“众人拾柴火焰高” 真正伟大的力量在于团结协作
正确地处理好竞争与合作的关系
从形式上看，竞争与合作是对立的 从本质上看，二者又是相互伴随、相互统一的 竞争离不开合作，合作也离不开竞争
20-9
三、人际交往心理学
20-10
1、认识自我的“约哈里窗格”
• 自己知道 自己不知道
•他人知道
•他人不知道
20-11
心诚则灵
——大学生人际交往
王英梅 博士 四川大学心理健康教育中心
一、大学生人际交往的意义
20-2
◆只有优异的成绩， 却不懂得与人交往， 是个寂寞的人；
◆只有过人的智商， 却不懂得控制情绪， 是个危险的人；
◆只有超人的推理， 却不了解自己， 是个迷惘的人。
20-3
人际交往的意义
85％快乐情绪的来源 无处不在的健康生存方式 生涯发展的基本能力
「没有效果」之分。 说话的效果由讲者控制，但由听者决定,
听者的回应就是我们说话的效果 自己说的多“对” 没有意义,使听者完全收到讲
者意图传达的信息，便是正确的方法。
20-22
沟通效果的来源
沟通成功的先决条件是和谐气氛。 改变说的方法，才有机会改变听的效果. 抗拒是对讲者不够灵活的说明
20-23
参考句式一
“你现在的感受是……，因为……” “你感觉……，因为……” “你感到……，因为……”
20-36
参考句式二
“你想说的是……” “你现在最希望的是……” “你的意思是……”
20-37
参考句式三
“我理解你的感受，我知道这对你很重要。” “我能理解这种心情，我知道这种事处理起来
类语言：有声而无固定意义的声 音，如语气词、叹息、叫喊等。
20-26
肢体语言
A、手势 B、体态 C、面部表情 D、触摸
20-27
目光接触
目光接触在社会沟通中是极为 重要的手段
20-28
无意识沟通训练
位置 距离 眼神 口头语 肢体语言
2、倾听的艺术
积极倾听包括三个方面（用三只耳朵听） ▲观察和了解对方的非语言行为 ▲倾听和理解对方的语言信息 ▲倾听整个人
语调的配合：
让对方有被接受的感觉 达到情绪共鸣 良好的配合以下四方面：
-高低调 -大小声 -快慢速度 -说话语气
20-24
1、人际沟通的艺术
艾伯特.梅比热提出这样一个 公式：
相互理解= 语言（7%）+语调 （38%）+肢体动作（55%）
语音语调
辅助语言：声音的音调、音量、 节奏、变音转调、停顿、沉默；
成功=（努力+机会）
20-4
人际交往是维护大学生身心健康的重要途径
1．人际交往与个性发展 2．人际交往与心理健康 3．人际交往与人生幸福
人际交往是大学生成长成才的重要保证
1、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径 2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段 3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要
怎样, 我们要用心感谢别人
20-33
4. 真诚与自信
真实的你才会有真实的爱 真诚的给予才会有真诚的回馈 自信就是信赖自己的能力,一个对自己有信心的
人 别人才会对他有信心
20-34
5. 善待他人
沟通讯息的传递，在两个层面进行：
意识
1%
潜意识
99%
您对别人善意的动机,他一定会感受到
20-35
20-5
二、大学生人际交往三个重点
20-6
一、把握成功的交往原则
平等诚信原则
平等相待不同的人 平等对待自己和他人 真诚和信用
宽容互助原则
宽厚待人、胸襟宽广 互助互利、“来而不往非理也”
重点诀窍：
将心比心，换位思考 了解对方的需要并给予他获得的希望
二、掌握人际交往的艺术
语言艺术
适时、适量、适度
“约哈里窗格”的启示
了解自我表露的现状 认识选择自我表露的意义与风险 知道自己不可避免地存在盲点 认识自我的路径是适度表达，以人为镜 改善自我的过程需要看见盲点，发掘潜
在的资源 有选择的开放自己的隐私，是健康人格
的特征之一
20-12
2、需要层次结构理论
20-13
3、关系元素
感动 新鲜
很难。
20-38
参考句式四
“需要我为你做些什么吗？” “你看我能为你做些什么？”
20-39
参考句式五
“你的话有道理，不过我还有一点不同意 见……”
“你的观点挺新颖，不过，我有一点不 同看法……”
20-40
表达不满的艺术
空椅子技术－－把椅子想象成你特别想 发泄自己不满的某个人，你对他说出你 的不满。
20-17
•被接纳 被信任 有影响力 能协助 受欢迎
•耐挫
•兴趣 •爱心
20-18
6、爱情三元论
•（投入和奉献）
承诺
•（性激情 激情
和欲望）
圆满的爱
浪漫的爱
亲密
•（真诚、理解）
四、人际交往艺术
20-20
讨论
我们究竟在沟通什么呢?
情感 + 需求Fra bibliotek沟通的意义在于回应
只有与听者合拍的话才会引起回应 沟通没有对与错，只有 「有效果」或者
非语言艺术
眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等
注重社交礼仪
衣朝整洁，礼貌相待，妙用微笑
努力增强自己的人际魅力
活泼开朗、幽默风趣、处事果断、充满自信
三、正确处理交往中的竞争与合作
正确地认识竞争，树立竞争意识
调整心态——竞争促发展（双赢）
遵循竞争规则——正确对待竞争，在竞争中增长才干
正确地认识合作，培养合作精神
20-30
全神贯注地听； 要求补充说明；
适当给予支持。•耐心 •虚心 •会心
20-31
倾听八不原则
不否定对方的知觉 不反驳对方的情绪 不毁掉对方的愿望 不嘲笑对方的行为 不轻视对方的观点 不损伤对方的品行 不贬低对方的人格 不怀疑对方的经验
20-32
3 赞美
我们赞美的往往是自己没有而别人有的东西 赞美是对别人的认同 赞美的关键在于赞美他的人格,感觉,未来 我们不能要求别人对自己有什么样的印象,无论
•关系元素
分享 喜悦
20-14
4、萨提亚家庭沟通模式
•讨好型
•超理智型
•和谐一致型
•责备型
•打岔型
20-15
5、人际沟通中的三种角色心态
• • •
•C 儿 童 心 态
•A 成 人 心 态
•P
家 长 心 态
人际沟通的心理模式
1、“我不好-----你好” “我不行-----你行” 2、“我不好-----你也不好” “我不行-----你也不行” 3、“我好-----你不好” “我行-----你不行” 4、“我好-----你也好” “我行-----你也行”