与顾客交谈经常忽略的问题及解答方法
1.你是否穿按SGM规定的着装？你的发形是否整洁？衬衫有没有每日烫平？指甲是不是
过长？尽量不带戒指？裤装/裙装是否做到无异味，汗味，南方每天至少换装一次，北方每五天至少换装一次？是否着深色袜子？皮鞋是否每天擦亮？
2.你是否按照展厅接待要求，礼貌接待宾客？
3.你是否在顾客出现在展厅门口时，迎上前去面带笑容，热情问候？
4.你是否有无目视顾客面带微笑向顾客打招呼？表情是否自然诚恳？请顾客自由看车并
注意观察，是否在必要时主动询问要否介绍？有没有随身携带产品介绍资料？是否介绍经销店名称与自我介绍？名片是否双手呈递、字体正对客户？
5.你是否询问顾客光临经销店的次数，是第一次，还是二次？
6.你是否表达了对顾客光临的感谢之情以及其它感谢话术？
7.你是否做到聆听顾客的要求并努力满足？
8.你是否询问顾客是第一次购车，还是二次以上换车需求？
9.你是否了解顾客怎么知道经销店的，你是否了解顾客对车辆的信息来源？
10.你是否了解顾客的购车意向和所购车型，所购车型的信息来源？
11.你是否知道顾客的名字，通讯地址，联系电话？
12.你是否了解顾客的家庭成员状况，祖籍是哪一个地方？
13.你是否取得顾客的名片，顾客是否能在以后叫出你的名字？
14.你是否清楚顾客目前所使用的交通工具状况，同时介绍所售卖产品的《制造理念》，产
品特点和性能？
15.你是否了解顾客目前是否有购车预算，用车要求？
16.你是否与顾客深入交谈，了解顾客对选择车辆的颜色、车型、及使用需求？
17.你与顾客是否已经交谈到售后服务，以及车辆的备件保养价格？
18.顾客是否已经与你讨论车辆的价格问题，以及优惠事项，付款方式？
19.你是否了解与其他厂牌型号竞争的其它车型情况，并熟悉其他厂牌型号的特点有劣势
以及价格等更多详细信息？
20.你是否在恰当的时候，引导顾客到休息区进行深层次交谈？
21.你是否与顾客交谈愉快，并与顾客交谈1小时以上？
22.你是否掌握了顾客所从事工作的性质，工作内容，职务状况，单位地点，单位电话，
单位名称？
23.你是否引导顾客谈到自己的业余爱好，并把话题延伸到车辆本身？
24.你是否避重就轻的引导客户，熟悉和认识本销售品牌车辆优势和特点？
25.你是否知道顾客有否再打电话来经销店？
26.你是否知道顾客再次光临经销店？
27.你与顾客是否已经会面两次以上，顾客是否曾主动与你通电话两次以上？
28.你是否可以与顾客彼此开玩笑，并向朋友方向发展？
29.你是否了解顾客家庭的其它成员用车状况及所购车型？
30.你是否经常与顾客谈论车辆以外的其它兴趣爱好和话题，并且交谈愉快？
31.你是否能掌握与顾客交谈的节奏，并了解顾客的兴趣爱好，以及大致的性格秉性？
32.你是否能掌握何时、何地与顾客通电话，见面？
33.你是否在顾客离开时，把顾客送至门外/车旁，确保车辆安全驶出，并微笑目视道别？
34.你是否已经准备好了三个以上的理由，邀请顾客到店商谈购车事宜？
35.你是否以好消息的形式，告知顾客相关的车辆信息？
36.你是否预约顾客时做到了，承诺一致？
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46.销售人员队伍建设，晨会安排，核发资金，安排去向，向同行学习销售能力，自己当顾
客，买车，买物，买感情，培养销售人员的单兵作战能力，达到一定水平的时候，培养销售团队的综合协调能力。

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产品知识问答
48.有没有自动档？
答：有，2007年春节上市，（大概二个月）；这款车是偏向操控的，所以先行手动，再行自动波。

49.跟荣威有什么不同？
答：荣威是自主品牌子，MG名爵是英国百年品牌；荣威拿了设计图纸，我们MG 名爵拿了生产线、模具和品牌所有权，也就是说，我们可以打MG这个logo，他们不可以。

50.发动机仓有点凌乱，没有发动机盖。

答：发动机盖除了装饰外，其它就是阻碍发动机更好的散热；这种凌乱只是给人一种感觉而已，你仔细看一看。

51.车身看起来有点小（特指车身宽度和车头霸气）
由于设计走的就是经典路线，并且是低重心设计，车子尾部作了收缩，所以视觉上显得小一些；
52.DVD碟机很占用空间，基本上没地方存放物品。

答：这是最小的DVD读碟机了，安放在手套箱的位置，是为了减少占用空间和方便取换碟片，至于放一些物品可以放在门两侧的存物槽。

53.为什么都是深内饰，有没有浅内饰？
这车以前是英国皇室用车，而这个内饰就是做成宫庭的感觉，况且浅内饰不耐脏。

54.车头灯组布局复杂。

答：这是经宝马公司保留原来英伦特色元素的前提下，重新设计的前脸造型和大灯组合；
每个灯所安放的位置都是考虑很多的情况后，才决定这样布局的。

55.已经卖了多少辆或者卖得怎么样？
答：卖了几十辆了或者说，对于这个在国内知名度还很低的品牌来说，已经卖得很不错了！
56.底盘比较低。

答：这是一款注重操控的车子，所以不可能调得很低，而且根据中国的路况已经调高了一点。

57.保修期有多久？
答：三年/六万公里，首保三个月/5000公里。

58.门为什么那么难关？
答：因为这个门比较厚重，里面还加了进口的侧面防撞钢梁。

59.发动机是不是进口的？
答：不是，已经是国产的，因为整套发动机生产线跟模具都搬到了南京生产。

60.内部空间有点小。

答：这辆车是英国的车子，英国人身材一般都挺高大。

61.发动机下护板没有。

答：下护板会令维修时带来阻碍，而且还增加车重。

62.手套箱开关难打开。

答：这是特别设计的，以防误触或车辆行驶不平整路面令箱盖打开，也可以令箱盖在长期开关后仍能保持很好的闭合性。

63.钥匙位的塑料件很粗糙。

答：这是溃缩式方向盘机构的一部分，当发生剧烈碰撞时会自动溃缩。

64.有没有GPS？
答：有，豪华版需要选装，加7000元；舒适版没有；豪华运动版和旗舰版是标配。

65.配件会不会很贵？
答：不会，因为MG在国外有保有量，所以我们是先生产配件提供给国外，再在国内整车生产和销量；而且我们对比过现今市面上畅销车型（如雅阁等）的配件价格，我们和他们相差还小。

66.订车什么时间能拿到车？
答：一般30个工作日。

67.风扇太嘈。

答：由于采用高效能发动机，目前第一台装备全铝赛车发动机的轿车，最大功率(Kw/rpm)可达118/5500，最大扭矩(Nm/rpm)达到：215/2100-4000，风扇是采用国内最大功率的电子风扇，为的是降低发动机温度，和宝马、奥迪A6那些是一样的，由于功率大，转速快，所以风噪大，但这不影响车内的谧性，其卓越的噪音、震动和刺耳异响(NVH)抑制使MG 7获得了精致舒适的驾乘静谧性，领先同级来自于有关速度、多层处理轿车表面和多变气候类型的动态评定，以及基于MGR和BMW的空气动力学与声学方面专家和先进设备支持的研发和设计程序，带来领先的车辆内部噪音控制质量和分贝(dB)等级。

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