2016年全员摆问题、找差距、合理化建议梳理情况汇总2016年11月上旬，公司组织进行了“2016年全员摆问题、找差距、合理化建议”活动，活动共收到员工建言献策480份，其中丝路花城125份，假日花城165份，财富中心18份，新理城65份，怡景花园46份，滨江华城37份，公司本部25份（含东城、文化中心）。

品质管理部组织对全员建言献策情况进行了梳理、整合，现将员工所提具有参考价值的问题和建议整理如下：一、服务业主存在问题1.社区的引入会在很大程度上方便业主，也能对物业服务工作提供支撑，我公司多数小区未引入。

（综合办齐晌俪）2.对业主和员工的物业管理知识宣传、培训力度不够，给工作造成一些不利影响。

（综合办童亚娟）3.定期召开服务中心自查自纠会议，提倡日事日毕的工作作风。

（综合办刘勇）4.多引入一些能够为业主提供生活便利的多种经营项目。

（经营部肖琦）5.重收费、轻服务现象比较普遍。

（品质部刘党鹏）6.员工业务能力不强，给业主解决问题时底气不足，还有的员工服务业主时脸难看、话难听，不主动不积极，呈现出干与不干一个样的状态。

（品质张国红、假日秩序王怀志）7.服务业主的主动性不强，“等靠要”思想严重；基层员工服务意识和技能缺失，对服务过程的监督不到位；部分员工大锅饭思想严重，没有主人公意识和责任感。

（品质部汪亚斌）8.在处理业主问题时守法有余、变通不足，应想方设法满足业主需求。

（财务魏洁）9.物业服务信息不透明，业主与物业之间沟通渠道较少。

（财富李增）10.财富中心大厦停车位较少，不能满足业主停车需求；大厦地下车库无人值守，常有外来车辆驶入，建议设立明确标识。

（财富南海涛）11.员工礼仪礼节没有做到位。

（新理城姜选良）12.业主提出希望物业服务中心实行微信扫码支付物业相关费用。

（新理城林艳琼）13.物业非机动车停车位较少，造成小区非机动车乱停乱放无法有效治理。

（新理城朱双锋、马菊红）14.秩序维护员礼仪礼节不到位，站岗没有按要求站岗，交接班没有相应的动作，指挥车辆手势不规范。

（新理城王耀武）15.装修期间将装修管理办法进行公示，避免因此和业主产生冲突。

（新理城肖健）16.建议全体员工在服务业主时应该说普通话。

（新理城陈帆）17.因维修部工具较少，业主借用工具时影响物业维修工作。

（新理城欧峰）18.入户维修程序指引和培训不够，规范员工入室维修准则很有必要。

（新理城杨颖辉）19.业主对大宗物品外出开具出门条不配合，往往和秩序维护人员发生冲突。

（新理城代萍）20.业主经常以房屋质量、设计规划及销售宣传等非物业原因拒交物业费，给物业工作造成困难。

（新理城孙琦）21.好差员工奖罚差距不大(假日赵冰)23.服务意识淡薄,专业不扎实，缺乏沟通，维修慢，返修多。

（假日华英）24.秩序警械不足。

(假日杨立峰)25.公共厕所经常堵塞。

(假日徐菊利)26.丝路暖气问题影响服务满意度。

(丝路花城马文文)27.缺乏微笑和耐心解释,缺乏换位思考,缺乏以业主角度思考问题,业主问题处理不及时,缺乏跟踪习惯。

(丝路王宁)28.执行力不够,工作效率不高,业主反映问题维修不及时。

(丝路赵辉)二、关于减员增效、节能降耗的问题1.建议将小区组团监控和消防主机并入一个大的中控室，可减少人工成本。

（新理城李伟，丝路谢龙、周学意，综合办刘勇）2.对公共区域及设备间增装电表，便于监控节能降耗情况。

（新理城杨颖辉）3.通过购置机械设备，如尘推车、扫地机等替代人力，从而减员增效。

（怡景何小花）4.采用“多劳多得”的工资体系，促进员工工作积极性。

（怡景余富芹）5.将所辖小区的所有长明灯改造为声光控开关，灯具改为LED灯等。

（怡景杨争星、品质张国红）6.财富中心大厦每天下班以后关闭两部电梯中的1部（AB座各停一部），可以降低能耗。

（财富李增）7.改造小区监控系统，使监控系统全覆盖，达到减员增效的目的。

（丝路王晓东）8.将小组团改成大组团模式，将零星分布的监控室改成集中监控室，提高小区智能化水平，达到降低人员成本的目的。

（丝路任元科）9.对绿化浇灌系统和闭路监控系统进行改造合并，节省人力成本。

（丝路吴娇娇）10.明确职责，人尽其责，提高效率，奖优罚劣、奖勤罚懒，才能实现减员增效。

（丝路谢龙）11.园区内高杆路灯时控器改为光控，节约公司成本。

（丝路刘涛）12.建议公司设立节能降耗个人奖及集体奖，对全年节约费用的个人和单位进行奖励。

（丝路黄谦、安朝阳、王力、姜亚斌、综合办赵建斌、假日王宗思）13.建议将园区浇灌系统改造为喷灌，可以节约用水量和人力。

（丝路王联社、假日张月香）14.减员未能增效现象较多，甚至出现抵触公司减员增效的现象，主要问题在于减员后未能有效增效，也在于未能有相应的奖惩措施。

节能降耗方面未能明确节能降耗的考核机制，相对应的投入不足，无奖罚提不起员工积极性。

（品质汪亚斌）15.除车场管理外，将公司秩序维护进行外包管理。

（财务赵浪）16.减员增效的前提是“干好干坏不一样，干多干少不一样”的制度体系。

（品质邓芸）17.认真测算后将各项目路灯、庭院灯改造为太阳能灯，节约电费。

（品质张国红）18.撤销各物业服务中心的前台接待，成立公司话务中心，统一受理业主投诉及需求，既能减员增效也能提升业主满意度。

（品质张国红）19.假日园区中水系统铺设较少，建议整个园区进行铺设；地下室人防空间使用较少，可以出租或利用起来。

（假日张月香）20.缩减人员，增加工作量，相应的提高薪酬待遇，以达到减员增效的目的。

（假日华英、刘艳梅）21.推进无纸化办公的运行和物业管理软件的落实，可以减低日常消耗。

（假日雷玲）22.提高供应商送货质量，可以缩减公司成本。

（假日徐顺利、李文平）23.安装自来水过滤器，作为员工饮用水，可降低购买纯净水的开支。

（公司刘爱君）三、员工提出的改进工作的合理化建议1.餐厅原材料购入验收时服务中心负责人应不定期更换验收人，对原材料购入做到绝对保质保量。

（经营肖琦）2.员工餐厅应多推出自制食品，不断调整品种，刺激消费。

（经营肖琦）3.各项目餐厅设备老化，存在安全隐患，建议成立专业维修队进行年检月检。

（经营胡斌）4.加强基层员工业务培训。

（经营唐莹莹、经营吴晓锋、综合办刘勇）5.合理安排保安的工作内容及工作量；通过绩效奖罚措施引导员工不做违反公司制度的事；充分发挥基层班长和骨干员工的监督指导作用，形成“片区负责制”的员工自治氛围。

（综合办刘勇）6.保洁员公示联系方式，方便业主沟通。

（新理城刘改存、张淑霞、杨会玲、刘淑华）7.设置微信扫码支付物业费等。

（新理城林艳琼）8.保安着装不整齐，服务态度不好，巡逻人员较少。

（新理城闫少波）9.售楼部电动车长期停放，建议入库保管。

（新理城贾兴汉）10.实行保安流动岗、固定岗有效结合。

（新理城高亮）11.公司行政部门过多，不正规，很多事情直接处罚，不公正。

（新理城陈帆）12.建议秩序维护部改为三班工作制，8小时制，训练时间算加班。

（新理城孙军波、李丹龙、王青宇、王萍萍）13.多组织参观其他项目的优秀员工工作能力展示。

（新理城薛碧玲、假日何婷、韩雪茹）14.举行接近实际工作的大比武。

（新理城杨颖辉）15.设置每月服务之星奖励。

（新理城李伟）16.对设计研发部多提一些合理化建议，改进房屋设计和工程质量。

（假日华英）17.对现有设备充分利用，改善监控系统效率。

（假日曹书金、陈月锋、丝路陈高锋）18.针对录音电话的录音导出，建议配备移动硬盘保存。

（假日何卫国）19.3号地下车库岗增加对讲条件，现在对讲没有条件。

（假日曹伟平）20.年龄超50岁的保安换为长夜班。

（假日郭勇）21.做好业主的宣传工作，提高业主爱护公共设施、安全防范意识。

（假日王宝成）22.根据实际改进工作，如巡逻岗扎腰带干活不方便。

（假日杨录寨）23.各岗位8：00-9：00、10：00-11：00、14：00-15：00、16：00-17：00、18：30-20：00站岗，夜晚巡逻人员必须佩戴手电。

（假日王海涛）24.完善外围车场的照明问题，完善监控系统的后期工作，修剪树枝，监控不到位的进行调试，路面地砖进行修复，改变车场环境。

（假日王会民）25.精选综合素质高的保安人员，通过严格的岗前培训，提高应急事件的处置能力。

（假日杨卫斌）26.对园区门禁系统进行改进，实行智能管理，对消防实行分片区管理。

（假日何丹毓）27.增加车位，让业主有地方停车。

（假日赵武刚、丝路陈高锋）28.在园区会所开辟一个小型图书馆，图书可由业主和员工捐赠。

（假日雷玲）29.就餐卡能否更换为IC卡。

（假日王涛）30.实行APP上线，给员工报销话费。

（假日吴奇、陈军亮）31.维修部门配备强信号对讲机，夜班伙食应有改善，夜班配备大衣。

（假日高攀）32.保洁工作制度更改，早上活干完10：30下班。

（假日金红霞）33.地下室污水不能及时排出，拖地下室洗拖布造成困难。

（假日郭根荣、张芳娟）34.部门间相互检查，在各个班组评选标杆。

（假日张月香）35.假日外围D区岗厅太小，停车场灯光太暗，监控损坏。

（假日闫明刚）36.园区增设岗亭。

（丝路陈高锋、姜闯社、周根正）37.一期花园洋房、暖气阀门、供水阀门设计不合理，设计在业主室内，暖气阀门无法控制，冷水表无法抄表。

（丝路赵辉）38.二期电表箱改为外挂，业主自行充电，也可以观察用电量。

（丝路刘涛、周宝刚）39.车辆尽量停放在地下室，减少路面停车。

一二三四期监控室合并在一期监控室。

（丝路李淑琴）40.建议监控系统改成无线网络。

（丝路周学意）41.丝路花城收费系统安装刷卡机。

（丝路马文文、陈花利）42.外请专业物管人员到项目现场指导。

（丝路谢龙龙）43.将现有的物业服务中心的组织架构改成直线管控。

（丝路任元科）44.建议小区内实行单行道通行。

（丝路周根正）45.分时段开放屋面门进行晾晒。

（怡景虞津津）46.对公司小车（926）进行更换。

（综合办赵建兵）47.对于业主的重大投诉或工程质量维修问题，公司指派专人负责，以减轻各物业服务中心的投诉压力。

（品质张国红）48.建议将楼道内的按钮式开关逐步更换为声光控开关，车辆收费系统移至秩序维护操作岗位处。

（滨江薛锐）49.在小区各大门口和楼门口建立公告牌。

（滨江聂文娟）50.地下停车场临时停车应按小时进行收费。

（滨江张玉金）四、对本部门、服务中心工作的合理化建议1.加大厨师的业务技能、文化水平以及责任心。

（经营肖琦、唐莹莹）2.老员工和工作技能高的同志应多教教其他员工。

（经营田军鹏）3.多些员工就餐方面节约、浪费方面宣传以及外带方面的约束制度。

（经营吴晓锋）4.在公司技术骨干及中层以上管理人员中选拔合适的培训讲师，通过培训大讲堂的形式进行交流传播。

（综合办刘勇）5.从服务中心考虑，各公司职能部门减少开会、通知等形式，可到各物业服务中心沟通交流、现场指导，服务中心主要职责是保证经营指标、服务好业主。