综合质量评估
1、综合质量评分
得分：90.40
交楼区亮点：
1、绿化堆坡造型观感好，颜色搭配和谐，时花点缀到位，饰品摆放恰到好处。 2、室内装修质量好，观感佳
交楼区缺陷：
1、室外路侧石收口不美观。 2、路侧石拼缝过大。 3、沥青路收口质量较差 4、雨水收集井盖破损。
综合质量评估 2、亮点图片
综合质量评估 3、缺陷图片
×××项目交付后评估总结报告
××区域客户关系管理部
报告填写提示
填报章节
Part1：项目概况 Part2：项目交付评估 Part3：工程品质评估
负责填报单位
区域项目部 区域客户关系管理部
咨询人
集团客户关系管理中心 钟小宇 联系电话：18566009001
区域工程技术部、项目部
目录
Part1：项目概况 • 项目概况 • 项目交付自评
缺陷照片及注释说明
缺陷主题
缺陷对客户 影响类别
□安全性缺陷 □功能性缺陷 □经济性缺陷 □体验性缺陷
缺陷问题描述
纠正和预防建议
目录
Part1：项目概况 • 项目概况
Part2：项目交付评估 •ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ项目交付情况 • 交付现场照片 • 收楼业主反馈 • 项目交付小结 • 承接查验与整改 • 产品与服务缺陷
Part3：工程品质评估 • 装修工程质量评估 • 维修总结 • 建议和改进措施 • 项目交付综合评价
PART1-2 有关项目概况及交付评估的模块内容， 客户关系管理系统将会持续进行修订完善。
项目交付情况
• 本期计划交付情况
本期交付户数
本期交付装修房户数 本期移交面积 （建筑面积）
本期计划交付总户数：
工程质量类
下雨天，雨水从窗框部 位渗进户内
右边建议放置整改维修后的图片
缺陷主题
缺陷对客户 影响类别
窗框渗漏水 缺陷问题描述
■功能性缺陷 ■体验性缺陷 整改和预防建议
雨天，雨水从窗框沿部位渗入户内，浸湿墙壁引发霉湿。
1）在房屋施工过程中，加强窗框部位防水施工及工艺品质。 2）房屋完工建议进行淋水实验，或在雨天进行排检查。
缺陷对客户的影响类别 • 安全性缺陷：指存在安全隐患的缺陷，如缺少防护栏或栏杆过低、外立面设计容易造成
攀爬等。 • 功能性缺陷：指影响产品使用功能的缺陷，如空调机位过小、门窗无法完全打开等。 • 经济性缺陷：指增加后期使用成本的缺陷，如设置不必要的耗能设施设备或后期维护困
难。 • 体验性缺陷：指对客户体验与感受带来不利影响的缺陷，多体现在产品或服务品质。
二、目标实现举措
（填写提示：简述项目主要采取了哪 些方法来保障与实现上述交付目标的 达成）
三、目的达成结果
（填写提示：简述项目交付目的达成 结果与预期目标对比，建议量化指标 简赅说明）
目录
Part1：项目概况 • 项目概况
Part2：项目交付评估 • 项目交付情况 • 交付现场照片 • 收楼业主反馈 • 项目交付小结 • 承接查验与整改 • 产品与服务缺陷
给排水 渗漏
空鼓、脱落 裂缝
0
305
559
225 197
601 670
1589 985
1250
500 1000 1500 2000
系列1
5% 25%
20% 10%
9%
9%
15%
4%3%
裂缝 空鼓、脱落 渗漏 给排水 电气工程 天花、墙面平整 天花、墙面色差 部品部件
注：问题类别分类请参见《常见房屋问题维修标准时限参照表》二级分类
严格按照集团场地交接制度执行 成品保护措施执行情况较好 整改力度较大
6月份进行了分户验收，并及时对相应问题落实整改
工程质量评估
3、装修工程策划的执行情况
装修策划类别 1.质量目标
执行情况总结
2.关键计划节点控制 目标
3.装修工程管理制度
4.工程专项计划 5.图纸会审策划 6.装修工程重点、难 点 7.质量管控标准 8.材料样板 9.工艺样板和技术交 底策划 10.过程管控策划 11..成品保护策划 12.质量通病及防治 13.安全文明施工
项目集中交付户数统计对比
600 500
500
400
300
300
280
200
100
0 计划交付
到访户数
到访收楼户数
交付现场图片
• 交付现场图片（图片较多时可插多页）
现场包括交付入口
交付欢迎
手续通道
业主休息区
“一站式”服务
全程陪同验房
一对一验收
精美礼品馈赠
收楼业主反馈
• 收楼业主查验问题反馈
1）户均缺陷问题 ×× 项/户。 2）无缺陷户数为 ×× 户，无缺陷率： ×× %。
项目每月检查得分情况
得分
时间（年 /月）
得分
2014年7月
2014年8月
2014年9月
2014年10月
2014年11月
2014年12月
施工单位评价：xxx公司xxx施工队施工质量较好， 配合较好。
工程质量评估 实体质量图片
出屋面管未按要求封堵
墙身抹灰空鼓
窗台抹灰空鼓 窗框未按要求填塞
工程质量评估
2、项目管控行为
管控行为 组织架构及岗位责任制
图纸会审 施工组织设计及专项方案
样板引路与交底 材料进场检验 重点工序验收 场地交接 成品保护
质量整改落实情况 交楼区联合验收
执行情况 组织架构完善，严格按照岗位责任执行
部分专业图纸未及时组织会审 基本完善
工法样板先行及技术交底执行较好 执行力度强 严格执行
Part2：项目交付评估 • 项目交付情况 • 交付现场照片 • 收楼业主反馈 • 项目交付小结 • 承接查验与整改 • 产品与服务缺陷
Part3：工程品质评估 • 装修工程质量评估 • 维修总结 • 建议和改进措施 • 项目交付综合评价
PART1-2 有关项目概况及交付评估的模块内容， 客户关系管理系统将会持续进行修订完善。
项目交付小结
• 交付组织执行存在的问题与措施（或建议） 1. 存在不足与应对措施××××× 2. 效果显著的经验举措××××× 3. ××××× 4. 交付过程中值得进行经验沉淀的做法××××× 5. …… 6. （注：内容较多，可增加多页）
目录
Part1：项目概况 • 项目概况 • 项目交付自评
34
112
70
84
35
10%
33%
21%
25%
10%
系列1
总计 335 100%
满意度调查过程中，收楼业主对交付过程表示要 改善或予以肯定和赞扬的意见与建议：
1. 建议×××××进行改进。 2. 在×××××调整，极大方便了业主×××。 3. ×××××××× 4. …… 5. …… 6. ……
注：项目交付满意度调查以《碧桂园收楼满意度调查表》统计为准
问题类别 类别1 类别2 类别3 类别4 类别5 …… …… …… …… 合计
合计项） ×× ×× ×× ×× ×× ×× ×× ×× ×× ××
业主收楼查验反馈问题比例
8 23
26 98
3 13
19 10 13
部品部件
电气工程
空鼓.脱落
裂缝
天花、墙地面平整度 天花、墙地面色差
给排水 渗漏 其他
注：问题类别分类请参见《常见房屋问题维修标准时限参照表》二级分类
维修情况总结
工程维修
1、重大及普遍质量问题的维修方案
• 关于卫生间管井渗漏整修方案 • 室内墙身开裂整修方案 •…
2、维修费用及责任划分
维修项目及工程量汇总
已完成维修量汇总
维修费用统计
责任划分
维修情况总结
工程维修前后对比图
1. 阳台煤气管四周封堵不严渗水(4号楼)
渗水原因：煤气管安装为后期打凿楼板 施工，管道周 边楼板封堵施工质量差
• 项目交楼区工程管理行为存在的问题与措施（或建议）
户
达到交楼条件户数：
户（洋房：
户；别墅： 户；商铺： 户；车位： 户；）
本期计划交付装修房总户数：
户
达到交楼条件户数： 户 (洋房： 户；别墅： 户；)
本期计划交付总面积：
m2
达到交楼条件户数： m2 (洋房：
m2；别墅： m2；商铺：
m2；车位： m2；)
• 本期实际交付情况
于2014年××月××日至××月××日，×××区域 ××碧桂园××城西地块三区1、2、3号楼装修别墅在西地 块会所举行集中收楼活动，××碧桂园××城西地块三区 1、2、3号楼计划集中交付××户，截止至××月××日累 计到访××户，成功办理收楼××户，到访交付率××%， 总体交付率××%。
项目概况
• 项目总体基本情况
本项目总规划户
总规划户数： 户 洋房： 户；别墅： 车位： 户；
户；商铺： 户；
累计移交总户数： 户 本项目累计移交户数 洋房： 户；别墅： 户；商铺：
户；车位： 户；
本项目规划面积
m2
（总建筑面积）
本项目累计移交面积
m2
（建筑面积）
项目规划及本期交付区域示意图
注释：
• 本项目累计移交户数：是指该项目从第一次交付至今（含本次） 总交付的户数。
承接查验与整改
• 项目交付前承接查验整改问题统计
承接查验总缺陷条数 承接查验缺陷整改完成条数 总体缺陷整改完成率（截止于项目交楼前）
施工单位配合情况描述
×××条 ×××条 ××% 包括承接查验问题整改配合评价以及后期交付问题组织筹备的情况
承接查验维修问题量
承接查验维修问题分类