城关幼儿园《家长满意度调查问卷》分析报告一、调查目的为了更好地总结我园家长工作的新进展和新经验、发现家长工作的新现象和新问题，了解家长对我园各项工作的满意程度，以便今后更好地改进工作，提高我园的保教质量和办园水平，争创“人民满意幼儿园”，并为开展课题研究提供有力依据，我园特在每学期末进行一次无记名家长调查问卷活动。

二、调查时间2006 年3月17日、2006年6月30日、2007年2月2日、2007年7月2 日。

三、调查对象全园各班每次随机抽取20名家长。

四、调查方法问卷法。

采用自制问卷，问卷有园务工作和班务工作两方面内容，满意程度分满意和不满意。

五、调查结果与分析2006年3月17日发出300份，2006年6月30日、2007年2月2日、2007 年7月2日各发出了320份，2008年6月25日发出了699份，合计：1959份问卷，每次的问卷均全部收齐，回收率100%，具体情况见表一、表二、表三、表四和 ^表五〕。

从表一中的空格数字可以看出，家长对我园工作越来越了解（因为家长不了解情况的就留下空格）。

从表一中的满意率可以看出，满意率一次比一次高，呈上升趋势，说明家长对我园各项工作越来越满意。

取得这样可喜的成绩，这与近年来我园围绕“创家长满意幼儿园”工作目标，采取有效的整改措施，不断改进工作是分不开的。

（一）倾听心声，耐心解答家长问题每学期我园召开一次家长会，针对上学期末家长调查问卷中的意见和建议与家长进行面对面地解答，认真倾听家长心声，采用家长合理化的建议。

表二是在2006年9月家长会上针对2006年6月30日家长调查问卷中的意见和建议进行解答情况。

表二：针对2006年6月30日《家长调查问卷》中的意见和建议进行解答★希望能集中吃早餐。

♦建议下午的餐点能多一些；★对小朋友的午餐及下午的点心，尽量要吃得清淡，不要吃煎炒的菜太多。

♦饮食应更加多样化，餐点份量应多些。

★水要早一点到教室，饭要吃饱。

♦能否不让孩子吃皮蛋，皮蛋含铅很高，不利于幼儿的身体健康。

物。

3、欢迎各位家长在我园伙食餐点收费标准范围内随时进行监督检查。

4、有较多家长建议幼儿园开设早餐，在2006年3月举行的家长调查问卷中，有86%的家长同意开设早餐，14%的家长不同意开设早餐，考虑到太多家长不同意，我园决定暂时不开设早餐。

班级人数类：★我觉得班级人数太多了，老师太少了。

♦建议学校在招收幼儿时，严格控制年龄，如果太小来园就读，将有一个很长的适应过程，影响影响班级工作及其幼儿的学习。

1、班级人数超标，是我省的一个比较普遍的问题，特别是公办学校，这个问题也引起了我园的高度重视，已向上级领导反映，县教育局已经争取到了县领导的支持，对县城的教育网点进行统筹规划，已决定并实施解决，在东大街文竹路加建城关幼儿园和城关小学分部。

2、我园的教室、户外、绿化生均面积均达到省级示范园标准，且有两教一保人员配备。

安全卫生、环境设施类：★教室周围空气不太好。

♦希望对各项工作进一步搞好，创造更新的工作及环境。

♦望能进一步改善幼儿宿舍条件。

♦放学时园门口的车辆较多，很拥挤；★大四班通风条件不太好。

♦幼儿安全第一，环境要卫生，空气要新鲜。

★应加强小朋友课间活动的安全工作。

♦幼儿较小，希望多注意幼儿活动情况，以免发生一些不必要的小伤，注意幼儿在与其他同学的活动，不要产生推打现象。

我园把安全卫生工作放在前提的首要的位置上，全园教职员工均签订了安全责任状。

我们的安全工作措施是：1、谁主管谁负责，谁当班谁负责，谁的责任范围谁负责。

2、让全园的每一个领域均有责任人看管，让每一位孩子均在教师的视野中活动。

3、让环境设施安全可靠，及时排查可能存在的安全隐患。

4、坚持严格消毒，做到：餐具、毛巾每天蒸汽消毒；教室、寝室定期紫外线消毒；公共场所定期药物消毒。

（二）投入资金，不断完善办园条件近年来，我园新建了辅助教学楼、攀岩墙、娱乐园林、购买了大量的幼儿玩具,为确保幼儿安全，在大型玩具区铺设了海绵地砖。

在2006年6月30日《家长调查问卷》中有家长提到：放学时很拥挤。

为解决这一问题，开通了东大街新园门，从而解决了放学拥挤问题。

先后投资购买了VCD、电视机、多媒体设备、打印机、复印机、摄像机、数码相机、40台电脑，开设了电脑特色教学，让幼儿从小接受先进的科学信息教育。

（三）认真整改，不断改进后勤工作在2006年6月30日的《家长调查问卷》中，园务工作一共有41个不满意，其中有10个是对幼儿园伙食餐点情况不满意，1个是不清楚，家长提出47条意见或建议其中有13条是有关餐点伙食的，从中可以看出家长非常关心孩子在幼儿园吃的问题，他们提的问题都是有关食品质量、营养搭配、份量多少、是否多样化、是否吃饱等问题。

梳理好《家长调查问卷》中的问题后，我们及时把信息反馈给后勤部门，园长召集大家分析讨论伙食餐点情况，作出一系列改进措施：1、严把进餐关。

要求各班教师和保育员把好进餐关，想办法让孩子每餐吃饱、吃好，不剩饭菜，由值周教师每天检查登记各班所剩饭菜的多少，教师和保育员考评将受到一定的影响。

2、严把质量关。

要求采购员采购的食品均有质量安全标志，采购蔬菜要新鲜无变质，每天采购物品要有专人（总务主任）负责检查质量是否达标、数量是否足够。

3、面向家长开展征集《幼儿食谱》活动。

4、请家长参与监督检查。

在食谱栏贴公告，欢迎家长随时来我园检查伙食情况。

5、公布伙食餐点开支情况。

要求每周食谱贴在园门口宣传栏中，食谱要公布每日食物生均用量，学期结束进进时要在宣传栏中公布一学期伙食餐点开支情况，实行多退少补。

由于以上措施的干预，从2007年7月2日家长调查问卷中可以看出伙食不满意率明显比以前低。

从表三可看出我园教师的工作获得家长的认可和高度评价，之所以能取得这样的成效，是因为近年来我园要求全体教职工牢固树立“一切为了孩子，一切为了家长” 的服务意识，每学期末通过家长调查问卷活动，把教职工服务质量、家长的满意程度与期末考评、切身利益挂钩，全面转变公办幼儿园服务态度不如私立幼儿园的面貌，树立良好的服务态度。

为了服务家长，解决家长后顾之忧，我园各班开设了许多便民措施，如：帮孩子洗拉湿拉脏的衣裤、按时给孩子喂药、为孩子处理小伤小痛，随时观察孩子，如不舒服或生病及时与家长联系等等。

对特殊情况、经常请假的孩子进行个别家访和电话咨询，家长和老师共同讨论孩子的情况。

但从表三还可以看出：还有些家长对个别教师的态度、工作不够满意。

经调查分析，有的是因为该班教师的性格问题，其实这位老师对工作一贯认真负责，业务素质较高。

原因是性格内向，与家长打招呼不够主动；有的是因为性子较急，耐心不够；有一个班中途有一位老师工作调动，因临时找不到合适的老师只好找一位实习生接替这位老师的工作；还有一位老师因怀孕，精力和脾气有所变化，再加上有些家长有封建迷信思想，认为怀孕的老师会影响该班幼儿的身体状况。

（五）加强宣传，提高保教质量表四：《家长调查问卷》中家长对我园教学看法及建议从表四可以说明大部分家长对我园的保教质量给予了充分肯定，我园历来非常重视保教工作，视保教质量是幼儿园的生命线。

从前面三个学期的《家长调查问卷》中了解到有部分家长对我园教学工作不够了解，比如有家长提出：好像未开设特色教学；应让家长知道学习内容；不太清楚；我未参加公开教学，提不出很多的建议；希望教学质量不断提高。

于是我园决定要加大宣传力度，增进家长对我园保教工作的了解，除了继续采取家教园地、园报、家园联系册、家长会、公开教学、亲子活动、电视新闻、寄新年贺卡、网站、师生美术作品展等多种形式外，在每学期末各班举行教学成果汇报活动，邀请每位家长亲自参与教学活动，向大家展示一学期来教育教学成果。

2007年元月份，各班第一次尝试开展教学成果汇报活动，从表四可以看出家长们对此次活动非常满意。

我园在2007年6月底举行了教学汇报晚会，也得到了家长们的高度评价。

同时，家长们也对“教学汇报晚会”提出了一些宝贵的意见和建议：多让孩子跟家长参加；参与面较小，要让每一个孩子得到锻炼的机会。

（六）开展活动，指导家长提高素质表五：近二个学期《家长调查问卷》中家长对我园各项工作提出意见及建议从表五可以反映出现在家长的素质有了提高，以前（从表四可反映出）有一部分家长要求孩子在园多算术和写字，美术和舞蹈可少些；尤其是从私立幼儿园转过的幼儿家长要求强烈，说我孩子在某某幼儿园会写多少字。

为转变家长这种教育观念，我园通过开展观摩教学、家长会、家教知识讲座、家教论文比赛、评选优秀家长等家长学校活动，使家长逐步掌握科学育儿知识和方法，明确教育观念，使家长认识到：教孩子不要只是要求学会认字多少、学会写字多少。

而是注重培养幼儿良好的学习、生活习惯，因材施教、多启发幼儿，多玩游戏，培养幼儿自信心和合作精神，培养幼儿德、智、体、美全面发展，教孩子做人第一、教孩子智力第二，从中可以看出家长素质有了较大的提高。

六、存在的问题及建议通过近几次家长调查问卷，发现我园工作还存在不足之处，家长们对我们的工作提出一些宝贵的意见和建议有待我们今后不断改进。

（一）抓好安全卫生，确保幼儿安全健康安全、卫生保健是幼儿身心正常发展和健康成长的保证，是幼儿园管理工作的一个重要方面，也是家长最关心的一个方面。

幼儿园要高度重视安全、卫生保健工作，把这项工作放在“一切工作之前提的”位置上。

1 、强化安全意识，完善防范措施在各个环节中，教育全园教职工把安全问题放在头等重要的地位，加强工作责任感，强化安全意识，认真细致地做好工作，不断完善防范措施，避免意外事故的发生（1 ）加强放学安全管理。

有家长提到放学时园门口的车辆较多，对幼儿和家长的安全存在隐患，我们应尽快作出放学离园安全措施，园门口街道应设立交通安全警示牌，门卫和值周教师在放学时严守大门，禁止车辆入园。

并同时向县委、县政府及有关部门反映，禁止车辆从园门口马路经过。

或请上级部门派交警协助维持放学时园门口马路的交通秩序，指挥车辆摆放整齐，确保幼儿和家长平安回家。

（2 ）严格执行安全管理制度。

要求各岗位人员自觉履行职责，签订层层安全责任状，严格执行安全管理制度，及时排查可能存在的安全隐患，若发生安全事故，认真追查责任。

（3）加强幼儿安全教育。

经常对幼儿进行安全教育，提高幼儿的自我保护意识；在幼儿一日活动中渗透安全教育，使幼儿掌握基本的安全知识；加强课间安全管理，注意幼儿玩大型玩具时的安全，教育幼儿团结友爱，互相谦让，不发生推、打、挤现象。

2 、加强卫生保健，完善防病措施（1 ）夏、秋季蚊虫较多，要求放学后由保育员负责打药。

（ 2 ）保持室内空气流畅。

有家长反映个别教室通风不够，有时有异味。

要求每天教室、寝室开窗通风，及时冲洗卫生间。

（3 ）做好消毒工作。

每天幼儿用过的毛巾、茶杯和碗筷要进行蒸汽消毒，每周放学后教室、寝室要进行紫外线消毒，以免流行传染病的发生。