丰田汽车销售服务有限公司
一般维修接车流程图相关责任人 /部门流程图
等待预约客户客户进厂
主动迎接，自我介绍
事
yes是否预约故
S/A no
耐心倾听客户陈述
进行车辆保护，车辆现状登记
定
预检损
yes
路试
是否路试
no
正
常
保返拆
维
养工检
修
总结用户需求，核实车辆、客户
信息，确认维修项目有无增减
告知估计价格、交车时间
制作预约 /返工等类别任务委托书
客户对接车单和估价单签字确认
请客户到客户休息室休息，将车
送入车间进行“生产”
说明 / 相关表单
S/A 需提前 15 分钟等待预
约客户
事故车接待按《事故车维修程序》执行
返工车辆按《返工维修程序》执行
《备件清单》
《维修项目单》
预约客户无需等待 ,确认维
修项目后直接发行工单
《估算单》
《定期保养单》
《常规项目检查单》。