社会工作综合能力初级1 社会工作的特点：（1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动（2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐（3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政（4）注重实践，去做（5）互动合作，一同工作（6）多方协同，不是一个地方的，就是多方2 社会工作的目标（1）服务对象层面的：A 解救危难，死B 缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活C 激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性D 促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标（2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正（3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结3 社会工作对服务对象的功能（1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是具体的（2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入（3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤（4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题4 社会工作对社会的功能（1 ）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。

（2 ）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立（3 ）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务（4 ）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。

5 社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。

6 社会工作者的角色（1 ）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者A 服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等，进行矫正C 支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，激发服务对象的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能D 关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系E倡导者，（2 ）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者（3 ）合并角色7 社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动8 社会工作价值观是利他主义，不是助人为乐9 专业助人方法有，个案工作，小组工作，社区工作等10 社会工作的主要领域12 个，按人群分为7 个：儿童及青少年社会工作，老年社会工作，妇女社会工作，残疾人社会工作，矫正社会工作，优抚安置社会工作，社会求助社会工作，按区域分为5 个：家庭社会工作，学校社会工作，社区社会工作，医务社会工作，企业社会工作11 学校社会工作3 种模式，治疗型，变迁型（剧烈的社会变迁），社区- 学校型（延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家- 校沟通，追踪服务，社区教育i）12 我国社会工作价值观（1 ）以人为本，回应需要，为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时回应（2 ）接纳和尊重，内心真诚的对待所有服务对象，采取宽容和尊重的态度，接纳意味着不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝，一贯和统一的原则或立场。

（3 ）个别化和非评判，服务对象之间存在差异，不同的个体，个人特质（4 ）注重和谐，促进发展，家庭和谐，人际关系和谐，群体关系和谐，干群关系和谐，社区和谐，提升社会行政与社会服务的水平，行政与管理，有效的社会服务（5 ）平等待人，注重民主参与，自我决定，在社会福利政策和服务推行过程中，代表或被委派，站在居民的立场上，多倾听（6 ）权利与责任并重，助人自助，帮助别人让他自己帮助自己（7 ）个人的发展和社会发展相结合，更重要的是通过制度建设和政策改革推动社会进步，促进社会发展，实现平等和公正。

13 社会工作专业伦理的内容（1 ）对服务对象的伦理责任，以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。

尊重并保护服务对象的最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费（2 ）对同事的伦理责任，彼此尊重、相互帮助。

秉持忠实与忠诚的态度，团队内相互协助。

（3 ）对服务机构的伦理责任，遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案（4 ）作为专业人员的伦理责任，适当的工作认知，专业能力，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展（5 ）对社会工作专业的伦理责任，保障专业的完整性，遵循专业的评估和研究（6 ）对全社会的伦理责任，促进整体社会福利、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动14 伦理难题的基本处理原则（1 ）保护生命原则，涉及第三方利益相关者的生命安全，有义务将相关信息知会第三方利益相关者，以确保其生命财产安全，并提前做好相应的预防和准备。

（2 ）差别平等原则，老人院舍，平等和公平的对待每一位老年人，根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务（3 ）自由自主原则，充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。

（4 ）最小伤害原则，硬件设施设计建造及使用过程中，充分考虑儿童的特点（5 ）生命质量原则，直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，提升质量（6）隐私保密原则，服务协议，始终遵守保护个人隐私和有关信息，绝不能轻易泄露，保密例外：生命和法律（7 ）真诚服务原则，分享自己的生命故事和人生经验15 马斯洛需要层次论（1）生理需要，衣食住行（2）安全需要，保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等，（3）归属和爱的需要，成为群体的一员，伙伴、同事关系融洽（4）尊重的需要，有稳定的社会地位（5）自我实现的需要15 阿尔德弗尔的ERG 理论（1 ）生存（2 ）关系（3 ）成长16 莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论（1 ）基本需要（2 ）中介需要：11 种，营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩17 社会环境的主要构成要素：家庭、同辈群体，学校、工作单位、社区、文化、大众传媒18 家庭教养模式（1 ）娇纵型，有爱，不管（2 ）支配型，多爱，严管（3 ）专制型，没爱，粗暴（4 ）放任型，没爱，不管（5 ）冲突型，人际关系紧张，反社会倾向（6 ）民主型，爱，管19 学校对人类行为的影响：校园文化、班级规模、教学模式、师生关系20 工作单位对人类行为的影响，促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范；指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需要与社会需求。

21 社区对人类行为的影响：（1 ）有共同特征，相似（2 ）复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响（3 ）社区本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用。

（4 ）社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感。

22 文化对人类行为的影响，行为标准，行为模式23 大众传媒包括复制、传递信息的设备、传播组织、团体及其出版物和影视、广播节目，主要指报纸、杂志、书籍、广播、电视，互联网。

24 大众传媒对人类行为的影响（1 ）可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息，从而增强受众的固有观念和行为（2 ）只要重复传播内容，就能直接改变受众的行为（3 ）可以使受众改变其原有的立场（4 ）可以提供信息引导人们的行为（5 ）为受众提供行为规范，供他们选择。

25 人类行为与社会环境的基本关系（1 ）人们要适应社会环境，需要使自己的行为符合社会环境的要求（2 ）社会环境影响个人行为，社会环境影响着人们行为的大致方向（3 ）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4 ）人类能够改变社会环境，人类可以改变自然环境，也可以改变社会环境。

领袖人物或者大众的一致行为（5 ）人类行为与社会环境关系的非平衡性，社会环境对人类行为的影响要大一些。

26 一岁左右时孩子可能出现害羞、骄傲和负罪感等情绪，母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志。

27 学龄前儿童特点，A 以自我为中心，B 自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成，C 性别认同l28 学龄阶段：不出声地思考问题，注意力的转移能力逐渐增强。

逐步形成道德意识，能够以他人的立场来考虑问题。

29 学龄阶段的主要问题：意外伤害、校园欺负、性伤害。

30 青少年阶段生理发展处于儿童与成年人之间的水平。

是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期，情绪两极性，性意思的发展31 青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展，不可以过早接触社会。

32 青少年阶段的主要问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为33 青年阶段生理完全成熟，黄金时期，心智活动的效率却达到最高水平。

、34 青年期更为成熟，主要表现在人生观、道德观和爱情、心理适应三个方面的发展。

人生观的稳定和成熟主要表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。

个人适应主要表现在对婚姻、职业和子女的适应上。

35 青年阶段面临的主要问题：婚恋问题，性别歧视，就业问题36 中年阶段固定智力继续上升，流动智力缓慢下降，实用智力不断增长。

37 中年阶段特点，（1）情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟紧毅，情感控制能力加强，道德理感和理智感上升；（2）婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实，（3）处于事业成败的关键期，在事业、地位和财富上基本达到人生的巅峰状态。

38 中年阶段的主要问题：早衰综合征、更年期综合征，婚外恋，家庭暴力。

39 老年阶段社会地位下降40 老年阶段面临的主要问题，失智和失能，精神健康问题，死亡问题，老年歧视和被虐待。

人在情境中，就是心理社会治疗模式，要求深入个人的内心，了解他（她）的感受、想 法和需求，观察周围环境对他（她）施加的影响，分析个人适应环境的具体过程。

心理社会治疗模式的理论假设： （1 ） 对人的成长发展的假设，涉及生理，心理，社会三方面（2 ） 对服务对象问题的假设，产生原因 A 不良的现实生活环境 ,B 不成熟或者有缺陷的自我和超我功能。