主人要仪容整洁；自然大方；蓬 头垢面；或穿着睡衣短裤会客是 不礼貌的。 （个人形象方面）
如果要留客人吃饭；事先要了解客人 的习俗、爱好和年龄；以便备好饭菜 原料。如果事先获悉客人要留宿；最 好让客人单住；并把客人的房间及床 铺等用品收拾得干干净净。
如果是远道来客；必须事先掌握 来客乘坐的交通工具抵达的时间 。特别是初访的客人；对地形不 熟悉；一般要尽量远迎一些；以 免客人走迷路。
指亲朋好友之间为增进友情、 加强联系在家庭中进行的接 待活动。
你家经常有客人来吗？那你会招待客人吗？
回忆1： 当你到别人家做客时；别人怎样接待你的？你的心情怎样？ 回忆2 如果你家里来客人了；你应该如何接待他们呢？
专家分析；引起注意：
当前青少年在家庭待客时不良表现
本节课内容摘要：
1 学习待客礼仪的重要性 2 待2客的程序 3 待客的礼节要点 4 待客时的注意事项
复习回顾 1
礼貌、礼节、仪式、仪表 等
方面。
问
题 礼仪的概念
பைடு நூலகம்
是人们在相互交往过程中；关于对他人态度的外 解 在表现的行为规范总和。它是在长期社会生活中； 答 在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、
程序、方式、风度等。
复习回顾 2
讲究礼仪应遵守哪些原则？
尊重原则 平等原则 适度原则 自律原则
家庭待客
来访者是老朋友则不必拘泥于礼
节；尽量随意一些为宜。但也不宜当 着客人的面公开家庭内部矛盾；更不 应在客人面前发生口角；吵吵闹闹； 或因小孩做错了事而大发雷霆。心里 不愉快；要善于克制；不要在客人面 前流露出不快之色；以免客人误会和 尴尬；更不能迁怒于客人。
对老年来访者；更应彬彬有礼；招待周到。和 老年人交谈；尤其要注意谈话态度要诚恳、谦 逊；多让老人谈；多谈些老年人关心的话题。 对有特长的老人；可以向他们请教；以此打开 老人的“话匣子”。或者可以先扯一些家务事 ；使气氛融洽后再转入正题。老年人平时活动 范围一般比较小；他们对晚辈、年轻人的招待 如何往往比较看重和敏感。对他们周到体贴； 他们会感到欣慰。
尊重 友善 礼貌 热情
二、待客时的礼节要点
1、热情迎客(周密准备) 2、真诚待客(宾至如归) 3、合理送客(亲切道别)
1、热情迎客
周密准备
预先知道客人来访；要提前做好 接待准备工作。整理好房间；准 备好茶饮、糖果等。 （家庭环境与物质方面）
洒扫门庭；以迎佳宾
待客礼仪
迎客准备
2、真诚待客
宾至如归
客人来到门前；应主动出门迎接；请客人进
屋。如果客人是第一次来访；应该给家里其 他人介绍一下；并互致问候。若来的客人是 自己的朋友、同学；自己便可以主人的身份 接待。此时需注意先要将客人介绍给自己的 家长；应先介绍给自己的母亲然后再介绍自 己的父亲；临别时也要告诉家长；令客人有 机会向自己的家长道别。
课题名称：
古人云：
人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 以礼治国 以礼服人 礼兴人和 谦恭礼让
为何要学习礼仪；运用礼仪？
作用一：内强素质。
荀子——“礼者；养也”
作用二：外塑形象。
员工个人形象就是代表组织形象；代表产品和服务形象。
作用三：增进交往。
古希腊哲人亚里士多德曾说“一个人若不能和别人打交道；他 不是一个神；就是一只兽”
如果来客不是自己的客人；而是父
母、爱人、兄弟姐妹或子女的朋友、同 事、同学；也应主动招呼、接待；这样 既是对客人表示全家都欢迎他的来访； 也显示了你的家庭和睦。如果来客要访 的亲人恰好不在；你应主动向客人说明 情况；并询问有什么事需要转告或代办 。对家庭其他成员的客人态度冷漠、怠 慢不理；会引起客人的不快；也是不礼 貌的。
主动、热心、细心。得知远客将要离 别的消息后；要事先问清客人起程的 时间；所需乘坐的车辆班次；是否需 要办理行李托运或代购车票。送行时 ；陪送到车站、码头、机场；并为客 人备好水果、点心之类的路餐。
在家中待客还应注意以下几点：
如果是天气炎热的夏季；主人可
递给客人一块凉手巾；擦脸消暑；或 递上扇子；或打开电扇、空调；并送 上一杯冷饮。如果在寒冷的冬天；则 应把客人请到暖和一些的房间；倒杯 热茶。如果客人远道来；要问问是否 用过餐；要不要马上用饭。
然后热情地给客人让座。上茶时最好双手 递送；茶要倒八分满。
3、合理送客
亲切道别
社交中送客也有学问；不讲究送客的 礼节；即使接待得很好；也可能前功 尽弃；最后给客人留下不良印象。
客人要走；一般应婉言相留；这并
非多余的客套。因为往往有这样的情况 ；客人本来还想同主人交谈下去；但又 怕多谈了会影响主人及其家人；而顾虑 重重；心里矛盾；便以“告辞”来观察 主人的反应。所以；当怀有这种心理的 客人提出告辞时；不加挽留；急于送客 ；客人会感到扫兴。客人要走；应等客 人起身后；主人再起身相送；先于客人 起身送客是不礼貌的。
待客时不能对小孩放任不管；任其在室 内淘气折腾；搅得客人坐立不安。
客人带来的小孩或自家有小孩；要找些 玩具、画册、小人书；让孩子在一边玩 ；稳定孩子的情绪；或让自己的孩子陪 着客人的孩子玩耍；免得孩子“认生” 、哭闹；影响交谈。
如果来访者是“不速之客”；即客人是不约
而来；使你毫无准备；这时也应将房间里紊乱 的物品赶紧收拾一下；使客人有干净的坐处； 并向客人表示歉意。“不速之客”有时会给你 的生活、学习、工作诸方面带来不便；这也不 足为奇。切不可将客人拒之门外；或面带悻悻 之色；使来客陷入尴尬境地。此时应尽快了解 客人来访的目的；以便见机行事；妥善处理。
学习待客礼仪的重要性
社交活动中；接待来访客人是 一门艺术。讲究待客的礼节； 热情、周到、礼貌待客就会赢 得朋友的尊敬。如果不注意待 客礼节；就会使客人不悦；甚 至因此而失去朋友。
一、待客的程序 1、迎客 2、待客 3、送客
大家想一想在家庭待客方 面应该遵循哪些原则呢？
家庭待客礼仪的原则：
客人告辞时；家里在场的人；都应 该微笑起立；亲切道别；让客人感 到；这个家庭的每个成员都是热情 好客的 。
送客时一般应送到大门口或街口
。常客、老熟人或一般来访者；也可 随意一些；送出门口或送到楼梯口； 致意告别即可。把客人送出门后；注 意回身关门不能过重；以免客人误以 为主人对他不满而生疑虑。
为远道而来的客人送行；应更加