维护消费者权益一、时政热点2015年315晚会曝光：暴利4S店。

央视调查发现：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。

一简单故障的汽车(点火线圈插头松动，重启系统即修复)但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元！不合格汽油。

央视曝光，有黑心商人通过90号汽油和石脑油、芳烃等添加剂调和生产93号汽油，这称为调和汽油，有的甚至直接在油罐车里调好，就放到加油站里出售。

价格比正规汽油便宜很多，数量可观。

国家检测并不检验具体含有什么添加剂，这让调和油有机可乘。

在山东省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种石化原料，年产量达五六十万吨，获取暴利！而且！这种调和汽油竟然还符合国家标准，加油站默许直接加到了咱消费者的车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线路漏油，还会挥发有害气体，污染环境，影响健康。

调查发现，山东大大小小的调和油场有200多家，甚至存在调和汽油培训学校，教室里排放着各种瓶瓶罐罐，5天之内包教包会。

电极式暖手宝，只要通上几分钟电，就能捧在手里热乎几个小时。

暖手宝用起来虽然顺手，却很可能也是个危险的炸弹。

因为，这种暖手宝用的时间长了，它的保护装置很容易老化，发生爆炸。

路虎变速箱。

路虎揽胜极光车，要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。

面对越来越多车主质疑，路虎中国却将问题推卸到用户身上：国内开车都很急。

国际品牌。

2014年，全国检验检疫机构抽检进口服装23818批，不合格货物1785批，总计118万件，货物价值1293万美元。

不合格品牌包括H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER 21、ARMANI、ZARA、American apparel、DOLCE&GABBANA、MANGO等。

不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等不符合要求。

不明保健品。

对于一些来路不明的保健品，老年人成为最易被骗人群。

手表能预防癌症、心肺卫视能在休克时救命、仪器能够给人体充电、仪器能把自来水变成治病神水。

骗子都采用了哪些骗术？总结起来有四大招：第一招，洗脑营销。

打着免费健康讲座的旗号，虚构夸大他们的病情。

第二招，亲情营销。

一见面就喊爷爷奶奶，哄着老人高兴。

第三招，体验营销。

拉着老人体验各种医疗器械。

第四招，免费体检。

打着免费体检的幌子，在体检报告上做手脚，吓唬老人掏钱治病。

每一个人都有责任行动起来，让老人远离骗局，让骗子没有市场！无密码wifi。

为了保证您的个人信息安全，在公共场所尽量不要使用那些不需要密码的免费wifi。

尽可能使用商家提供的带有密码的wifi网络。

另外在用手机支付账户或者发送邮件的时候最好关闭手机WIFI功能，使用手机的3G、4G数据流量进行操作。

诈骗电话。

骚扰电话一天十几个？对方还冒充警方、银行等诈骗，谁是幕后推手？你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。

假身份证办卡。

深入调查发现惊人内幕：网上买一张别人的身份证，拿去四大银行，其中工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡手机实名制。

央视记者调查发现，联通公司员工为完成开卡任务，偷偷利用消费者留下的身份信息，再次重复激活开卡（一身份证可开五张卡），完成开卡任务，余下手机卡20元/张卖给卡贩子，卡贩子卖给诈骗犯。

你名下有没有手机僵尸号？小心有天警察找上门。

二、与教材结合1、我国法律保护消费者的合法权益。

保障消费者合法权益的专门法律是《中华人民共和国消费者权益保护法》。

消费者主要享有下列权利：①安全保障权。

②知悉真情权。

③自主选择权。

④公平交易权。

⑤依法求偿权。

⑥维护尊严权。

2、消费者的正确态度：主动学习和掌握相关消费知识，包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。

获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择；掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等；具有良好的权利意识和自我保护能力。

3、当我们的消费权益受到损害，可以视具体情形，通过下列途径解决：①与经营者协商和解。

这是发生消费争议时可以首先考虑的途径。

如果争议较小，最好能经过双方协商，得到解决；②请求消费者协会调解。

消费时，如果合法权益受到侵害，可以请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉，请求行政部门处理；④消费者与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；⑤有些严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼。

三、相关问题1、九级学生小红与朋友在早点摊买了一杯奶茶，结果发现变味了，可摊主不给她退换。

于是小红打电话向当地的消费者协会投诉。

小红获取帮助的方式是（ B ）A.诉讼途径B.非诉讼途径C.法律服务D.法律援助2、小魏家购买了一套新房，发现售楼部将小魏的家庭信息倒卖给网站，小魏找售楼部和网站维权，下列不可取的方法是（ D ）①要求停止侵害赔礼道歉②要求赔偿精神损失③忍气吞声④采取非法手段进行攻击A.①②B.①③C.②④D.③④3、江苏、安徽、山东、河南等地联手摧毁制售假冒伪劣奶制品团伙5个，捣毁制假售假窝点33个，抓获犯罪嫌疑人15名，缴获假冒“蒙牛”、“伊利”、“旺旺”、“雪碧”、“银鹭”等奶制品50余万件，以及喷码机、封塑机等制假设备12台，涉案金额695万元。

开展这一行动有利于维护消费者的（ D ）①安全保障权②公平交易权③知悉真情权④依法求偿权A.①②③④B. ①②④C.①③④D. ①②③4、近年来，网上购物以其价格合理、选择多样越来越受到消费者青睐，据悉，2013年“双十一”期间，仅一天，某私营网店交易额突破350亿元，网店的迅速崛起说明了（ A ）①国家鼓励、支持、引导非公有制经济的发展②非公有制经济对调动社会各方面的积极性，加快生产力发展具有重要的作用③非公有制经济在缓解就业压力，增加公共财富方面具有重要意义④非公有制经济担负着关系国计民生的重要产品的生产和流通A．①② B．②③ C．②④ D．③④5、新消法规定：经营者明知商品或服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

其原因是（ A ）①这些经营者的行为违背诚信、公平原则，是不道德的；②这些经营者也是违法的，扰乱了社会主义市场经济秩序；③是对消费者不负责任的表现，严重侵害了消费者的合法权益；④危害了人民群众的生命安全和身体健康。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.②③④6、假如你的合法权益受到侵犯，你会：（ C ）①与销售者协商解决；②向消费者协会投诉；③向有关部门申诉；④向法院诉讼等；A.①③④B.①②④C.①②③④D.②③④7、“雏鸡到成品鸡只需要45天，高温封闭饲养，饲料由集团特制统一配送，风险小、利润大、投资收益稳妥……”一则广告宣传让山西南部的许多农户看到了“商机”。

广告中所提到的集团正是为肯德基、麦当劳以及诸多大型超市提供原料的山西粟海集团有限公司。

养殖户把药化在水里让鸡喝,一只鸡至少要吃八角钱的药。

面对速成鸡，消费者纷纷止步。

这件事告诉我们（ C ）①诚信是立业之基、兴业之本②只要诚信就一定能获得事业的成功③诚信是企业成功发展的法宝④诚信是个人得以立足、事业得以成功的保证A．②③④ B.①②④ C.①③④ D.①②③④8、右图（指“驴”为马）中，若专家的行为得逞则侵犯了消费者的( B )①安全权②知情权③自主选择权④公平交易权⑤获得教育权⑥依法求偿权A．①②④ B．②④C．②③⑤ D．①③9、放学途中，有人拉住了小明，并向他兜售书刊。

小明扫了一眼，发现这些书刊画面内容极不健康……（1）小明应该_________________________________________。

（2）理由：___________________________________________________________。

答、（1）拒绝购买，向有关部门举报。

（2）我们要善于辨别各种落后文化和腐朽文化，并加以自觉抵制。

10、在2015年央视“3•15晚会”中，曝出一些企业利用电信通道群发垃圾短信的现象。

此事件一出又将手机信息安全问题推上了风口浪尖。

骚扰电话不断、垃圾短信泛滥、手机病毒蔓延已经是威胁智能手机安全的三大顽疾，为亿万手机用户带来极大困扰。

要根治这种垃圾短信现象，你有何好的建议？答、加快技术研发，依靠技术手段智能过滤垃圾短信；还需要监管部门和运营商的大力行动，封堵监管漏洞，建立更严格的追责制度；手机用户也应该增强安全和意识，一旦遇到垃圾短信现象，及时举报，及时维权。

11、消费者要明明白白消费，切实保护好自己的安全权，你有哪些好的建议？答、掌握必要的消费知识，如了解相关的消费常识，懂得识别商品的质量等，避免安全权受到损失；侵权后，要懂得切实维护自己的合法权益，如：与销售者协商解决；向消费者协会投诉；向有关部门反映；向人民法院起诉等。

12、对制售假货行为评析。

答：生产销售假冒伪劣产品是破坏了社会主义市场经济秩序，违反了公平、诚实信用的原则，侵犯了消费者人身财产安全不受侵犯损害的权利、知悉权、公平交易权，损害了生产者、销售者的合法权益，是一种违法行为，应承担相应的法律的责任。

13、在现实生活中，作为消费者应怎样依法维护自己的权利？答：①增强法制观念，树立维权意识，消费过程注意索要消费凭证如发票等。

②要求经营者赔偿损失，并停止销售，如其不允，可向当地“消协”投诉、向工商部门举报或向法院起诉。

③联系有关新闻媒体进行报道，加强舆论监督。

④可向“消费者协会”投诉或直接向人民法院起诉。

14、你认为应该怎样维护食品安全，实现消费者愿望？答：（1）作为国家、相关部门和机构：①加强法制建设，依法维护社会主义经济秩序。

②加大执法力度，建立打假长效机制。

③增强公民的法律意识，提高公民道德素质。

④生产者、销售者要依法自律，合法经营；⑤发挥舆论监督作用，对制假、售假进行暴光。

（2）作为消费者：①要提高自我保护意识和能力，发现制假、销假及时举报。

②当买到假冒伪劣产品时可向商家要求退换或是赔偿损失，或是向工商、消费者协会投诉，必要时可向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

15、国家为什么要重点整治食品安全问题？答、严重危害了人民群众的健康甚至生命安全；破坏了正常市场经济秩序，不利于经济的可持续发展；危害了政府的公信力和国家的形象，给外贸出口造成不利影响；严重冲击社会诚信道德体系，破坏了诚实守信的良好社会风气。

16你认为为了保护消费者安全权，采取哪些措施才能使消费者重拾信心？答、加强思想道德建设和法制宣传，引导企业诚实经营、守法经营；有关部门要加强监督和管理，制定切实可行监管措施；坚持依法治国的基本方略，完善法律体系，依法严打食品违法事件；消费者要练就一双慧眼，增强辨别能力，并积极检举食品违法犯罪行为；⑤新闻媒体要发挥舆论、宣传的作用，号召全社会来维护正义。