CFO体系： 财务部、 经营分析部、 报告部、 管理提升部、 投资者关系部
CHO&GC体系： 人力资源管理中心、 组织与人才发展中心、 京东大学、 法务部
24
七大区域分公司组织架构 （华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北）
**区域分公司
区域 仓储 管理 部
大家 电运 营部
区域 配送 管理 部
区域 售后 管理 部
华南区域分公司
研发系统
华东区域分公司
营销系统
华北区域分公司
活动一：聊聊我的部门
每个一级部门1名学员 用1分钟时间，概述一下部门的主要职责 要求：
自报家门：我来自xxxx部门，我叫xxx，xxx岗位 部门主要职责
20
营销系统：14个部门
✓ 电脑数码采销部 ✓ 通讯采销部 ✓ 家电采销部 ✓ 日用百货采销部 ✓ 图书音像采销部
25000
20000
15000
10000
5000
0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012e 2013e 2014e 2015e
网络购物交易规模
数据来源：艾瑞咨询
占社会消费品零售总额比重
30
B2C代表了电子商务的未来方向：B2C网络购物市 场规模逐年增长，而C2C市场则日益萎缩。
法务部 京东大学 组织与人才发展中心 人力资源管理中心 CHO&GC办公室 行政管理部 政府事务部 物流地产事业部 发展战略部 CSO办公室
内控合规部 用户体验部
总裁办
大物流规划部 客户服务部 配送部 仓储部 COO办公室
成都研究院 应用架构部
运维部 云平台 移动部 数据部 职能研发部 财务研发部 运营研发部 营销研发部 CMO办公室 自有品牌部 公共关系部 市场营销部 国际业务合作部 EPT业务部 团购部 POP开放平台部 日用百货采销部 图书音像采销部 家电采销部 通讯汽车采销部 电脑数码采销部
2008-2016年中国网络购物市场交易规模结构
注：2012年中国网络购物市场交易规模为8.1万亿元，C2C为5.7万亿。
数据来源：艾瑞咨询 31
目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
32
问题 1
问：京东的产品分为哪几类？ 答：6类：IT数码、家电、手机通讯、
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第二个辉煌10年的战略规划
电商平台
大物流供应链 供应链金融 大数据

返 回
28
2014年五大战略
供应链金融
国际化
O
2
2014
O
五大战略
技术： 移动、大
数据
渠道下沉
商机无限的电子商务
中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。
亿元 30000
2006-2015年中国网络购物市场交易规模
区域 备件 管理 部
人力 资源 部
行政 部
区总 办
财务 部
区域 大客 户部
区域 运维 管理 部
备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工作由总部垂直管理。
京东的价值链
基本活动
营销 系统
仓储 部
ห้องสมุดไป่ตู้配送 部
边
际
营销系统-公共关系部/市场部
利
辅助活动 研发系统
润
职能系统
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目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
我们的业务
问题 1
问：京东成功的关键是因为注重什么？ 答：消费者体验。
2
问题 2
问：网购消费者最注重的3项体验是什么？ 答：产品、价格、服务。
3
问题 3
问：京东如何满足消费者的体验需求？
4
京东战略模型——“刘三角”
用户
可见
产品 价格 服务
不可见
成本
效率
IT系统 物流系统 财务系统
团队
品牌层 财务 KPI
垂直型 2011年
自有品牌型2012年2份0上12线年5月 酒店预订、电子书
音像、机票
综合型
渠道型
2004-2007年 电脑产品
2007-2010年 手机数码、家用电 器、日用百货等
垂直型2010年 母婴、食品、图书
综合型
2010年 POP开放平台上线
8
二、京东产品阵营
家电
数码通讯
电脑
图书音像
服装服饰
系统层 基础层
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目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
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目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
7
一、京东业务模式发展历程
B2C
2004年 电脑产品
自营型 2008年 家用电器 日用百货
平台型 2007年 手机数码
母婴个护
家居百货
食品
在线旅游
9
IT数码
家电
图书音像
手机通讯
日用百货 虚拟产品
平台型 自营型
10
目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
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一、顾客购物流程
筛选、对比
下单
购物评价
咨询
追踪订单
售后
收货使用
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二、新品引入流程
13
三、顾客订单生产流程
14
移动及 云平台
• 数据部
大数据 平台
坚实后 盾
• 应用架构部 • 运维部
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运营系统：5个部门
仓储
全国各仓库的规 划及运营
亚洲一号的规划 及建设
大货仓的仓配管 理
配送
全国自营体系的 站点规划实施及 管理
第三方配送的资 源开发、监控及 考核
对外合作项目的 开拓
客服
全国客服中心， 及时有效为客户 解决问题，提高 客户满意度
211限时达、GIS实时追踪
15
四、退换货业务流程
16
• 一件商品的旅行
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目录
海量的产品 以“客户为先”为核心业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
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东北区域分公司 西北区域分公司
职能系统
华中区域分公司
西南区域分公司
运营系统
京东组织架构 京东网购商城
投资者关系部 经营分析部 管理提升部 报告部 财务部 CFO办公室
自营 采销
✓ POP开放平台 ✓ 团购部
网购开 放平台
✓ 市场营销部 ✓ 公共关系部
市场 公关
海外及其 他业务 ✓
EPT业务部
✓ 国际业务合作部
✓ 自有品牌部
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技术研发系统：10个部门
• 营销研发部 • 运营研发部 • 财务研发部 • 职能研发部 • 成都研究院
信息系 统支持 平台
• 移动研发部 • 云平台
受理所售商品的 售后服务，铺设 覆盖全国的服务 网络
备件库商品的销 售及区域备件库 的运营管理
大物流规划部
运营体系的长期 规划和实施指导
打通京东全国库 存和供应商库存 的共享
多体系联动业务 模式探讨和实施
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职能系统：19个一级部门
CEO直管： 内控合规部、 用户体验部
CSO体系： 发展战略部、 物流地产事业部、 政府事务部、 行政管理部
日用百货、图书音像、虚拟产品
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