《电子商务概论》期末试题（考试时间：90分钟总分：100分答案请写在答题纸上）一、单项选择题（本题共10题，每小题1分，共10分）1．狭义的电子商务的概念中，人们主要是利用（）从事商务有关的活动。

A、电视B、电话C、InternetD、PDA2．网站主要以数字内容创收的服务提供商是（）。

A、淘宝网B、土豆网C、去哪儿网D、58同城3．按照参与交易对象的不同，电子商务的分类不包括（）。

A、O2OB、C2CC、B2BD、B2G4．天猫的经营模式属于（）。

A、自营型的B2CB、复合型的B2CC、B2BD、中介型的B2C 5．以下（）不属于域名命名的合法字符。

A、8B、fC、@D、-6．互联网的基础通信协议是（）。

A、SSL协议B、TCP/IP协议C、SET协议D、FTP协议7．下列域名中，表示网络服务公司的是( )。

A、．netB、．comC、．eduD、．gov8．电子钱包是一种电子支付工具，它属于（）支付工具。

A、电子支票类B、电子划款C、电子货币类D、电子信用卡9．C2B模式的个人交易形式的最大特点是（）。

A、卖方的价格决策实时驱动买方的需求B、节省大量的竞价时间C、交易价由买方个人决定D、买方的需求实时驱动卖方的价格决策10．以下对计算机网络系统的威胁属于无意威胁的是（）。

A、木马B、软、硬件机能失常C、病毒D、蠕虫二、判断题（本题共10题，每小题1分，共10分）1．手机铃声作为一种商品，表达了在互联网时代商品范畴在扩展。

（）2．一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址。

（）3．网络营销就是网络销售。

（）4．滴滴打车是O2O模式的一种具体应用。

（）5．普通的个人不能到天猫上开旗舰店。

（）6．木马程序可以像病毒一样进行自我复制，它能够删除数据并能对网络实施破坏。

（）7．企业网站的功能要经常变动，让浏览者有新鲜感。

（）8．微信支付是电子支付的一种。

（）9．快捷支付指用户在购买商品时，不需要开通网银，只需要提供银行卡号、户名、手机号及支付的验证码等信息，即可完成支付。

（）10．B2C和C2B是同一种电子商务模式。

（）三、填空题（本题共10个空，每个空1分，共10分）1．域名的后缀“ ．com ”表示，“ ．org ” 表示，“ ．JP ” 表示。

2．网络零售包括和两种模式。

3．TCP/IP协议体系划分为四层，由低到高分别为网络接口层、网络层、、。

4．互联网中计算机的地址可以有两种表示形式，一种是IP地址，另一种是。

5．电子商务活动的主体包括企业、和。

四、简答题（本题共5题，每小题6分，共30分）1．互联网提供的基础服务有哪些？2．域名中可以包含哪些字符？3．假设你开了个微店，你可以通过哪些方式来宣传推广自己的店铺？4．请简述目前新兴的电子支付方式有哪些？5．网上开店进货方式有哪些？五、案例分析题（2个案例，共4小题，共40分）案例一蜜芽：母婴电商独角兽的选择向左走向右走？当人们在谈论互联网创业的机会时，垂直、细分这两个词语绝对是高频词。

然而，再往下探究，当依赖垂直和细分而产生的机会做大以后，企业又该何去何从？就如同说，每个创业者都希望成为各自领域的独角兽，却须知，独角兽也可能面临进退两难的选择和下一步如何发展的困境。

以垂直电商为例，是否要朝横向发展做成大平台，就是一个艰难的决定。

当年的京东，从3C品类起家逐渐成为综合性电商，如今已成中国电商巨头。

蜜芽的前身是一家母婴淘宝店，2014年转型做进口母婴商品特卖平台，短短3年时间做到了100亿人民币的市场估值。

在艾瑞公布的2016年企业估值TOP300排行榜中，蜜芽高居母婴行业榜首。

蜜芽创始人刘楠表达了自己对于蜜芽未来发展方向的思考。

她不认为中国还需要一家新的大而全的电商，但中国还缺乏专注在母婴领域的公司，从纵深来说，母婴往上和医疗相关，往下和教育相关，向左是体验式零售，向右是亲子服务，蜜芽希望把这条产业链走透，给消费者一致而稳定的服务体验。

蜜芽已经在往线下拓展，刘楠宣布今年、明年预计全国有100家蜜芽乐园，陆续抢占商业地产的儿童楼层。

从线上延展至线下，如同让蜜芽同时站在了两个风口上。

第一个风口：母婴行业爆发式增长从“二孩政策”处于审议期起，它就被视为促进母婴行业进入高速发展期最重大的利好。

有关数据预测，全面二胎政策的放开每年将新增300-500万新生儿，给市场带来900-1500亿的消费红利，至少带动行业13%左右的增长空间。

更有行业专家据此预测，人口规模的激增，将迎来母婴行业的黄金发展期，未来的5年是母婴行业爆发式增长的五年。

虽然母婴行业有4年用户生命周期一说，但“二孩政策”的实施，会让过去在母婴电商平台上消费但已经流失的这部分用户有一个“回潮”，而蜜芽恰恰在此时把更深入、更有价值的服务给到这部分用户，会产生一个强大的黏性，进一步延长用户与平台之间的生命周期。

第二个风口：新零售将打破线上线下的边界在阿里巴巴马云表示“纯电商时代将结束，未来的十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售”之后，整个行业都在谈论新零售。

从去年开始，蜜芽就已经频频向线下进行拓展，去年开业了首家线下实体店——国内顶级亲子酒店海南天域酒店；今年初又宣布联手美中宜和妇儿医院，发展线下实体店；同时宣布战略投资国内最大的室内儿童游乐场悠游堂，打通从孕产、购物、早教、亲子娱乐等母婴全产业链。

蜜芽从内容出发，为用户提供大量育儿相关的优质内容，同时通过视频、直播、问答等形式，打造大流量的母婴人群入口，增强用户粘性并有效降低获客成本，这一点也非常值得称道。

如同刘楠所说的，中国城镇化让年轻妈妈和上一辈分隔、分离，她们的生活理念、消费理念、育儿理念有很大的变化，这里需要有人填补这个知识和理念上的空缺。

奶粉和尿不湿是母婴消费中的刚需，但标准化的产品盈利空间有限，刺激性消费可能性较小且持续周期较短，而非标产品如婴童服装等的供给，则能延长用户与平台间的黏着周期，更能满足逐渐进入婚育期的90后对个性化和小众化的需求。

蜜芽目前的确也在提高非标产品的供应比例。

此外，尽管多数报告数据都侧重体现女性消费者占据了母婴市场的绝大多数，但是男性在婴童经济中的贡献值却在逐年上升。

在艾瑞咨询发布的《2015年中国线上母婴市场发展白皮书》中提到，2015年中国母婴网购用户中，女性占比50．5%，男性占比49．5%。

因此，在营销中也要创造更符合奶爸特征的消费场景。

蜜芽已经在往线下走，而且抢占了重要的线下资源，但是线下的消费业态如何与线上的消费习惯相融合，是否可以把线下的业态打造成线上产品的体验据点，又如何实现品牌的联动和流量的导入是蜜芽要思考的问题。

阅读以上案例，回答以下问题：1．请分析蜜芽从线上向线下发展的原因。

（10分）2．请谈一谈类似蜜芽这样的垂直母婴电商平台如何围绕用户去展开营销。

（10分）案例二“黑五”的狂欢“黑五”本是西方人的购物狂欢节，近几年被喜欢“造节”的中国电商引入国内，虽然没有“双十一”火爆，但“黑五”越来越受到重视，跨境电商的渗透率也在逐步提高，每一年都有形式各样的促销活动出现。

天猫国际、京东全球购、亚马逊中国、蜜芽、洋码头、国美在线、网易考拉海购、丰趣海淘、小红书、达令等加入黑五“战队”。

就在黑五落幕之际，11月29日，日淘垂直电商豌豆公主宣布，已完成新一轮2600万美元的B轮融资，并与淘宝全球购达成深度合作。

可见跨境进口电商风生水起。

美国交易额数据：在美国，今年“黑五”及第二天的在线零售额同比增长18%，达52．7亿美元，用户访问量226亿次。

当天，美国在线购物交易额创下历史纪录，达33．4亿美元，首次突破30亿美元。

洋码头数据：“黑五”大促开始前10分钟洋码头交易额就突破了6000万，是2015年同期的6倍。

洋码头黑五期间，客单价超700元，同比去年增长近29%，人均消费近3000元。

天猫国际数据：11月25日7:02分天猫国际就突破2015年黑五当天的交易额。

用7小时就超越了2015年全天交易额，新用户占高达74．55%，其中60%以上为18～35的年轻海淘用户。

网易考拉数据：“黑五”当天，网易考拉海购在杭州、宁波等全国多个主要跨境保税区取得了销售额第一的成绩。

特点一：趋于电商化移动端受热捧据中国电子商务研究中心(100EC．CN)监测数据显示，在今年的“黑色星期五”，美国的在线购物交易额创下了史上新高纪录，达到了33．4亿美元，首次突破30亿美元，移动端占比40%。

“黑五”电商化，是全球的一个整体趋势，当下线上与线下正处于一个平衡点，移动端带来的便利性符合消费者的购物姿势，使之在网购中热受追捧。

特点二：“黑五”大促战线拉长“黑五”大促活动比往年开始得早，最早的是亚马逊中国，11月17日就启动了“黑五”大促活动，洋码头11月18日开启“黑五”大促，天猫国际、网易考拉海购、蜜芽等其他跨境进口平台也在“黑五”前就开始大促活动，大促时间有所延长。

今年“黑五”时间有所延长的原因在于“双11”过去没多久，各大平台抓住消费者尚未褪去的购物热情，再次激起消费者的采购欲望，吸引消费者眼球，起到大促的效果。

特点三：“黑五”全球化线上线下融合化“黑五”一直以来是美国的传统采购节，近些年采购热情已经蔓延到欧洲、亚洲的线上电商和线下商城。

如在中国，“黑五”也逐渐成为中国消费者的一个采购节，在英国，成为英国消费者在圣诞节前抢购打折品的大日子。

“黑五”呈现出全球化的特点，采购全球狂欢，这是经济全球化，贸易全球化的一个体现。

目前，消费者海淘主要通过跨境进口电商平台、个人卖家代购以及海外电商平台三种模式，主要有海外直邮、保税进口、海外拼邮三种配送方式。

针对平台型跨境电商平台，如洋码头、小红书，一般采用海外直邮模式，该模式在海外发货通过一次性快递配送到位，一般附有商品的采购途径，商品相对靠谱；针对平台型跨境电商，如网易考拉海购，采用保税进口模式，该模式商品提前备货至国内保税仓，配送速度快，但或存在掺假概率；针对个人卖家和海外电商平台，一般采用海外拼邮模式，多位不同买家商品在海外使用同一包裹发货，到境内后再分拆包裹发货，该模式运费低，但物流时间长，商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题，安全性最差。

要选对一个好的平台，看卖家的信誉或者等级，看这个商品具体的用户的评价，同时尽量选择平台自营的物流体系。

如今20岁到35岁的年轻一代是海外购物的主力军，海购人群由一线向二三线线城市延伸。

与过去相比，海外购物整体频次有了大幅提升，消费者的海购偏好也从奶粉尿布等刚性需求，越来越走向与个性、兴趣所结合的软需求，开启了消费升级。

预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国进出口总额的约37．6%，跨境电商零售占比也将超过30%。

阅读以上案例，回答以下问题：3．请谈一谈“黑五”渗透率越来越高的原因。