电子邮件的礼仪与禁忌
大部分受雇的成年人在工作场所使用互联网或电子邮件，然而，社交暗示和礼仪却常常被忽视。

“我们电子邮件往来了一个上午。

”玛丽亚·卡托尼（Maria Cutrone）说道。

她是一位在巴尔的摩工作的网页设计师，现年30岁。

当时，她正同一位同事合作一个项目，但两人无法见面商议。

是否应该叫客户推迟期限以完成测试，或者他们应该把还未完全准备好的产品给客户？“发送了10封电子邮件后，我真的沮丧至极。

我们离解决这个问题还远着呢。

我得做些什么。

”
对于卡托尼来说，“做些什么”就是把邮件抄送给他们的直属主管。

“我真的觉得这样做是对的。

我以为，他会了解正在发生什么，然后介入进来，做出我们无法做出的决定。

结束争论。

”
这样对吗？
错了。

不幸的是，卡托尼的抄送行为是自己职业生涯的一步错着。

她的同事大怒，而主管不仅能看到两位下属往来的邮件内容，还认为卡托尼的抄送行为是一种利己和不成熟的表现。

不久之后，卡托尼离开了这家公司，她表示自己因此很尴尬，但也更为明智。

她以最好的意图所做出的决定，在同事和主管看来却是
最坏的恶意。

他们不认为卡托尼这样做有效率，而是具有破坏性；她并不友好，反而很小气。

据专家了解，这样的人不止卡托尼一个。

在日常沟通中，电子邮件占据了大部分——尤其是在商业领域。

根据皮尤研究中心（Pew Research Center）的调查，大部分受雇的成年人（62%）在工作场所使用互联网或电子邮件。

然而，社交暗示和礼仪却常常被忽视。

问题似乎在于，通过电子邮件沟通能够激起最坏的竞争行为或控制行为。

“这是一种已有的非常怪异的动态，。

”切丽·克尔（Cherie Kerr）表示。

她是EvecuProv的创立者，EvecuProv是一个高管指导研讨会系列，常常从即兴喜剧中汲取灵感。

她还是《礼貌还是无礼：商务人士的电子邮件礼仪》（The Bliss or “Diss” Connection: Email Etiquette for the Business Professional）一书的作者。

“人们会通过电子邮件做或说自己在当面不会说或做的事情。

如果面对面交谈，他们绝对不会拉来上司介入；但是，电子邮件沟通无需看着对方的眼睛，这就让人有胆量以竞争或傲慢的方式行事。

”
“电子邮件刚刚兴起之时，艾米莉·波斯特（Emily Post）还没出现。

”玛莎·伊根（Marsha Egan）同意地说道。

她著有《收件箱排毒及优秀电子邮件的习惯》（Inbox Detox and the Habit of Email Excellence）。

波斯特是美国礼仪专家，以《社交规范蓝皮书》为所谓的“美国风范”建立起一套标准。

“因此，
人们得建立自己的规则。

甲觉得完全没问题的行为，在乙看来可能会觉得无礼。

也就是说，一切礼仪的基础都是尊重。

”伊根表示，卡托尼决定将老板拉入自己与同事的分歧之中，这种行为就缺乏尊重。

伊根和克尔以卡托尼的失误及其他严重的电子邮件失礼行为为例，解释了为什么即便是最好的意图也会被误读，以及可能的话，有什么更好的解决方式。

罪行1：当你同一位同事进行电子邮件交流时，对方悄悄地将邮件抄送给一位上司，致使冲突升级。

伊根表示，这事关尊重：“事情就是，她不够尊重自己的同事，没有提前告诉对方，自己要将老板拉入邮件对话中。

”克尔对此深表赞同。

“如果她想要抄送给某人，应该坦承这一点，因为这可能会反过来伤到自己。

”她说道。

在我没有告知她详情前，克尔就凭直觉清楚了卡托尼的困境。

“如果她‘向更高层’汇报的行为被同自己邮件沟通的人知道了，就会引起摩擦和不信任。

坦承相待，”她说道，“并且保持优雅。

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