• 提高自身素质 • 课余时间多充电 • 常了解汽车新闻 • 去4S店看看 • 多与人交流 • 培养良好性格
• 学校应加强销售类 课程的数量
• 学校和企业联合学 习，请企业人士来 校做讲座
• 学生自身利用课余 时间学习汽车知识 了解行业发展
在校大学生调查分析
在校学生研究
研究成果
汽车营销专业学生现状 学生对现在的专业满意度高 认为所学知识符合行业需求 学生对于就业前景有目标
在校大学生对汽车营销专业的程度
是否喜欢这个专业
80%
70%
60%
50%
40%
73%
30%
20%
10%
27%
0%
是
否
• 在校大学生对汽车营 销专业喜欢的占73% ，不喜欢的占27%， 说明对目前的大学生 来说汽车行业对他们 还是有着举足轻重的 地位。根据调查大多 数学生喜欢这个行业 的原因是这个专业的 行情好。
选择所学专业的原因
• 如图可知通过熟人介 绍的占37%，因为行
出于什么原因选择这个专业
业发展的占30%，自
己决定的占24%，其
9%
他占9%。现如今汽车Fra bibliotek这个行业的发展情况
24%
是不错的，所以会有
37% 熟人介绍 行业发展 自己决定
很多学生会选择这个
其他
专业也是理所当然的
30%
。
学习的知识符合社会需求情况
学习的知识是否符合社会的需求
• 从图中可以知道大学生学 习的知识符合社会需求的
占72个百分点，不符合的
占28个百分点，没有太大
的出入，但是还是得关注
不符合
28%
那28个百分点，既然有需
求我们就应该去补足，让
系列1
他被填的满满的，才不会
有不足。
符合
72%
学校开设的课程有无欠缺
• 从图中看出大部分学
生认为学校开设的课
行业研究
• 从业人员访问:
• 针对人群:销售顾问，售后 服务人员，二手车，维修 工，三包索赔
• 访问的意义:了解汽车行业 从业人员对目前岗位，团 队的满意度，以及他们目 前的工作任务，待遇薪资 ，企业是否对他们的培养 等
汽车企业对人才的需求状况
• 总结大纲
• 随着汽车行业的发展，汽车企业 对人才的需求逐渐递增。
• 公司人才流失率不严重。 • 为降低人才流失率所做工作：提拔
、推荐、奖励。 • 为保证流失率在可控范围内：工资
待遇、福利待遇、公司环境比较满 意。
晋升渠道，培养内容及方式
• 总结大纲
• 公司对员工每周进行一次小培训。 • 公司一年内对员工培训10次以上。 • 每次培训员工时间为1小时左右。 • 员工每月工资不定。公司按底薪加提成加福利的标准发工资
。 • 我们会单独的培训售后服务顾问还会请导师给他们讲解重要
性。 • 在目前的岗位上，认为需要提升的地方是实际操作能力、理
论学习知识。 • 参加过企业培训。培训效果好，熟悉评估技巧。
汽车企业各部门对人才的要求
• 总结大纲
• 售后服务顾问要有亲和力，能说会道，语言组织能力较强，因为这一块涉 及到老顾客所以我们一般的要求一般会比较严格。
• 场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。 2008年经融危机后汽车行业发展迅速。在人才需求上存
• 在很大的缺口。
• 4S店不断扩张 • 从2002年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站20多家，由于发展速度太 • 快几乎以致无法得到准确的数字。自2007年有了渝北汽博中心,4S店有了突破性增长， • 专业人才的缺口扩大
• 专业能力一定要强，会这方面的 专业知识，对外在没什么苛刻要 求。
• 综合素质一定要全面发展，对身 高和外在也有一定的要求。
• 售后服务顾问要有亲和力，能说 会道，语言组织能力较强，因为 这一块涉及到老顾客所以我们一 般的要求一般会比较严格。
汽车企业人才流失情况
• 总结大纲
• 为降低人才流失率所做工作薪资福 利不错。为保证流失率在可控
• 3.通过与汽车营销经理等高端人士对话 ，能更好地帮助我们了解企业的需求， 指导我们就业
研究对象 研究数量 研究要求 研究情 况
业务主管 114 从业人员
企业主管对 汽车人才需 求有一定了 解或曾参加 过人才选拔 ，从业人员 有一年及以 上工作经验
已完成
消费者 30 在校学生 30
目前有车曾 接受4S店的 销售，售后 ，维修人员 的服务
• 对每个岗位上的员工，公司最看重专业知识、沟通协调能力、分析能力。 • 综合素质一定要全面发展，对身高和外在也有一定的要求 • 岗位工作内容是做好客户的掌握、客户管理、车辆管理、对二手书进行评
估、旧车置换业务。 • 对每个岗位上的员工，公司最看重动手、交流、合作能力，专业知识技能
。 • 专业能力一定要强，会这方面的专业知识，对外在没什么苛刻要求。对每
• 消费者层 • 消费者对汽车从业人员印象 • 消费者看重从业人员哪些方面的能力 • 消费者与从业人员能否愉快地交流 • 消费者对从业人员服务的满意度 • 在校学生层 • 在校汽车专业学生对汽车专业的喜爱程度 • 在校汽车专业学生对所学汽车知识的接受
情况 • 在校汽车专业学生对课程的满意度 • 在校汽车专业学生的就业方向 • 在校汽车专业学生的职业规划
消费者的评价
在买车过程中，被访者对销售人员的服务态度的满意度高达 了80%，只有20%的消费者认为在购车的时候服务态度不良好。
消费者调查
被访者对重庆市汽车行业的发展有70%的消费者认为发展的很好，剩下的30% 感觉发展的一般。 在同等外界条件下，被访者更愿意接受的专业毕业生和专业性的社会人士服 务，他们的比例是各占50%。 消费者认为重庆市汽车行业职业人才现状刚好持平的占有50%，认为供过于求 的占30%。
程存在欠缺，有待改 70%
善。
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
学校开设的课程有无欠缺
59% 41%
有
无
汽车行业的就业前景
• 根据调查研究显示， 在校大学生对汽车行 业的就业前景还是比 较看好的，只有小部 分的在校学生认为汽 车行业的就业前景不 是很乐观。
汽车专业的就业前景
47%
50% 40% 30% 20% 10% 0%
0
7
0
18
企业 0 0
重庆机电职业技术学院
0
5
0
重庆汽博各大汽车4S店 重庆二郎汽车4S店 重庆百事达4S店
13
0
5
13
0
1
13
0
2
执行情况
• 通过此次针对汽车人才的调查 活动，意义在于:
• 帮助 学校为汽车技术服务与营销课程 体系方案的制定奠定实践基础
• 2.使我们了解到目前营销人员的优缺点 更好的提高自己
研究设计
行业研究+消费者研究
• 行业 • 二手资料收集
• 从业人员访问 大纲
• 从业人员深访
• 业务主管访问 大纲
• 消费者 • 消费者问卷 • 在校大学生 • 在校大学生访问
大纲
• 在校大学生深访
• 业务主管深访
研究设计
定性分析 样本配额分布：
地点
样本
重庆工业职业学院
重庆电子工程职业学院
已从业人员 在校大学生
• 企业应加强服务人 员服务态度的考核 管理
• 企业要加强员工对 汽车市场的了解的 培养
• 企业要多培养服务 人员的礼仪规范
消费者调查分析
在校学生研究
研究成果
消费者对目前服务人员印象 对服务人员总体感觉一般的消费者居多 大多消费者认为服务人员的素质偏低 消费者的需求 能根据消费者的性格和自身情况推荐适合消费者的东西 诚实，使人能信赖 服务态度始终如一 对汽车的分析到位，并且实在评价车型 良好的服务意识使来店者有尊重感 消费者对维修人员印象 不知道维修人员是否很好对待自己的爱车 感觉自己爱车本不该更换的东西被更换掉 维修售后似乎不能做出很让人满意的解释 去4S店的服务与价值不成正比
仅限汽车 专业学生
已完成 已完成
•消费者看重销售人员的哪些能力：
消费者对销售人员的职业素质，专业技能知识，语言表达能
力以及服务态度都比较看重。其中服务态度最为重视，而能够让消费 者信赖销售人员的就是做事能力和沟通能力。
消费者调查
调查的消费者用户群中有大约60%的工资收入在4000-7000元之间，大约40%的 月收入范围在40%的区间。 调查的消费者用户群中大约70%的人年龄在30与50岁之间，大约30%的人年龄在 18与30岁之间； 调查的消费者用户群中大约80%的人拥有汽车，大约20%的人将要购买汽车。
目前状态
服务改进
企业培养
• 销售接待的礼仪不够规范 • 对汽车结构的了解不足 • 服务人员领会能力不够 • 沟通较融洽 • 服务人员售前和售后差别较
大 • 对售后服务态度感觉一般满
意的消费者占多数 • 大部分消费者感觉自己不够
受尊重
• 提高自身素质 • 课余时间多充电 • 常了解汽车新闻 • 培养良好性格 • 多交流，培养领悟力 • 学习服务礼仪 • 坚持售前售后态度一致 • 对待消费者友好 • 把好情绪带给消费者
企业改进
企业要常派检查人员考核员工的服务态度 企业选拔选拔员工时应重视素质优秀员工
公司应多开展服务礼仪比赛，使各4S店服务 人员感受优秀服务的标准，并向优秀者学习 应在年度邀请忠实客户说说自己的服务感受 提高服务质量 企业应该多让消费者了解车间流程，比如放 视频或优秀车间证书，使客户放心 企业要加强维修人员的沟通能力，并常对专 业 技术，和市场产生的新技术予以培训 企业应请以前的优秀维修人员为年轻人员做 培训分享经验