都要有掌舵的准备。
口失败
有志者事竟成，百战不殆 一步一步往上爬，小小的
天有大大的梦想
勤能补拙，静能生慧
There is always sunshine after a storm
鹰翔九天，唯我独尊
战无不胜，唯吾独尊
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组训：
We believe we can touch the sky
改革从最上层群体开始，逐级向下。考虑对企业 效率影响的大小，确定优先改革项目，不一定要 把规范差距大的项目列为优先项目。
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三、地位
➢ 地位是指个人在群体中所占有的社会位置。
➢ 地位取决于许多因素，如工资、头衔、能力、 资历、实权等等。其中一个因素的改变就可以 引起地位的改变。
➢ 地位取决于什么因素还有赖于群体成员是否承 认它们。
之间不愉快的事情。 ➢ 实施群体规范使群体成员有机会阐述自己的核心价值观，
说明群体的与众不同之处，以及群体的主要特点。 （hackman,1976）
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（一）群体规范的一般特征
规范是由群体成员们建立的行为准则。 它可以是成文的（如职业道德手册）， 也可以是不成文的。
规范起着约束成员行为的作用，指导成 员的行为朝向群体的目标。
主管或者同事的明确声明； 群体历史上的特殊事件； 最初的做法； 从以前延续下来的行为。
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（六）群体规范分析
S. Pilnick提出“规范分析法”作为改进群体工作 效率的工具。包括三项内容：
明确规范内容。了解已形成规范，特别起消极作 用的规范，并听取改革意见。
制订规范剖面图。分为“组织荣誉”、“业务成 绩”、利润、合作、计划性、督导、训练、创新、 客户关系、诚实安全十类，每类定出理想给分点。 理想给分点与实际评分的差距称为“规范差距”。
群体规范通常是逐渐形成和改变的。 并非所有的规范对所有的成员都同样适
用。
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I DO，I LIKE
团结进取，上下求索
其身正，不令而行； 其身不正，虽令不从
3+2〉5
学问深时意气平，一 肩挑起古今愁
心之所愿，无所不能
好好学习，天天向上
将“犇”进行到底 六个臭皮匠，玩死诸
葛亮！
书山有路勤为径，学 海无涯苦作舟
➢ 群体是指具有以下特征的一群人： 1.他们拥有一定的规范，在行为上互相制约。 2.他们互相影响，互相依赖，彼此感到他们联系 在一起，是一个整体。 3.为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的 力量。
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二、群体类型
大型群体与小型群体：大型---成员之间是以间接 的方式(通过目标、机构等)联系在一起。社会因素 有更大作用，例如大型企业、大学校等。小型--人们之间有直接接触，心理因素的作用大。
F
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五、群体规模
国外学者对于小群体规模的研究往往是在实验室 条件下进行的，单纯比较不同规模的群体在完成 一些实验课题时的工作效率。
实验室小群体人数的上下限 ：詹姆斯研究指出， 小群体的人数一般为2-7人，主张小群体的下限 为2人；一些人认为下限3人，2人不算群体，纯 感情关系，发生意见分歧或冲突时不可能自行解 决，须第三者仲裁；上限意见更为分歧，多数认 为7人为佳，也有主张20、30甚至40人。有人提 出应为72。
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（四）规范的诱导与控制
➢ 如果要削弱群体的规范，可以采取如下手段： l.找出志同道合的成员，与他们联合起来； 2.与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与 他们建立联合阵线； 3. 防止内部分歧； 4. 坦言你的所作所为，不怕压力； 5. 宣传与你合作的好处与报偿。
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（五）群体规范建立的方式
利益型群体(interest group)。在利益型 群体中，大家是为了某个共同关心的特定 目标而走到一起来的。
友谊型群体(friendship group) ：基于 成员共同特点而形成的群体。
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§4.2 群体发展的阶段
一、群体发展的五阶段模型（20-60’）
前阶段
阶段1 形成
forming
李明毕业后，经过两次笔试、三次面试，终 于如愿以偿的加入了某大型跨国公司员工行 列。该公司是全球排名100家以内的公司， 员工收入高、福利待遇好。但是，一年后他 却辞职去报考国家公务员。回顾一年来的经 历，李明说，在这家公司中，同事之间的关 系很冷漠，直接上司与他的个性又格格不入， 虽然收入不错，但心情一直不舒畅，考虑再 三，还是走为上策。
阶段2 震荡
storming
阶段3 规范化
norming
阶段4 执行
5阶段 解体
performing adjourning
①冲突可能有利于群体绩效；②各阶段不一定有明பைடு நூலகம்的界限和先后顺序； ③五阶段模型未考虑任务内容、角色分配、冲突解决等组织环境因素。
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二、间断——平衡模型
第一次会议
阶段2 飞跃
结束
➢ 在不同的群体中，地位取决于不同的因素，这 将影响到群体的绩效。
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四、凝聚力
凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群 体内的程度，是群体成员彼此之间的粘 合力。包括群体对成员的吸引力和成员 对群体的向心力。
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（一）影响凝聚力的因素
态度和目标 的一致性
外部的威胁
群体的 规模
领导作风
群体凝聚力
奖酬体制
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（四）规范的诱导与控制
如果要强化群体的规范，可以遵循如下原则： l.向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致， 不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员； 3.帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的； 4.在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守； 5.让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也 原谅悔过的成员）。
成规范。 组织规范：多数群体规范与组织规范一致，如果
群体成员不赞成组织的规范，就会发展与组织相 对抗的规范，如怠工、罢工等。 群体绩效：成功群体维持现有规范并发展与其一 致的新规范。失败群体改变重建有关规范。
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（三）群体规范的功能
1.群体支柱的功能。群体规范是一切社会群体得以维 持、巩固和发展的支柱。 2.评价准则的功能。群体成员要以群体规范来评价自 己和其他成员的行为。 3.对群体成员的约束功能。群体规范的约束作用主要 表现在群体舆论中。 4.行为矫正功能。群体成员如果违反了规范，就会受 到群体舆论的压力，迫使他改变行为与群体成员保 持一致。
命令型群体(Command group)由组织结构规 定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属 组成。
任务型群体(task group)也是由组织结构决定。 它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。
党政机关与科研团队
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2.非正式群体(informal group)
没有正式规定，成员间的相互关系带有明 显的情绪色彩，为了满足社会交往的需要 在工作环境中自然形成的。
阶段1
A
(A+B)/2
B
时间
①群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；②第一个阶段的群体活动依惯 性进行；③在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体 寿命周期的中间阶段；④这个转变会激起群体的重大变革；⑤转变之后，群体 的活动又会依惯性进行；⑥群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 努力不一定成功，但不努力一定失败！ 越挫越开心
不怕困难，坚守理想，乐于分享，勇于承担责任与挑战。
崇尚自由，挑战无限 14
组训：
人生的路上会有挫折，
没有完美的个人，只有完 美的团体。
既然起步，我们会勇往 直前，扬帆远航
社会犹如一条船，每个人 只找理由成功，莫找借
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五、群体规模
组成人员的奇数和偶数问题：主张群体为奇数的人认 为，当发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决 方式使问题得到迅速解决。主张偶数群体的人认为单 靠表决不是解决问题的好办法，应进一步进行协商，
群体规模与工作效率的关系：群体人数与人均效率的 关系，人均效率最大点，即群体人数最佳值。
发挥个人小智慧，铸就 集体万丈光
六人同心，其利断金 生活的理想，就是为了
理想的生活。 激情满怀 青春无悔
创新超越，锐不可挡 和平有爱，合力砌砌，
艰险也有路向
铿锵有力，势如破竹
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（二）群体规范的影响因素
个体特征：智力越高，越不愿意建立遵循规范。 群体构成：同质群体比异质更容易确认规范。 群体任务：任务常规、清楚，规范易形成。 地理环境：工作地点近、相互作用机会多，易形
任务角色 建议者 信息收集者 总结者 评价者
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
消极作用
积极作用
群体绩效
积极作用
群体成员角色种类
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（二）角色构成的群体类型模型
➢ 群体要想取得高绩效，任务角色和维护角色都 很重要。一个有效的群体应激发成员扮演任务 角色和维护角色的需要，而避免自我中心角色。
多 人际群体 团队群体
开放群体和封闭群体：开放---经常更换成员，来 去自由，输入“新鲜血液”，适应性强；地位和权 力不稳定，不适合于长期的任务。封闭---成员稳 定，等级关系严明，历史的眼光。
正式群体和非正式群体
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1.正式群体(formal group)
由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定 编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分 工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织 目标的。
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凝聚力与生产率的关系
社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件
下检验了群体凝聚力和对群体成员的诱导对生产率的
影响。研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高
生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效