环境外包监控作业
指导书
环境外包监控作业指导书
1.0目的
规范各小区/大厦环境外包（清洁、绿化、四害消杀）的监控工作，提供作业指引，提高业务管理水平。

为加强楼宇公共大堂环境巡查工作，现制定大堂环境巡查的流程，并按其要求落实执行。

2.0范围
本规程适用于公司所管辖的各小区（大厦）的环境外包作业。

3.0职责
4.0定义
无
5.0方法与过程控制
5.1外包单位进场
5.1.1签订外包服务合同后，项目环境督导需监督外包单位按合同
附件要求配置齐工作所需的工具、用品及其它低资易耗品
方能进场。

其它大型工机具可在进场两周内配置到位；5.1.2外包方现场主管人员需至少提前10个工作日进场熟悉小区
环境，与项目环境督导对接，落实清洁/绿化人员的工作休
息室、库房、操作间等基础设施的布置，提前完成人员岗
位划分和岗位工作流程的制订。

5.1.3外包方进场时，需保障人员按合同要求编制人数到岗，进场
当日，需提供人员名册，并建立考勤档案，按项目或合同
要求执行考勤制度。

5.1.4进场一周内，外包单位需现场确定保洁/绿化人员的工具摆
放位置及规范。

5.1.5进场一月内需提交：年（月）度工作计划、年（月）度工作
总结、年（月）度消杀计划。

若所提供的资料有变动时，
应提前通知物业服务中心。

5.1.6进场三个月内，片区环境专业主管需协助项目对外包方所提
供的岗位工作流程、人员分工及职责、现场操作规范等进
行现场核准，及时调整不能满足现场服务及品质要求的工
作设置，确定可执行的标准并督导按此标准执行。

5.1.7环境督导按合同要求检查其它需在进场后执行的相关事项。

5.2外包方培训
5.2.1外包方进场前，由项目经理指派相关人员对其进行项目情
况、BI规范、相关工作注意事项的培训。

5.2.2项目环境督导需监督外包方在进场前实施员工的岗前技能培
训，并提供培训记录。

5.2.3进场一月内，片区环境专业主管需负责组织对项目外包方进
行公司企业文化、相关作业标准等内容的培训，培训记录
予以保存。

5.2.4外包方进场后，需每月提交下月培训计划，培训内容应包括
案例、服务礼仪、岗位技能、管理制度、突发事件应急处
理、安全操作等。

5.2.5片区环境专业主管负责每季度至少组织1次外包方员工培
训，及时将项目、公司或集团新增标准/要求予以在外包单
位员工中进行宣传和贯彻。

5.3日常监督检查。