材料验收单》，并报监理。

（B）项目部请监理前往验收，需取样的，按规定将样品送到工程材料陈列室。

（C）在材料验收中实施《材料取样标签》，经监理验收合格后，在《材料取样标签》上加盖“取样合格”章，然后当众贴在取样实物上，贴有《材料取样标签》的取样材料，作为今后材料验收对照的依据。

（D）项目部对进场材料设备进行全面的验证和检验，拒收与规定要求不符的材料设备，同时对相关的供应商予以警告。

确保使用或安装的设备和材料符合质量规定的要求。

（5）标识工程所有材料、设备，保证可追溯性为了保证本工程使用的物资设备、原材料、半成品、成品的质量，防止使用不合格品，以适当的手段进行标识，所有标识均应建立台帐，作好记录、使之具有追溯性。

2、施工工序的质量控制措施施工工序的质量控制措施3、施工阶段性的质量控制措施施工阶段性质量控制主要分为三个阶段，即事前控制、事中控制、事后控制，并通过这三阶段对各分部分项工程的施工进行有效的阶段性质量控制。

施工阶段性的质量控制措施（二）施工质量技术组织控制措施1、技术管理组织控制措施（1）技术管理的组织体系技术管理的组织体系详见下图。

技术管理的组织体系（2）施工质量技术组织控制依据项目技术管理的组织体系，施工过程将中采用三级交底模式进行技术交底。

第一级：项目技术负责人交底。

第二级：技术质量相关部门交底。

第三级：技术质量专业组交底。

2、计量管理的技术组织措施计量工作在整个质量控制中是一个重要环节，我公司将根据GB/T19001质量管理体系标准对计量器具进行管理，保证计量工作符合国家的计量规定的要求，使整个计量工作完全受控，从而确保工程的施工质量。

根据工程需要及时配备工程所必须的测量设备，并能满足预期使用要求。

按要求建立计量器具台帐，并及时上报变动情况；监管测量设备的选择，制订配置计划并存档。

计量器具控制的工作流程3、检测、试验管理的技术组织措施（1）检测试验组织机构我公司将所有需要检验的装饰装修材料送至甲方指定的检测机构进行检验，出具检验资料并及时反馈。

检测试验组主要负责现场材料进货检验、标识、抽样送检及现场质量控制。

检测试验组织机构（2）进货检验和试验（A）检验程序：本工程检验程序详见下图。

材料检验程序流程（B）试验程序环球购物中心天津中北项目装修工程试验程序详见下图。

试验程序4、隐蔽工程施工的技术组织措施本工程中的隐蔽工程具有体量大、专业复杂、覆盖面广的特点，其施工的关键在于技术组织。

我公司将按照“三检制度”所示实施对隐蔽工程的技术组织，重点加强对协调准备、检查验收两环节的组织控制。

（1）协调准备通过与各专业管理或工种协商，确定各专业穿插顺序，限定相应施工的时间。

（2）检查验收实行自检、交接检、专检三管齐下的质量“三检”制度，实现“监督上工序、保证本工序、服务下工序”的控制目标。

三检制度序号项目内容2交接检接交接检通知后，由工序班组长组织人员对即将被隐蔽覆盖的上一工序的质量进行监督检查，确认不存在影响本工序施工的不合格质量因素，通知专检。

3专检（1）完成工序自检、交接检，接到专检通知后，由项目工程技术部、质量管理部组织进行工序质量专项检查，发现问题并督促整改；（2）整改复核后报请监理验收并完成隐蔽工程验收记录的填写、签字工作，然后归档妥善保存。

（3）实施奖罚制度：结合工程质量奖罚制度，根据检查验收的相关纪录兑现奖惩。

隐蔽工程质量控制流程图5、施工资料管理的技术组织措施我公司在收集各种施工资料的时候要注意检查各种预检、隐检资料是否齐全，预、隐检日期是否与试验报告，施工日志交圈，各种施工记录与施工日志是否一致。

质检资料各分项分部是否有漏项，与预、隐检记录是否交圈。

各份报验单与技术资料是否配套齐全，从而保证项目资料的完整性、真实性和可追溯性。

图纸、技术资料的使用、更改标识、发放、保管、存档均按照“文件资料控制程序”规定执行。

（1）文件资料发放流程文件资料发放流程详见下图。

文件资料发放流程图（2）文件资料管理要求（A）设立专职质量技术资料负责人，负责文件资料接收、发放和保存等工作。

文件资料由资料员统一收发，统一编号，统一记录。

（B）采用微机管理手段，对文件资料进行存档和整理，并对处理结果跟踪检查并做记录。

（C）对文件资料的有效性进行控制，定期发放有效文件和资料的目录给相关文件资料的持有人，及进收回作废的文件资料，确保所有单位和人员使用的是有效的文件和资料。

（D）设置资料保管专用办公室，采取防潮、防虫措施。

配置资料柜、文件夹。

（3）技术档案整理要求（A）工程档案资料按国家档案局和天津市建设档案管理部门的有关规定执行，并满足甲方对档案资料管理的要求，在工程施工过程及时做好收集、汇总、整理工程档案。

（B）工程资料记录是施工过程中自然积累形成的要求与工程进度同步进行，直至工程交工验收结束。

（C）工程资料要求内容真实，数据准确，不擅自修改，不伪造，不外借。

（D）资料的整理，要求字迹清晰、装订规范、内容齐全完整，人员调动要办理交接手续。

（4）文件资料处理流程详见下图。

文件资料处理流程（三）纠正和预防措施1、纠正措施（1）纠正措施要求的提出（A）对经常出现的一般不合格和严重不合格，由责任部门和作业人员调查分析造成不合格的原因，提出并组织实施纠正措施；（B）对甲方提出的不合格，由项目技术负责人组织有关人员调查分析造成不合格的原因，提出并组织实施纠正措施。

（2）内部质量审核发现的不合格项（A）受审核单位负责人根据不合格报告，组织本单位有关人员制定并实施纠正措施。

（B）涉及质量手册、管理规定等质量体系文件修改的纠正措施，由质量管理部负责制订并实施纠正措施。

（3）纠正措施的验证质量管理部负责验证并记录纠正措施实施结果。

2、预防措施（1）制定预防措施的信息源为：与工程质量有关的信息，不合格记录，让步记录，审核报告，甲方服务报告，甲方投诉等。

（2）质量管理部负责组织有关部门根据上述信息源，发现、分析潜在的不合格原因，研究确定预防措施，明确执行该项预防措施的单位，并组织实施。

（3）涉及质量手册和质量体系运行的预防措施，质量管理部应报告项目经理。

（4）质量管理部负责验证预防措施的实施结果，记录实施情况。