1. 2. 3. 4. 1. 形象建设一步到位，严格按标准配置。 2.加大扶持力度，加强终端走访，协助解决实际性问题。 3.定期与客户沟通店铺经营状况，主动关心对方。 4.把客户的店当成自己的店来管理，所投入时间，精力较其他店要多。
一、客户分类
A:实力 B:经验 2、B；（有经验，没实力，不用心） 客户状态： 1. 有行业经验，有经营意识。 2. 资金有问题，舍不得投入。 3. 精力，时间，人力投入少。 C:用心 客户星级： ★★
一、客户分类
A:实力 B:经验 C:用心 8、三无 （没实力，没经验，不用心） 客户星级： ★ 客户状态： 1. 资金有问题，没办法加大投入。 2. 没行业经验，无经营意识。 3. 无精力，无时间，无心思，无投入。 应对措施： 1. 死马当活马医。努力改变现状，改变客户。 2. 改变不了对方就改变自己。 3. 提前找好替补，时机成熟，立即更换。 4. 前车之鉴，后事之师。
终端维护十大基本功：
5、想： 分析问题：冷静，稳重，头脑清晰，透过现象看本质，抓 住重点。 （想细节，为什么？想最核心、最根本的问题，拿出应对措 施）
6、写： 书写：文字表达，策划能力，实用，合理，结合实际，因 地制宜。 （管理制度，组织架构，薪资方案，政策方案，促销活动， 活动策划）
终端维护十大基本功：
一、客户分类
A:实力 B:经验 C:用心 6、A+C；（很用心，没经验，有实力） 客户星级： ★★★★ 客户状态： 1. 无行业经验，没经营思路。 2. 资金没问题，愿意加大投入。 3. 全身心投入，以店为家，以经营为事业。 应对措施： 1. 加大扶持力度，加强终端走访，协助解决实际性问题。 2. 引导走品牌经营路线，发展专卖连锁体系。 3. 提高管理水平，提升店铺形象，提高盈利水平，打造盈利模式，重 点支持，明星客户第一梯队。
一、客户分类
A:实力 B:经验 C:用心 7、A+B+C（有实力，有经验，很用心） 客户星级：★★★★★ 客户状态： 1. 有行业经验，有经营思路，服务意识。 2. 资金没问题，愿意加大投入。 3. 全身心投入，以店为核心，以经营为事业。
应对措施： 1. 优质客户，重点支持。辅导为主，适当控制。维护好客情关系。 2. 协助客户做远程规划，走品牌经营路线，发展专卖连锁体系。 3. 提高团队管理水平，加强人员培训，提升店铺形象，提高盈利水平， 打造盈利模式，成功复制，培养成明星客户。
怎样从以下24个字中感悟终端维护 他的作用和意义！
• 1、做人、做事、做势、做市； • 2、读书、读人、读物、读事；
• 3、学历、资历、能力、潜力；
做好终端维护要练就十大基本功：
1、看： 观察：洞悉问题，发现问题，发现需求，关注细节，提高 要求。 （店铺形象，销售，导购，库存，挂板，管理工具，促销）
应对措施： 1. 加大扶持力度，加强终端走访，协助解决实际性问题。 2. 定期与客户沟通店铺经营状况，主动关心对方。 3. 把客户的店当成自己的店来管理，盈利第一，赚钱第一。 4. 用心培养，适当控制，协助成长，长远规划，值得期待。
一、客户分类
A:实力 B:经验 C:用心 4、A+B；（有实力，有经验，不用心） 客户星级： ★★★ 客户状态： 1. 有行业经验，有经营思路。 2. 资金没问题，愿意投入。 3. 无心思，无精力，无时间，“放羊式” 管理模式。 应对措施： 1. 思想驾驭，引导走品牌经营路线，发展专卖连锁体系。 2. 管理控制，形象先行，主动介入店铺管理，锁定店长。 3. 盈利模式，描绘蓝图，远程规划，满足客户的成就欲望。
应对措施： 1. 引导走品牌经营路线，发展专卖连锁体系。 2. 业绩提升，形象先行，以店养店，扩大规模。 3. 加强终端维护，不断施加压力，盈利第一，赚钱第一。
Байду номын сангаас
一、客户分类
A:实力 B:经验 3、C；（很用心，没经验，没实力） 客户状态： 1. 无行业经验，无经营思路。 2. 资金有问题，没办法加大投入。 3. 全身心投入，以店为家，以店养家。 C:用心 客户星级： ★★★
7、做： 解决问题：动手能力，亲力亲为，杜绝指手划脚。 （店面形象提升，规划，陈列挂板，库存整理，导购 培训） 8、画： 店铺形象设计：平面图。店面布置，橱窗布置。 （新店开业，老店新装，图纸要清晰，数据精确，表 达清楚，注意统一度量单位，培养视觉美感， 提升审美观。）
终端维护十大基本功：
9、算： 经营成本：盈利分析，促销方案成本核算，人员管理，管 理工具的投入与产出分析。 （新店开业的投入与产出比，盈利点，利润率，促销活动成 本分 析，营业额与利润率，利润额的关系分析，实实在在的数据 分析） 10、谋： 智慧：谋略，要有深度，预见性，斗智斗勇，以柔克刚，用 脑。 （适当的手段，合理的管理手腕，良好的心理素质）
学会星级客户分类管理
一、客户分类： A: 实力 B: 经验 C: 用心
二、星级客户参数：
★→ 差 ★★ → 一般 ★★★ → 好 ★★★★ → 良好 ★★★★★ → 优秀
一、客户分类
A: 实力 B: 经验 C: 用心 1、A；（有实力，没经验，不用心） 客户星级： ★★ 客户状态： 1. 资金没问题，愿意投入。 2. 没行业经验，无经营意识。 3. 精力，时间，人力投入少。 应对措施：
一、客户分类
A: 实力 B: 经验 C: 用心 5、B+C；（有经验，很用心，没实力） 客户星级：★★★★ 客户状态： 1. 有行业经验，有经营思路。 2. 资金有问题，没办法加大投入。 3. 全身心投入，以店为家，以店养家。 应对措施： 1. 加大扶持力度，加强终端走访，协助解决实际性问题。 2. 引导走品牌经营路线，发展专卖连锁体系 3. 把客户的店当成自己的店来管理，盈利第一，赚钱第一。 4. 用心培养，适当控制，协助成长，过程精彩，结果精彩。
今天的课题我最后用四句话来概括： 即：1、先做人、后做事；广交朋友、以诚相待、多做实事， 少说空话；2、讲究策略、应人而宜；多下市场，多做调查 研究；到市场上去找感觉，先做学生。后做先生；3、先谋、 后动；抓大、放小，典型开道，事实说话：4、狼性营销， 盈利第一。一切从市场实际出发，以终端盈利为的.去开展 工作、规范市场，管理市场；最终推动品牌发展； 最后祝各位事业蒸蒸日上，工作顺利、万事 如意！
2、听： 懂得倾听：收集信息，过滤信息，整理信息，分辨真伪。 （销售，产品，外部，内部，客户，公司，政策，投诉）
终端维护十大基本功：
3、问： 学会提问：清晰，准确，科学，合理，客观，简洁，实用。 （困难，困惑，难题，需求，建议，意见，具体，细化）
4、说： 懂得沟通：思路清晰，有条理，分层次，双向，说服力。 （政策，方案，思路，方向，目标，具体经营，管理手法， 促销）