一、部门经理管理基础知识 做教练，不做警察
1. 嫡系部队是培养出来的 2. 他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质,是你的大错
对下管理中的情、理、法 1. 制度要实用、要有刚性、要三假设 2. 由情入理，以理为主，法不容情
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一、部门经理管理基础知识 部门经理应具备的四项核心技能
1
2
3
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三、如何激励部属
激励的形式
精神激励 目标激励、兴趣激励、 参与激励、内在激励、晋升 激励 感情激励、表扬激励、榜 样激励、荣誉激励 文化激励、形象激励
学习内容
1. 部门经理管理基础知识 2. 与部属沟通的技巧 3. 如何激励部属 4. 有效授权 5. 工作进度检核与改善
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一、部门经理管理基础知识 中层经理的位置和角色
经营 决策者
组织执行者
正副总经理、总监 、总助、高级经理
部门经理、主任、 主管、组长、
执行实操者
一般员工
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一、部门经理管理基础知识 中层经理的五项原则
C
部门经理 管理循环
目标设定
A
确定方向 制定计划
组织执行
B
工作分配 授权执行
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一、部门经理管理基础知识 决定下属业绩的两个要素
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员工队伍中的四种人： 1. 自动自发 2. 服从安排 3. 不推不动 4. 推也不动 先态度后能力，主动与热情很难培养 1. 不是什么人都能干一番事业的 2. 进门的第一关要把好 3. 要求自觉，但不能靠自觉 4. 用管理体系推动人的成长与进步
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何谓理想的沟通
二、与部属沟通的技巧
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愉
问
快
题
的
的
感
解
觉
决
关系的忠诚度
人际沟通的功能
二、与部属沟通的技巧
决策功能
正确执行 决定对策
交流思想
整合意见
分析判断
收集信息
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善于与下属沟通
二、与部属沟通的技巧
1. 沟通从尊重开始 2. 把握好沟通的尺度 3. 用心微笑是成功沟通的法宝 4. 常与下属交流 5. 距离产生美，有一定的威严
给予机会
职业发展 持续培训 参与管理
营造文化
企业精神 企业目标 企业风气
六招有效激励的方法
三、如何激励部属
第一招、目标激励 第二招、领导行为激励 第三招、奖励激励 第四招、典型激励 第五招、关怀激励 第六招、集体荣誉激励
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激励的形式
物质激励 工资（奖金） 奖励 福利
与下属分享资源 与知识，鼓励下 属思考行动
善于授权历练下 属能力
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一、部门经理管理基础知识 部门经理的7项工作的重点
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部门经理 工作重点
计划控制 培育人才 有效沟通 激励员工 解决问题 绩效管理
工作改善
一、部门经理管理基础知识 练习:思考自己所面对的管理问题及解决办法
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现有技能
差距
沟通是什么?
二、与部属沟通的技巧
为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
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人际沟通的重要性
二、与部属沟通的技巧
1. 合作上的成功80%取决于沟通.
2. 职业经理人90%的时间在沟通.
3. 很多企业已将沟通能力列入筛选管理者的先决条件.
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案例讨论
一、部门经理管理基础知识
1、一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。 （为什么？）
2、一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。 （为什么？）
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一、部门经理管理基础知识 部门管理者工作循环ABCD
绩效评估
成绩评定 工作改善
D
激励沟通
进度检查 沟通协调
1. 自己的职权是企业的信任和任命 2. 在职场上的一言一行都要代表企业 3. 坚决服从上级的决定或决策 4. 在职权范围内做事 5. 树立全局观念，具有化繁为简的能力
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一、部门经理管理基础知识 中层经理的九项内伤
1. 拒绝承担责任 2. 不坚持原则，充当老好人 3. 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓 4. 缺乏危机意识，难以激发员工潜能 5. 忽视细节，因小失大 6. 只身打仗，不会带兵 7. 宽严无度，下属难以发挥 8. 缺乏老板意识 9. 不善思考，本位主义
4. 95%的员工认为经理的沟通能力，是决定企业战略传递而激励技巧
二、与部属沟通的技巧
技巧一：积极倾听
‥‥‥专心聆听对方的陈述，理解传达的 信息‥‥‥
技巧二：同理心
‥‥‥说出对方当下的情绪，以及背后 的期待‥‥‥
技巧三：谨慎探寻真相
‥‥‥询问有利的问题，以协助对方和 自己思考‥‥‥
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激励的重要性
三、如何激励部属
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工 作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不 到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得 不设法争取这些。
——杰克.弗朗西斯（美国）
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双因素理论
三、如何激励部属
保健因素
防止职工产生不满情绪
4
目标管理能力 主动沟通力
设定目标
量化目标完成 范围
调动目标发生 前所需要的各 种资源
预见问题主动 沟通
换位思考能解 决问题核心
善用EQ解决问 题
团队领导力 下属指导力
宣导经营理念， 以身作则
积极进取，激 发团队
鼓励共同参与， 团队协作
重视下属成长， 用心指导下属
所面对的管理问题 1. 2.
怎样解决
3.
4. 5.
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一、部门经理管理基础知识
练习:管理技能分析表
所需技能
工作需要
1.财会能力 2.计算能力 3.技术能力 4.报告写作能力 5.处理人际关系能力 6.分析能力 7.行业知识 8.与上级打交道的能力 9.与员工打交道的能力 10.谈判能力 11.公关能力 12.与客户打交道的能力 13.公开场合讲话的能力 14.与客户打交道的能力 15.创造力/想象力 16.对细节的关注 17.警觉/稳健程度
1.工 资 2.地 位 3.安 全 4.工作环境 5.政策制度 6.人际关系
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激励因素
激励职工的工作热情
1.工作本身 2.赏 识 3.提 升
4.成长可能性 5.责 任 6.成 就
激励体系
三、如何激励部属
领导艺术
做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感
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健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度