申报最美消费维权人物个人事迹材料
——***移动公司员工***事迹材料****同志是一个维权意识特别强的人，总是能够自觉的拿起法律的武器维护他人或自身的利益。

自在我单位参加工作以来，在我县公司的领导和要求下，更是以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守，尽心尽力地为广大移动客户排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。

一、生活上对“缺斤短两”绝不姑息
记得最近曾经听他说过：现在市面上看起来的电子称也不是那么的靠谱。

有一次他在回家的路上，听到路边的商贩吆喝“香蕉便宜了，十元六斤”，结果他走近了一问，说青皮的给6斤，黄皮的只给5斤。

他买了20元钱的回家一称，结果还不到8斤，算下来还是10元只给了4斤。

然后他拎着香蕉就回去找那个商贩。

在他看来这不是几块钱的事，对社会来讲这是一种诚信的缺失。

对那个商贩进行说服、教育、晓之以理、动之以情，只有诚实信用才能长期经营，赢得了当时在这家店买东西的客户的一致好评。

后来再问这户商贩，他说：“最近不再缺斤短两了，每天的生易更好了，赚到的钱也更多了”。

二、对本职工作不“含糊”，客户的事就是我的事
2014年10月份左右，我县公司集中出现了几例WLAN 业务使用超出包月套餐的产生大额上网费用的实例。

当时市公司即有的流程是对GPRS或者梦网类业务在使用过程中因为短
信提醒不及时造成客户产生费用的首次可以给予退费处理。

考
虑这一新的情况，随着WLAN热点的覆盖和WLAN业务的普
及，以后这种情况肯定还会发生，他结合这一实际情况，汇总
当前的几个实例，和公司的服务主管结合，积极主动的与市公
司主管联系，最终给客户申请了退费，同时市公司也完善了相
关业务流程。

维护了客户权益，赢得了客户好评，也增加了客
户对移动公司的信任和支持。

三、摩托罗拉倒了，但是移动还在
通信行业的发展日新月异，曾经的巨人，那声为大家所熟知的“hello MOTO”已离大家远去。

售后网点也都慢慢的关
了。

但是手机的售后并未从此终结。

他们营业厅就有一台手机，售出后不满一年，但是现在网点都没有了，为了解决客户的问
题，他多次与市公司主抓合约机售后的主管和售后接机点联系，为客户争取让其它厂家的工程师给寻找适用的手机配件，继续
客户的手机售后工作，争取达到客户的满意，在维护客户权益
的同时，也维护了公司的形象。

移动合约机双重售后——除了
厂家，还有移动！
四、刻苦学习，提高素质
为了做好维权工作，****同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识，熟练掌握公司的相关业务规定。

消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，为
了熟知相关的法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边
工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。

他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。

他常说：在老百姓眼里，我们通信行业是国家单位——虽然我们是上市企业。

保护消费者合法权益工作，也是我们工作的一部分，我们是做服务工作的，只有维护了客户的权益才能赢得客户的信任，才能赢得客户对移动的忠诚。